Так, ви можете отримати відшкодування за підроблені товари на AliExpress без повернення товару, але це не гарантовано. Це залежить від того, як AliExpress розгляне скаргу, і чи вирішить платформа, що для перевірки потрібне повернення.
Спочатку відкрийте спір саме як скаргу на підробку, а не просто як «не відповідає опису». У скарзі чітко вкажіть, що товар, імовірно, є підробкою, і що ви хочете відшкодування без повернення, тому що відправляти його назад може бути непотрібно або небезпечно.
Зробіть спочатку це:
- Збережіть номер замовлення, сторінку товару та всі повідомлення з продавцем.
- Зробіть чіткі фото товару, упаковки, брендових позначок, серійних номерів, орфографічних помилок, відсутніх логотипів і всього, що показує, що товар не відповідає оригіналу.
- Якщо в оголошенні використовувалася назва бренду або заявлялася автентичність, збережіть також скриншот цього формулювання.
Коли ви пишете скаргу, будьте конкретні. Поясніть, що саме вказує на підробку, а не просто на низьку якість. Наприклад, вкажіть на відсутню етикетку, неправильний логотип, погану упаковку або невідповідність між фото в оголошенні та товаром, який ви отримали. Це допоможе AliExpress побачити, чому просте повернення може бути не найкращим рішенням.
Якщо AliExpress або продавець попросить вас повернути товар, не вважайте, що ви зобов’язані це робити. Відповідайте в переписці по справі та попросіть їх підтвердити:
- чи потрібне повернення для скарги на підробку,
- хто оплачує доставку назад,
- і яку адресу або етикетку вони хочуть, щоб ви використали.
Це важливо, тому що скарги на підробку відрізняються від звичайних спорів на кшталт «передумав» або «не той розмір». Підроблений товар може бути небезпечно відправляти назад, може викликати питання на митниці або взагалі не вартий повернення. Зберігайте товар, упаковку та всі докази, доки справу повністю не буде вирішено, якщо тільки платформа не дасть вам чітку письмову інструкцію зробити інакше.
Якщо товар — це щось, чим не слід продовжувати користуватися, наприклад електроніка, косметика, іграшки або будь-що, що може бути небезпечним, припиніть користуватися ним і задокументуйте це фото перед тим, як робити щось інше.
Якщо на сторінці спору показано дедлайн, запит на додаткові докази або вимогу повернення, дотримуйтеся саме того формулювання, яке там вказано. Результат залежить від поточного статусу справи, тому перевіряйте сторінку замовлення або спору на фрази на кшталт «надати докази», «повернення обов’язкове» або «відшкодування схвалено».
Якщо AliExpress відмовляє у відшкодуванні без повернення, ваш наступний крок залежить від остаточного рішення та способу оплати. Перевірте строки подання спору у вашого платіжного провайдера, якщо хочете оскаржити транзакцію поза AliExpress, але не чекайте, не зберігши спочатку результат справи та всі повідомлення.
Практична порада: у своїй скарзі використовуйте слова «counterfeit» і «refund without return» разом, а також додайте крупні фото ознак підробки й скриншот оригінального оголошення.
