Evet, AliExpress'te sahte ürünler için ürünü iade etmeden para iadesi almanız mümkün olabilir, ancak bu garanti değildir. Bu, AliExpress'in talebi nasıl ele aldığına ve platformun doğrulama için iade gerekip gerekmediğine karar verip vermediğine bağlıdır.
Önce anlaşmazlığı sadece “açıklamaya uygun değil” olarak değil, sahte ürün talebi olarak açın. Talepte, ürünün sahte göründüğünü ve geri göndermenin gereksiz veya güvenli olmayabileceği için iade olmadan para iadesi istediğinizi açıkça belirtin.
Önce şunları yapın:
- Sipariş numarasını, ürün ilanını ve satıcıyla yaptığınız tüm mesajları kaydedin.
- Ürünün, ambalajın, marka işaretlerinin, seri numaralarının, yazım hatalarının, eksik logoların ve ürünün orijinal ürünle uyuşmadığını gösteren her şeyin net fotoğraflarını çekin.
- İlanda bir marka adı kullanıldıysa veya orijinallik iddia edildiyse, o ifadelerin ekran görüntüsünü de saklayın.
Talebi yazarken net olun. Ürünün neden sahte olduğunu söyleyin; sadece kalitesiz olduğunu yazmayın. Örneğin, eksik etiket, yanlış logo, kötü ambalaj veya ilan fotoğrafları ile aldığınız ürün arasındaki uyumsuzluğu belirtin. Bu, AliExpress'in neden basit bir iadenin doğru çözüm olmayabileceğini görmesine yardımcı olur.
AliExpress veya satıcı ürünü iade etmenizi isterse, bunu yapmak zorunda olduğunuzu varsaymayın. Kayıt içindeki mesajlaşma bölümünden yanıt verin ve şunları onaylamalarını isteyin:
- sahte ürün talebi için iadenin gerekli olup olmadığı,
- iade kargo ücretini kimin ödeyeceği,
- ve hangi adresi veya etiketi kullanmanız gerektiği.
Bu önemlidir çünkü sahte ürün talepleri, sıradan “fikrimi değiştirdim” veya “bedeni uymadı” anlaşmazlıklarından farklıdır. Sahte bir ürünü geri göndermek güvenli olmayabilir, gümrük soruları doğurabilir veya hiç iade etmeye değmeyebilir. Platform size aksi yönde açık ve yazılı bir talimat vermedikçe, ürün, ambalaj ve tüm kanıtları dava tamamen çözülene kadar saklayın.
Ürün elektronik, kozmetik, oyuncak veya güvenli olmayabilecek başka bir şeyse, kullanmayı bırakın ve başka bir şey yapmadan önce fotoğraflarla belgeleyin.
Anlaşmazlık sayfasında bir son tarih, ek kanıt talebi veya iade gerekliliği görünüyorsa, oradaki ifadeleri aynen takip edin. Sonuç, mevcut dava durumuna bağlıdır; bu yüzden sipariş veya anlaşmazlık ekranında “kanıt sağlayın”, “iade gerekli” veya “para iadesi onaylandı” gibi ifadeleri kontrol edin.
AliExpress iadesiz para iadesini reddederse, sonraki adımınız nihai karara ve ödeme yönteminize bağlıdır. AliExpress dışında işlemi itiraz etmek istiyorsanız, ödeme sağlayıcınızın itiraz zaman çizelgesini kontrol edin; ancak önce dava sonucunu ve tüm mesajları kaydetmeden beklemeyin.
Pratik ipucu: Talebinizde “sahte” ve “iade olmadan para iadesi” ifadelerini birlikte kullanın ve sahte detayların yakın plan fotoğraflarını ile orijinal ilanın ekran görüntüsünü ekleyin.
