Hasarlı, Arızalı ve Sahte Ürünler

3 gün çalışıp sonra bozulduysa, görünür şekilde hasarlı gelmediyse genellikle kargo hasarı değil, ayıp olarak değerlendirilir. En önemli soru, ürünü teslim aldığınızda ürünün ve paketin nasıl göründüğüdür.

Bugün şunları yapın:

• Paketi ve ürünü teslimat hasarı belirtileri için kontrol edin: ezilmiş kutu, yırtılmış mühür, eğilmiş parçalar, çatlaklar, ezikler, ıslak lekeler veya gevşek parçalar.
• Teslim alırken hasar gördüğünü fark ettiyseniz, bunu kargo hasarı olarak bildirin ve ürünün teslim edildiğinde zaten hasarlı olduğunu söyleyin. Dış kutunun, iç ambalajın, kargo etiketinin ve hasarlı ürünün fotoğraflarını saklayın.
• Teslimatta sağlam görünüyorsa ve yalnızca 3 gün normal kullanımdan sonra bozulduysa, bunu kargo hasarı olarak değil, arızalı ürün veya kusurlu ürün olarak bildirin. Bu daha güçlü ve daha doğru bir tanımdır.
• Sipariş referansını kullanarak satıcıyla veya pazaryeriyle iletişime geçin ve şunları açıklayın:
• ürünü ne zaman teslim aldığınızı
• 3 gün çalıştığını
• neyin çalışmayı bıraktığını
• herhangi bir düşme, su teması veya yanlış kullanım olup olmadığını
• Sizden hangi kanıtı istediklerini ve sipariş sayfası üzerinden değişim, onarım veya iade talebinin başlatılmasını isteyip istemediklerini sorun.

Buradaki temel hata, sorunu yanlış etiketlemektir. Kargo hasarı talebi genellikle paket veya ürünün teslimatta hasar gördüğüne dair kanıt gerektirir. Ayıp talebi ise genellikle ürünün normal şekilde kullanılmış olmasına rağmen teslimattan kısa süre sonra arızalandığına dair kanıt gerektirir. Görünür bir teslimat hasarı yokken bunu “kargo hasarı” diye belirtirseniz, satıcı talebi reddedebilir veya işlemi yeniden başlatmanızı isteyebilir.

Dosya açıkken şu öğeleri saklayın:

• orijinal kutu ve ambalaj malzemeleri
• arızanın fotoğrafları veya kısa bir video
• sipariş tarihi ve teslimat tarihi
• satıcıdan veya pazaryerinden gelen mesajlar
• varsa takip numarası veya paket referansı

Satıcı veya pazaryeri size talep kategorileri verirse, gerçeklerle eşleşeni seçin. Teslimatta hasar yoksa, ürün şimdi bozuk diye dosyayı zorla kargo hasarı kategorisine sokmayın. Ürün hasarlı geldi ve hiç düzgün çalışmadıysa, bunun yerine teslimat hasarı yolunu kullanın.

Cevabı en çok değiştiren tek gerçek, ürünü kutusundan çıkarırken görünür şekilde hasarlı olup olmadığıdır. Fotoğraflarınızı ve sorunla ilgili ilk gönderdiğiniz mesajı kontrol edin; çünkü o ifade doğru talep türünü kanıtlamaya yardımcı olabilir.

Pratik ipucu: Varsa, ürünün seri numarasını veya modelini, arızayı ve ambalajı birlikte gösteren tek bir video gönderin; böylece satıcı bozuk ürünün size gelen ürün olmadığını iddia edemez.

Yalnızca performans, bir ürünün sahte olduğunu kanıtlamaz. Ürün orijinal ama düşük kaliteli, hasarlı, yanlış ayarlanmış ya da ilanda vaat edileni karşılamıyor olabilir.

Dava açmadan önce yapmanız gereken en iyi adım, “sahte” ile “kusurlu veya anlatıldığı gibi değil” durumunu ayırmaktır. Bunu bugün yapın; sipariş sayfası, mesajlar ve paketleme hâlâ kolayca erişilebilir durumdayken.

Önce, ürünün ilandaki önemli detaylarla uyuşup uyuşmadığını kontrol edin:

• marka adı, model numarası, seri numarası ve ürün fotoğrafları
• ambalaj, kullanım kılavuzları, etiketler ve varsa orijinallik işaretleri
• ilanda verilen tam performans iddiası; örneğin pil ömrü, hız, kapasite veya dayanıklılık

Marka/model bilgileri uyuşmuyorsa veya ambalaj/etiketler yanlış görünüyorsa, bu sahte ürün iddiasını destekler. Tanımlayıcı bilgiler uyuşuyor ama ürün kötü performans gösteriyorsa, daha güçlü iddia genellikle sahte değil, kusurlu veya anlatıldığı gibi olmamasıdır.

Sonra, ürünü adil bir şekilde test edin. Bazı ürünler yanlış şarj cihazı, uygulama, ayarlar, sarf malzemeleri veya bölgesel uyumluluk nedeniyle kötü performans gösterir. Testi basit tutun ve gerçek koşullara dair kanıt saklayın:

• sorunu gösteren kısa bir video
• ürünün, ambalajın ve etiketlerin fotoğrafları
• vaat edilen özelliği gösteren ilanın ekran görüntüsü veya kopyası
• sipariş numaranız ve satıcının mesajlaşma geçmişi

Ürün güvensizse, çalışmayı durduruyorsa veya ilandan açıkça farklıysa, bunu hemen satıcıya veya pazaryerine bildirin ve onların “sahte”, “kusurlu” veya “anlatıldığı gibi değil” ürünler için sunduğu çözümü isteyin. Tam sipariş numarasını kullanın ve yukarıdaki kanıtları ekleyin. Sahte olduğundan şüpheleniyorsanız, hangi detayın uyuşmadığını söyleyin: örneğin model numarası, logo, seri numarası veya ambalaj.

Ürün sadece kötü performans gösteriyor ama yine de gerçek gibi görünüyorsa, sahte olduğuna dair gerçek işaretleriniz yoksa bunu sahte ürün vakası olarak sunmayın. Yanlış kategori kullanmanız, satıcının şikayetinizi reddetmesini önlemek için bunu yapmamak daha iyidir. Bunun yerine, ürünün ilan açıklamasını veya normal beklenen performansı karşılamadığı gerekçesiyle para iadesi, değişim veya iade isteyin.

Satıcı yardımcı olmazsa, sipariş tarihinize uyan kuralı ve geçerli son tarihi görmek için pazaryerinin uyuşmazlık veya alıcı koruması sayfasını kontrol edin. Kartla veya başka korumalı bir ödeme yöntemiyle ödediyseniz, o sağlayıcının uyuşmazlık süresini de kontrol edin ve aynı kanıt setini saklayın. Son tarih ve süreç platforma, ödeme yöntemine ve satın alma tarihine bağlıdır; bu yüzden onlarla iletişime geçerken siparişte görünen tarihi ve varsa uyuşmazlık veya talep referans numarasını kullanın.

Pratik ipucu: ilan ekran görüntüsü, kutu açma videosu ve her etiketin veya seri numarasının bir fotoğrafını tek bir klasörde saklayın; çünkü “sahte” ile “kötü kalite”yi kanıtlamanız gerektiğinde genellikle en önemli üç şey bunlardır.

Çalışan bir üründeki çizik genellikle işlevsel bir kusur değil, kozmetik hasar olarak değerlendirilir. Bunun fabrika hatası mı yoksa taşıma hasarı mı olduğu, daha çok çizigin nerede olduğuna, paketin nasıl geldiğine ve ambalajda da hasar olup olmadığına bağlıdır.

Önce ürünü ve paketi yan yana kontrol edin.

• Kutu, kargo poşeti veya iç ambalaj ezilmiş, yırtılmış ya da ciddi şekilde göçmüşse, çizik büyük olasılıkla taşıma hasarıdır.
• Ambalaj sağlam görünüyorsa ama çizik, görünen bir üretim kusuru, boya hatası veya pürüzlü yüzeyle aynı yerdeyse, bu daha çok fabrika hatası ya da “ürün açıklamaya uygun değil” sorunu olabilir.
• Çizik yalnızca küçük bir yüzey izi ise ve ürün normal çalışıyorsa, satıcı veya pazar yeri bunu yine de kusurlu ürün yerine kozmetik hasar olarak değerlendirebilir.

Bugün ne yapmalısınız:

• Çizigin net fotoğraflarını iyi ışıkta çekin.
• Dış ambalajın, iç ambalajın, kargo etiketinin ve kutudaki herhangi bir hasarın fotoğrafını çekin.
• Sipariş sayfasını, teslimat tarihini ve takip numarasını saklayın.
• Varsa, kutu açma videosunu veya kargo uygulamasındaki teslimat fotoğrafını saklayın.
• Ambalajı henüz atmayın.

Sonra satıcıyla veya pazar yeriyle iletişime geçin ve sorunu basitçe anlatın: “Ürün çizik halde geldi. Çalışıyor, ama yüzeyi hasarlı.” Bunun taşıma hasarı, kusur ya da ürün açıklamaya uygun değil şikâyeti olarak açılmasını isteyip istemediklerini ve hangi fotoğrafları ya da referans numarasını istediklerini sorun.

Paket teslim alındığında gözle görülür şekilde hasarlıysa, bunu önce belirtin ve teslimat fotoğraflarını ekleyin. Kutu sağlamdı ama ürünün kendisinde çizik varsa, taşıyıcıdan ziyade ürünün durumuna ve ilan açıklamasına odaklanın. Bu ayrım önemlidir; çünkü taşıma hasarı talebi genellikle hasarlı ambalaj kanıtı gerektirirken, kusur talebi daha çok ürünün satılan duruma göre nasıl olduğuna bağlıdır.

Hasar talepleri için kullandıkları tam ifadeyi görmek üzere satıcının veya pazar yerinin iade/geri ödeme kurallarını kontrol edin. Genellikle önemli ayrıntılar şunlardır:

• hasarı teslimattan sonra bildirmek için son tarih
• ürünü iade etmeden önce fotoğraf isteyip istemedikleri
• orijinal ambalajı gerektirip gerektirmedikleri
• talebin “hasarlı”, “kusurlu” veya “açıklamaya uygun değil” altında açılıp açılmaması gerektiği

Hangi kategoriye uyduğundan emin değilseniz, kanıta en iyi uyan seçeneği kullanın ve ürünün çalıştığını ama çizik halde geldiğini açıklayın. Bu, satıcıya veya pazar yerine talep türüne karar vermek için yeterli bilgi verir.

Pratik ipucu: çizigi ve kargo etiketini aynı karede gösteren bir fotoğraf saklayın; böylece hasarı ekstra açıklama gerektirmeden belirli pakete bağlamış olursunuz.

Genelde yalnızca dış görünüşe bakarak bunun sahte mi yoksa sadece kötü yapılmış mı olduğunu kesin olarak anlayamazsınız, ancak ürün sipariş ettiğiniz şey değilse ve kalitesi açıkça kötüyse, bunu olası bir sahte ürün veya yanlış tanımlanmış bir ürün olarak değerlendirmeli ve hemen bir talep başlatmalısınız.

Önce, gelen ürünü satın aldığınız ilanla karşılaştırın.

• Ürün adını, markayı, modeli, rengi, bedeni ve sipariş sayfasındaki fotoğrafları kontrol edin.
• Farklı bir logo, eksik işaretler, yanlış ambalaj, yanlış aksesuarlar veya farklı bir model numarası gibi açık uyumsuzluklara bakın.
• Ürün markalıysa, etiketi, seri numarasını, bakım etiketini, yazı tipini, dikişleri, yüzey işçiliğini ve ambalajı markanın resmi görselleri veya ürün sayfasıyla karşılaştırın.

Kötü işçilik tek başına bunun sahte olduğunu kanıtlamaz. Markasız bir ürün sadece kötü yapılmış olabilir. Sahteciliğin en güçlü işareti, yalnızca düşük kalite değil, orijinal markanın ayrıntılarıyla uyuşmamasıdır.

Sonra, başka bir şey yapmadan önce kanıtları kaydedin.

• Ürünün farklı açılardan net fotoğraflarını çekin.
• Ambalajı, etiketleri, barkodları, seri numaralarını ve varsa ekleri fotoğraflayın.
• Sipariş sayfasını, ürün ilanını, takip bilgilerini ve satıcıyla olan tüm mesajları saklayın.
• Kutudan çıkarma videonuz varsa saklayın, ama yoksa endişelenmeyin.

Ardından hangi sorunun daha uygun olduğuna karar verin:

• Ürün ilanda belirtilenden farklıysa, mümkün olan en kısa sürede pazar yeri veya satıcı üzerinden “açıklamaya uygun değil” ya da benzer bir şikayet açın.
• Sahte bir markalı ürün gibi görünüyorsa, neden böyle düşündüğünüzü belirtin: yanlış logo, kötü etiket kalitesi, eksik seri numarası veya resmi marka fotoğraflarıyla uyumsuzluk.
• Sadece kötü yapılmış ama yine de ilandakiyle eşleşiyorsa, kusur veya düşük kalite gerekçesiyle iade ya da para iadesi isteyin ve tam hatayı açıklayın.

Satıcıya veya pazar yerine yazarken net olun. Şu sonuçlardan birini isteyin: tam para iadesi, iade talimatları, değişim veya olası sahte ürünlerin incelenmesi. Sipariş numaranızı, fotoğrafları ve uyumsuzluğun kısa bir açıklamasını ekleyin. Ürün markalıysa, marka adını ve uyuşmayan tam ayrıntıyı da yazın.

Satıcı reddederse veya belirsiz bir yanıt verirse, varsa pazar yerinin uyuşmazlık sürecini kullanın. Kontrol etmeniz gereken en önemli şey sipariş sayfanızdaki veya yardım bölümündeki son tarihtir, çünkü uyuşmazlık ve iade süreleri platforma ve ülkeye göre değişir. Siparişin “teslim edildi”, “tamamlandı” veya “uyuşmazlığa uygun” olarak işaretlenip işaretlenmediğini gösteren ifadeyi saklayın, çünkü bu çoğu zaman sonraki adımınızı etkiler.

Kartla veya alıcı koruması ya da chargeback süreci olan başka bir ödeme yöntemiyle ödediyseniz, bu ayrı bir yol olabilir; ancak yalnızca satıcı veya pazar yeri yolu başarısız olursa ya da süre dolmuşsa. Ödeme sağlayıcınızın kurallarını kontrol edin ve aynı kanıt paketini saklayın.

Ürün sahte olabilir diye düşünüyorsanız, özellikle elektronik, kozmetik, oyuncak veya gıda ya da ciltle temas eden ürünlerde, bu güvenli olmayacaksa ürünü daha fazla kullanmayın.

Practical tip: Ürünün ilanla uyuşmadığını söyleyen kısa bir mesaj yazın ve satıcıdan fotoğraflarınızda görülen farkları açıklamasını isteyin, çünkü net bir şikayet genel bir “sahte ürün” iddiasından daha kolay ileri taşınır.

Üründe bir üretim kusuru varsa, bunu hemen satıcıya veya pazaryerine bildirin ve iade ya da değişim isteyin. Kusur ürünü güvensiz hale getiriyorsa kullanmaya devam etmeyin ve tamir etmeye, temizlemeye veya değiştirmeye çalışmadan önce kanıtları saklayın.

Elinizdeki en güçlü kanıtla başlayın:

• Kusurun birden fazla açıdan net fotoğrafları
• Kusur yalnızca ürün açıldığında veya kullanıldığında ortaya çıkıyorsa kısa bir video
• Sipariş numaranız, teslimat tarihi ve ürün adı
• Kusur taşıma sırasında oluşan bir hasarla bağlantılı olabilir ise orijinal ambalaj ve varsa etiket

Sonra ürünü satan yerle iletişime geçin, çünkü ilk şikâyet satıcıya veya pazaryerine yapılmalıdır. Şunları söyleyin:

• üründe üretim kusuru olduğu
• ürünü ne zaman teslim aldığınız
• iade istediğiniz veya tercih ediyorsanız değişim istediğiniz
• fotoğraf veya video sağlayabileceğiniz

Mesajı kısa ve somut tutun. Örneğin: “#12345 numaralı sipariş 10 Haziran’da teslim edildi. Üründe dikiş yerinde bir üretim kusuru var, bu nedenle açıklamaya uygun değil. Lütfen iade veya değişimi onaylayın.”

Satıcı daha fazla kanıt isterse, kusur fotoğraflarını ve varsa kutu açma fotoğrafı veya videosunu gönderin. Pazaryerinde bir uyuşmazlık veya talep süreci varsa, satıcı yanıt vermezse veya iade etmeyi reddederse bunu kullanın. Tam süre ve prosedür pazaryerine göre değişir, bu yüzden süresi dolmadan önce sipariş sayfasında varsa iade süresini, şikâyet son tarihini veya dosya açma tarihini kontrol edin.

Ürünü geri göndermeniz istenirse, önce iade kargo ücretini kimin ödeyeceğini kontrol edin. Bu, satıcının politikasına, pazaryeri kurallarına ve bazen kusurun nedenine bağlıdır. Üretim kusuru, alıcının fikrini değiştirmesinden farklıdır; bu yüzden iade ücretini sizin ödeyeceğinizi varsaymayın. Şunların yazılı olarak doğrulanmasını isteyin:

• iadenin gerekli olup olmadığı
• kargoyu kimin ödeyeceği
• iade etiketi gerekip gerekmediği
• paketin nereye gönderilmesi gerektiği

Satıcı ürünün “kullanılmış” veya “açılmış” olduğunu söylerse, bunun fikir değişikliği değil, bir kusur bildirimi olduğunu belirtin. Gerçek bir üretim kusuru, genel memnuniyetsizlikle değil, tam arıza ile anlatılmalıdır. Tüm mesajları sipariş içi sohbet veya e-posta dizisi içinde tutun; böylece tek bir kayıt olur.

Satıcı veya pazaryeri reddederse ve kartla ya da bir ödeme hizmetiyle ödeme yaptıysanız, bir sonraki adımınız ödeme itirazı olabilir; ancak bu, ödeme yönteminize ve bankanızın veya sağlayıcınızın belirlediği süre sınırlarına bağlıdır. Ödeme yönteminin itiraz kurallarını kontrol edin ve satıcının reddini, sipariş numaranızı ve kusur kanıtlarınızı hazır tutun.

Ürün pahalıysa, güvensizse veya kusur gizli ve kanıtlaması zorsa, iade gönderiminden önce fotoğraf çekin ve dava kapanana kadar paket etiketini, takip numarasını ve makbuzu saklayın. Bu ayrıntılar, satıcı daha sonra ürünün kusurlu olmadığını iddia ederse veya iade edilmediğini söylerse yardımcı olur.

Practical tip: sipariş onayını, kusur fotoğraflarını ve tüm mesajları tek bir klasörde saklayın; çünkü kusuru, teslimat tarihini ve satıcının yanıtını tek yerde gösterebildiğinizde iade talebi çok daha kolay olur.

İyi görünen bir ürün yine de sahte olabilir, bu yüzden yalnızca dış görünüş yeterli değildir. Bunu değerlendirmenin en güvenli yolu, ürünü, ambalajı ve satıcı bilgilerini markanın orijinal ürün bilgileri ve ürün üzerindeki doğrulama kodu ile karşılaştırmaktır.

En güçlü kontrollerle başlayın:

• Ürünü markanın resmi ürün sayfası veya bilinen orijinal bir örnekle karşılaştırın. Tam model adına, logo şekline, yazı tipine, dikişlere, etiket metnine, ağırlığa, boyuta ve renge bakın. Sahte ürünler genel olarak düzenli görünebilir, ancak küçük ayrıntılarda yine de hata yapar.
• Ambalajı ve kutu içeriğini kontrol edin. Bakım etiketlerinin, garanti kartlarının, kullanım kılavuzlarının, seri numarası etiketlerinin veya orijinallik kartlarının eksik olması, özellikle marka bunları normalde sağlıyorsa, uyarı işareti olabilir. Yazım hataları, kötü çeviriler veya tuhaf kâğıt kalitesi de ipucu verir.
• Marka bunları kullanıyorsa seri numaraları, parti kodları, IMEI numaraları, QR kodları, NFC etiketleri veya orijinallik çıkartmaları arayın. Kodun kutu, ürün veya markanın doğrulama sistemiyle eşleşmemesi güçlü bir kırmızı bayraktır. Marka normalde kod kullanıyorsa ve sizinkinde hiç yoksa, bu da şüphelidir.
• İlanı ve satıcı bilgilerini inceleyin. Çok düşük fiyat, belirsiz ifadeler, yalnızca stok fotoğrafları, karışık marka adları veya ilgisiz ürünlere odaklanan bir satıcı geçmişi, ürünün kendisi iyi yapılmış görünse bile sahte olabileceğine işaret edebilir.

Ürün gerçek gibi görünüyorsa ama yine de bir şeyler yanlışsa, genel işçiliğe değil uyumsuzluklara odaklanın. Sahte bir üründe iyi malzeme olabilir, ancak etikette yanlış yazı tipi, hatalı seri numarası formatı, farklı ürün ağırlığı veya ürünle uyuşmayan ambalaj bulunabilir.

Hâlâ anlayamıyorsanız, markanın resmi müşteri hizmetleriyle veya yetkili bir servis merkeziyle iletişime geçin ve fotoğraflardan, seri numarasından veya parti kodundan doğrulama konusunda yardımcı olup olamayacaklarını sorun. Şunları ekleyin:

• sipariş numaranız
• ön, arka, etiketler, ambalaj ve varsa kodun net fotoğrafları
• ilan ve satıcı adının ekran görüntüleri
• ürünü teslim aldığınız tarih

Ürün pahalıysa veya markalıysa, iade etmeniz ya da itiraz açmanız gerekip gerekmediğini öğrenene kadar ambalajı, kutu içeriğini ve tüm etiketleri saklayın. Etiketleri çıkarır veya kutuyu çok erken atarsanız, şikâyeti kanıtlamak zorlaşabilir.

Satıcıya veya pazaryerine karşı satın alma işlemini itiraz etmeyi planlıyorsanız, onlardan ürünün neden orijinal olduğuna dair yazılı açıklama yapmalarını ve dayandıkları tam özellikleri belirtmelerini isteyin. Bu, markanın kendi bilgileriyle karşılaştırabileceğiniz somut bir şey sağlar.

Pratik ipucu: ürünü kullanmadan önce logo, seri numarası ve etiket metninin yakın çekim fotoğraflarını alın; çünkü sahteyi sonradan anlamanın en kolay yolu çoğu zaman bu ayrıntılardır.

Bunu genellikle sadece dış pakete bakarak kanıtlayamazsınız. En güçlü kanıt, kutuyu açtığınız andaki kutu, iç ambalaj ve ürünün nasıl göründüğü; ayrıca teslimat kaydı ve satıcıya veya pazaryerine gönderdiğiniz ilk mesajlardır.

Önce her şeyi teslim aldığınız haliyle aynen koruyun:

• Dış kutuyu, iç ambalajı, bandı, etiketleri ve kırık parçaları saklayın.
• Dolgu malzemelerini atmayın veya ürünü henüz onarmayın.
• Ürün güvenli şekilde tutulabiliyorsa, hasarı belgelemek için yalnızca gerektiği kadar parçalarına ayırın.

Sonra şu sırayla kanıt toplayın:

• Açılmamış paketin tüm kenarlarını, kargo etiketini ve varsa mühürleri fotoğraflayın.
• İç ambalajı yerinden oynatmadan önce fotoğraflayın.
• Kırık ürünün ve hasarın oluştuğu noktanın yakın plan fotoğraflarını çekin.
• Mümkünse, mühürlü paketten hasarlı ürüne kadar açılışı gösteren kısa bir video çekin. Tek parça bir video, ayrı fotoğraflardan daha güçlüdür; çünkü hiçbir şeye dokunmadan önceki durumu gösterir.
• Teslimat tarihini, saatini, takip numarasını ve taşıyıcı sağlıyorsa teslimat fotoğrafını veya imza kaydını saklayın.

Taşıma hasarı iddiası için en faydalı işaretler şunlardır:

• ezilmiş, yırtılmış, ıslanmış veya yeniden kapatılmış iç ambalaj
• ürün üzerinde, paketlenme şekliyle uyumlu darbe izleri
• paketin sağlam teslim edildiğini gösteren bir teslimat taraması ve ardından sizin hemen açmanızda hasar görülmesi

Gönderim öncesi kusur iddiası için daha güçlü işaretler şunlardır:

• dış paket ve iç ambalaj sağlam görünür, ancak üründe kırık bir parça, eksik bir parça veya zayıf bir bağlantı vardır
• hasar, darbe hasarından çok üretim hatasına benzer
• ambalajda ezilme, delik açılma veya sert muamele belirtisi yoktur

Dış kutu sağlam görünüyorsa ve iç ambalaj da dokunulmamış gibiyse, satıcı ürünün zaten kusurlu olduğunu veya gönderimden önce kötü paketlendiğini iddia edebilir. İç dolgu ezilmişse veya ürün kutunun içinde hareket etmişse, dış karton normal görünse bile taşıma hasarı daha olası hale gelir.

Sonra doğru tarafla doğru kanıtla iletişime geçin:

• Sipariş sayfasında hasar taleplerini satıcı veya pazaryeri yönetiyorsa önce onlarla iletişime geçin. Hasar talebi, değişim veya iade sürecinden hangisini istediklerini sorun; sipariş numarasını, takip numarasını, fotoğrafları, videoyu ve teslimat tarihini ekleyin.
• Taşıma sırasında hasarı incelemesi gereken taraf taşıyıcıysa taşıyıcıyla iletişime geçin. Bir talep referansı, inceleme veya ambalaj ve etiket fotoğrafları isteyip istemediklerini sorun. Takip numarasını ve teslimat tarihini ekleyin.

Sonraki adımı en çok değiştiren tek ayrıntı, talep süresidir. Bu süre pazaryerine, satıcıya, taşıyıcıya veya ödeme yönteminize bağlı olabilir; bu yüzden beklemeden önce tam ifadeyi ve tarihi görmek için sipariş itiraz sayfasını, yardım makalesini veya kargo koşullarını kontrol edin. Kontrol ederken fotoğraflarınızı ve mesajlarınızı saklayın.

Pratik ipucu: ilk şikayetinizi göndermeden önce açılış videosunu çekin; çünkü teslimat ile bildirim arasındaki gecikme, satıcının veya taşıyıcının hasar talebini sorgulamasının en kolay yollarından biridir.

Eksik bir parça genellikle yanlış ürün anlaşmazlığı değil, eksik veya kusurlu ürün olarak değerlendirilir. Yalnızca paket hasarlı, açılmış ya da açıkça kurcalanmış geldiyse ve parçanın taşıma sırasında kaybolduğu anlaşılıyorsa kargo sorunu olur.

En güvenli sonraki adım, gerçekte ne teslim edildiğine göre sınıflandırmaktır:

• Dış paket veya mühür hasarlı, açılmış, ezilmiş ya da yeniden bantlanmışsa, bunu teslimat/kargo sorunu olarak bildirin.
• Paket sağlam görünüyorsa ama kutudan bir aksesuar, parça ya da bileşen eksikse, bunu eksik veya kusurlu ürün olarak bildirin.
• Ürünün kendisi yanlış model, beden, renk veya sürümse, bunun yerine yanlış ürün anlaşmazlığı açın.

Önce sipariş sayfasını ve ürün açıklamasını kontrol edin. Bazı ilanlarda “kutuda neler var”, “paket içeriği” veya parça listesi yer alır. Bu önemlidir; çünkü eksik bir kablo, adaptör, kapak, kullanım kılavuzu veya yedek parça, eksik ana bileşenden farklı şekilde değerlendirilebilir. Satıcının ilanında parçanın dahil olduğu yazıyorsa, bu ifadeyi saklayın.

Sonra en faydalı kanıtları toplayın:

• Dış paket, kargo etiketi ve varsa hasar ya da yeniden bantlama fotoğrafları
• Açılmış paket ve teslim aldığınız ürünün fotoğrafları
• Görünüyorsa, eksik parçanın olmadığını gösteren bir fotoğraf
• Nelerin dahil olması gerektiğini gösteren sipariş sayfası veya paket fişi
• Eğer zaten çektiyseniz, herhangi bir kutu açma videosu

Pazar yeri bunu gerektiriyorsa önce satıcıyla iletişime geçin veya platform alıcı korumasını doğrudan yönetiyorsa pazar yeri desteğine ulaşın. Sipariş numarasını ve takip numarasını kullanın ve tam olarak neyin eksik olduğunu söyleyin. İstediğiniz çözümü belirtin: eksik parçanın ayrıca gönderilmesi, değişim ürünü, kısmi iade veya parça olmadan ürün kullanılamıyorsa tam iade ve geri ödeme.

Satıcı eksik parçanın bir “aksesuar” ya da “ekstra” olduğunu söylerse, bu iddiayı ürün açıklamasıyla karşılaştırın. İlanda parçanın vaat edildiği yazıyorsa, bu ifade önemli bir kanıttır. Satıcı yanlış ürünü gönderdiğinizi söylerse, anlaşmazlık kategorisi “eksik parça” yerine bu soruna uymalıdır.

Platformun hangi kategoriyi istediğinden emin değilseniz, fiziksel soruna uyan seçeneği seçin:

• hasarlı/açılmış paket = kargo sorunu
• eksik kutu veya eksik bileşen = kusurlu/eksik ürün
• farklı ürün teslim edildi = yanlış ürün

Kesin son tarih, form ve anlaşmazlık etiketi pazar yerine ve satın alma tarihinize bağlıdır; bu yüzden başvurmadan önce doğru ifade ve kapanış tarihini görmek için sipariş yardımı veya iade bölümünü kontrol edin.

Pratik ipucu: Satıcı veya platform sonraki adımı onaylayana kadar açılmamış paketi ve tüm ambalaj malzemelerini saklayın; çünkü mühür, etiket ve içerik fotoğraflarını isteyebilirler.

Evet — bir özellik ürünü ilk kullandığınız günden beri hiç çalışmadıysa, satıcı soruna siz neden oldunuz dese bile bu durum fabrika hatası iddianızı destekleyebilir. Önemli olan, arızanın ilk kullanımda mevcut olduğunu ve satıcının “siz zarar verdiniz” iddiasının desteklenmediğini göstermenizdir.

Şimdi bunu yapın:

• İlk kullanımda arızaya dair kanıtı saklayın.
• Ürünün açıldığını ve çalışmayan özelliği aynı videoda gösteren bir kayıt alın.
• Ürünü açmadan yapabiliyorsanız seri numarasını, model etiketini veya herhangi bir ayırt edici işareti gösterin.
• Mümkünse teslimat tarihini, paketi açma tarihini veya ilk test tarihinizi satıcıya mesajda ekleyin.
• Açık bir arıza bildirimi yazın.
• Hangi özelliğin hiç çalışmadığını tam olarak söyleyin.
• Ürünün normal şekilde açıldığını, ancak özelliğin en başından beri çalışmadığını belirtin.
• “Bozuk” gibi belirsiz ifadeler kullanmayın. Şöyle bir ifade kullanın: “X özelliği ilk kullanımdan beri hiç çalışmadı.”
• Satıcıdan hasar iddiasını açıklamasını isteyin.
• Ürüne zarar verdiğinizi neden düşündüklerini tam olarak sorun.
• Fotoğraf, inceleme notu veya servis raporu gibi hangi kanıtlara sahip olduklarını sorun.
• Sadece iddiayı tekrar ederlerse, iddia edilen hasarı belirli arızayla ilişkilendirmeleri gerektiğini söyleyin.

Satıcı kullanıcı kaynaklı bir hasar gösteremezse, ilk kullanımda arıza bildirimleriniz genel bir suçlama iddiasından daha güçlü olur. Görünür fiziksel hasar varsa, sonucun o hasarın eksik özelliği gerçekten açıklayıp açıklayamayacağına bağlı olması mümkündür. Görünür hasar yoksa, bunun alıcı kaynaklı bir açıklamayı desteklemesi daha zor olur.

Bir marketplace üzerinden aldıysanız, sipariş sayfasında itiraz veya iade süresi ile sipariş referans numarasını kontrol edin. Bu süreler ve adımlar platforma göre değişir; bu yüzden talebin tam olarak hangi tarihe kadar açılması gerektiğine ve platformun fotoğraf, video veya yazılı açıklama isteyip istemediğine bakın. Satıcı ayıbı kabul etmezse, marketplace uyuşmazlık sistemini kullanın ve aynı kanıtları ekleyin.

Kartla, PayPal ile veya başka bir ödeme hizmetiyle ödediyseniz, marketplace yolu başarısız olursa bu daha sonra önemli olabilir; ancak sonraki adım yine önce temiz bir ayıp kaydı oluşturmaktır. Ödeme talepleri, sorunu zamanında bildirdiğinizi ve satıcının bunu reddettiğini mesajlarınız zaten gösteriyorsa daha kolay olur.

En önemli nokta tek bir eksik bilgidir: özellik, yanlış kullanım ihtimali doğmadan önce arızalıydı bunu kanıtlayabiliyor musunuz? İlk test videosunu, sipariş onayını, teslimat tarihini ve satıcıyla tüm mesajları saklayın.

Pratik ipucu: şikayetinizi tek bir mesajda, tam özellik adıyla, ilk test ettiğiniz tarihle ve kısa bir video bağlantısı ya da ekiyle gönderin; böylece satıcı sonradan yalnızca belirsiz bir sorun bildirdiğinizi söyleyemez.

Hayır — ambalajdaki yazım hataları ürünün otomatik olarak sahte olduğu anlamına gelmez. Bunlar güçlü bir uyarı işaretidir, ancak bu sonuca varmadan önce ambalajı ürünün kendisiyle, ilanla ve varsa marka doğrulama ayrıntılarıyla karşılaştırmanız gerekir.

Şimdi şunları yapın:

• Yazım hatasını net şekilde, paketin ön ve arka yüzüyle birlikte fotoğraflayın.
• Markalı ürünün kendisini; logoları, etiketleri, dikişleri, model numaralarını, seri numaralarını ve varsa güvenlik ya da orijinallik işaretlerini fotoğraflayın.
• Ürün ilanını, sipariş onayını ve satıcıdan gelen mesajları saklayın.
• Pakette barkod, parti kodu veya seri numarası varsa, bunun da fotoğrafını saklayın.

En önemli ayrım şudur:

• Yalnızca dış ambalajda bir yazım hatası varsa, bu bir ambalaj hatası, yeniden paketlenmiş bir ürün veya sahte bir ürün olabilir.
• Ambalaj hatasına başka sorunlar da eşlik ediyorsa — yanlış logo şekli, düşük baskı kalitesi, eksik seri numarası, farklı malzemeler, yanlış model adı veya kutu ile ürün arasında uyumsuzluk — bu, sahte olduğuna dair çok daha güçlü bir kanıttır.

Markalı bir ürün bazen kusurlu ambalajla gelebilir ve yine de sahte olmayabilir. Ancak ambalajdaki yazım hataları gerçek markalı ürünler için normal değildir, bu yüzden bunlar göz ardı edilmemeli, kanıt olarak değerlendirilmelidir.

Sahte ürün itirazı açmak istiyorsanız, yalnızca kutunun yanlış görünmesinden ziyade ürünün orijinal olmadığını gösteren kanıtlara odaklanın. En faydalı kanıtlar şunlardır:

• Yazım hatasının fotoğrafları
• Ürünün markalamasını ve ürün ayrıntılarını gösteren fotoğraflar
• Orijinal ilanın ekran görüntüleri, özellikle fotoğraflar veya açıklama gerçek bir markalı ürün vaat ediyorsa
• Markanın resmi bilgileriyle karşılaştırılabilen herhangi bir etiket, parti veya seri bilgisi

Satıcının bir orijinallik süreci varsa veya menşe kanıtı sunabiliyorsa, onlardan yazılı olarak ambalaj hatasını açıklamalarını ve ürünün nereden geldiğini doğrulamalarını isteyin. Sipariş numaranızı ve fotoğrafları ekleyin. Uyumsuzluğu açıklayamazlarsa, bu sizin lehinize olur.

Ürünün kendisi de şüpheli görünüyorsa, iade etmeyi veya itiraz etmeyi planlıyorsanız onu daha fazla kullanmayın; çünkü aşınma veya eksik parçalar kanıtınızı zayıflatabilir. Emin değilseniz, ambalajı ve ürünü markanın resmi web sitesiyle veya yetkili bir satıcıda satılan aynı modelin fotoğraflarıyla karşılaştırın.

Marketplace’iniz veya ödeme sağlayıcınızın bir şikâyet süresi varsa, sahte ürün talebini bildirmeniz gereken tarihi görmek için sipariş ayrıntılarını ve ödeme koşullarını kontrol edin. İtirazı açmadan önce kanıtları kaydedin, çünkü bazı sistemlerde sonradan yeni fotoğraf eklemek daha zor olabilir.

Pratik ipucu: Ambalajdaki yazım hatasını marka adının yanında gösteren tek bir fotoğraf çekin, çünkü bu tek görüntü çoğu zaman sahte ürün iddiasında en net ilk kanıt olur.

Ürün çalışıyor ama gevşek vidalar, kötü montaj veya parçaların düzgün oturmamasıyla geldiyse, bunu sahte olarak değil, kusurlu ya da düşük kaliteli olarak bildirin. Hasarlı ifadesini yalnızca kargo sırasında fiziksel olarak zarar gördüğünü görebiliyorsanız kullanın; örneğin çatlamış bir gövde, eğilmiş bir parça veya taşımadan kaynaklanan kırık bir bölüm gibi.

Temel fark, sorunun neyin neden olduğudur.

• Hasarlı, paket veya ürünün size gelirken zarar gördüğü anlamına gelir.
• Kusurlu, ürün çalışsa bile yanlış üretilmiş veya yanlış monte edilmiş olduğu anlamına gelir.
• Sahte, büyük olasılıkla taklit olduğu anlamına gelir: yanlış marka işaretleri, şüpheli ambalaj, uygun seri numarasının olmaması veya satıcının ilanıyla uyuşmayan ayrıntılar.

Gevşek vidalar ve özensiz montaj genellikle üretim veya montaj kusuruna işaret eder. Ürün hâlâ çalışıyor olsa bile bu, onun “sorunsuz” olduğu anlamına gelmez; yapım kalitesi yanlış veya güvensizse yine de kusurlu olarak bildirebilirsiniz.

Şimdi bunu yapın:

• Gevşek vidaların, boşlukların, hizası bozuk parçaların, eksik bağlantı elemanlarının ve açıkça görülen diğer yapım kalitesi sorunlarının net fotoğraflarını çekin.
• Dış kutuyu ve iç ambalajı da fotoğraflayın; özellikle ezilme, çökme veya yırtık varsa. Bu, taşıma hasarının da rol oynayıp oynamadığını göstermeye yardımcı olur.
• Ürünü ilan fotoğrafları ve açıklamasıyla karşılaştırın. Satıcı sağlam, bitmiş bir ürün vaat ettiyse ve siz gevşek monte edilmiş bir ürün aldıysanız, bu kusur iddiasını destekler.
• Sipariş numarasını, takip numarasını ve satıcıdan gelen mesajları saklayın.

Üründe kötü montaja ek olarak taşıma hasarı da varsa, ikisini de belirtin. Örneğin: “Ürün gevşek vidalar ve hizası bozuk bir panelle geldi; kutu da ezilmişti.” Bu, satıcıya veya pazaryerine durumu değerlendirmek için daha net bir temel verir.

Sahte olabileceğinden şüpheleniyorsanız, bunu söylemek için bir nedeniniz yoksa sahte demeyin. Taklit şüphesi genellikle şu ek işaretleri gerektirir:

• marka adı, logo veya yazım hataları
• ürün veya ambalajla uyuşmayan seri numaraları
• ilanla farklı olan ambalaj, etiketler veya model ayrıntıları

Elinizde yalnızca kötü montaj ve gevşek vidalar varsa, “kusurlu” daha güvenli ve daha doğru bildirim kategorisidir.

Satıcıya veya pazaryerine ulaştığınızda, istediğiniz sonucu açıkça söyleyin: değişim, onarım veya para iadesi. Fotoğrafları ekleyin ve tam olarak neyin yanlış olduğunu ve ürünün hâlâ kullanılabilir olup olmadığını belirtin. Platformda hasar/kusur/sahte için ayrı kategoriler varsa, sorunun nedenine en uygun olanı seçin ve ardından ayrıntıları mesaj kutusunda açıklayın.

Ayrıca sipariş sayfanızda herhangi bir talep veya iade son tarihi olup olmadığını kontrol edin. Bu son tarih pazaryerine veya satıcıya bağlıdır; bu yüzden hesabınızda iade süresi, itiraz son tarihi veya “sorun bildir” tarihini arayın.

Pratik ipucu: Kasa çözülene kadar ambalajı saklayın, çünkü satıcı veya pazaryeri hasarın kargodan mı yoksa ürünün kendisinden mi kaynaklandığını görmek isteyebilir.

Açılmış bir mühür bir uyarı işaretidir, ancak tek başına ürünün kurcalandığını ya da sahte olduğunu kanıtlamaz. Bunu, olası bir uygunsuz teslimat olarak değerlendirin ve ürünü kullanmadan ya da herhangi bir ambalajı atmadan önce kanıt toplayın.

Önce tam olarak neyin açıldığını kontrol edin.

• Dış kargo kutusu hasarlıysa ama ürünün kendi mührü sağlamsa, sorun taşıma hasarı olabilir.
• Dış paket normal görünürken ürün mührü önceden kırılmış, kaldırılmış, yeniden kapatılmış ya da eksikse, bu daha çok kurcalama, iade dolandırıcılığı veya depoda elleçleme ihtimalini gösterir.
• Mühür kırık ve ürünün etiketleri yanlışsa, aksesuarları eksikse, baskı kalitesi kötüyse, seri numaraları uyuşmuyorsa ya da alışılmadık bir koku/kaplama varsa, sahte olma ihtimali artar.

Şimdi saklamanız gerekenler:

• Açılmamış paketin, kargo etiketinin ve ürün mührünün birkaç açıdan çekilmiş fotoğrafları.
• Varsa kısa bir kutu açma videosu veya açılmış mührü fark ettiğiniz anı gösteren net fotoğraflar.
• Her türlü hasarın, bandın, eksik güvenlik etiketinin, yırtığın, yapışkan kalıntısının veya yeniden kapatma izlerinin yakın çekimleri.
• Sipariş numarası, takip numarası ve ilanda “sealed”, “new” veya “factory sealed” yazan ürün bilgisi.

Sahte olduğunu iddia etmek istiyorsanız yalnızca mühre güvenmeyin. Kırık bir mühür önemli bir kanıttır, ancak gerçeklik genellikle başka işaretlere de bağlıdır, örneğin:

• kutu veya ürünle uyuşmayan seri ya da parti numaraları
• yazım hataları, kötü baskı kalitesi veya tutarsız logolar
• eksik ekler, aksesuarlar, kullanım kılavuzları veya güvenlik işaretleri
• üreticinin normal ambalajından farklı görünen paketleme

Ürün güvenlik açısından hassassa, kozmetik, gıda, ilaç veya elektronikse, ne geldiğini öğrenene kadar kullanmayı bırakın. Risk düzeyi daha düşük bir ürünse bile, her şeyi belgeleyene kadar ürünü etkinleştirmeyin, eşleştirmeyin, doldurmayın veya tüketmeyin.

Sonra satıcı veya pazaryeriyle iletişime geçin ve sorunu net şekilde anlatın:

• Ürünün mühürlü/yeni olarak satıldığını, ancak mühürün zaten açılmış halde geldiğini söyleyin.
• Fotoğraf, video, parti veya seri numarası ve iade isteyip istemediklerini sorun.
• Değişim, para iadesi veya orijinallik kontrolü isteyip istemediğinizi belirtin.
• Sipariş numarasını ve ilanda sizin için önemli olan tam ifadeyi ekleyin.

Satıcı bunun “sadece ambalaj hasarı” olduğunu söylerse, mühürün teslimattan önce neden açılmış olduğunu ve ürünün hâlâ kullanılmamış ve orijinal olduğunun nasıl garanti edildiğini açıklamasını isteyin. Buna yanıt veremezlerse, açılmış mühür ürünün durumuna itiraz etmek için geçerli bir dayanak olmaya devam eder.

Pazaryerinin, satıcının veya ödeme sağlayıcısının bir itiraz süresi varsa, bitiş tarihini kontrol edin ve süresi dolmadan kanıtları gönderin. Kesin son tarih platforma veya ödeme yöntemine bağlıdır; bu yüzden şikayet veya iade son tarihini sipariş geçmişinizde, ödeme makbuzunuzda veya itiraz sayfasında kontrol edin.

Pratik ipucu: Kargo etiketini açılmış mühürün yanında fotoğraflayın; böylece satıcı daha sonra ürünün teslimattan sonra değiştirildiğini iddia ederse hasarı tam pakete bağlamaya yardımcı olur.

Genellikle tek bir işarete bakarak sahte olduğunu kanıtlayamazsınız, ancak ürünü, ambalajını ve ilanı markanın resmi bilgileriyle karşılaştırarak güçlü bir sahte ürün iddianız olup olmadığına karar verebilirsiniz. İlanda markalı orijinal bir ürün vaat edildiyse ve gelen üründe logo, model, seri numarası veya ambalaj açısından belirgin uyumsuzluklar varsa, bunu şüpheli sahte olarak değerlendirin; ürün esas olarak ilan açıklamasından veya fotoğraflardan farklıysa, bu daha çok yanıltıcı bir ilan olabilir.

Önce ürün sayfasındaki ve sipariş onayınızdaki tam ifadeleri kontrol edin. Başlıkta ve görsellerde “original”, “authentic” ya da bir marka adı gibi ifadeler olup olmadığına bakın. Sonra bunu gelen ürünle karşılaştırın:

• Marka işaretleri: yazım, logo şekli, gravür kalitesi, etiket yerleşimi.
• Model bilgileri: model numarası, renk adı, beden, teknik özellikler.
• Kimlik bilgileri: seri numarası, parti kodu, QR kodu, orijinallik etiketi veya ürün normalde bunlara sahipse açılma önleyici mühür.
• Ambalaj ve ekler: kutu kalitesi, kullanım talimatları, garanti kartı ve üreticinin listelediği aksesuarlar.

Sık yapılan bir hata, yalnızca fiyat veya görünüşe güvenmektir. Çok düşük bir fiyat uyarı işareti olabilir, ancak tek başına sahte olduğunu kanıtlamaz. Aynı şekilde, kötü ambalaj veya hasarlı bir kutu sadece taşıma hasarı da olabilir. Sahte ürün iddiası için, yanlış yazılmış bir logo, olması gereken bir üründe seri numarasının olmaması, etiketlerde farklı bir yazı tipi veya resmi setle uyuşmayan aksesuarlar gibi markaya özgü uyumsuzluklara odaklanın.

İtiraz açmadan önce, ürün henüz kullanılmamışken her şeyi belgeleyin:

• Açılmamış paketin, kargo etiketinin, dış kutunun, iç ambalajın ve ürünün birkaç açıdan net fotoğraflarını çekin.
• Logoların, model numaralarının, seri numaralarının, barkodların ve varsa orijinallik kodunun yakın çekimlerini fotoğraflayın.
• Orijinal ilanın ekran görüntülerini kaydedin; özellikle başlık, fotoğraflar, ürün açıklaması ve “original” veya “authentic” olduğu yönündeki ifadeler önemli.
• Sipariş numarasını ve satıcıyla yaptığınız mesajları saklayın.

İlan belirli bir markalı ürünü vaat etmiş ama size gelen ürün farklı bir model, farklı bir malzeme ya da eksik özelliklerle geldiyse, bu daha çok yanıltıcı ilan veya “açıklamaya uymuyor” durumu olur. Ürün aynı model gibi görünüyorsa ama orijinallik işaretleri tutmuyorsa, bunu “şüpheli sahte” veya counterfeit olarak sunmak daha güvenlidir. Bu ayrım önemlidir çünkü kullanacağınız kanıtlar farklıdır: yanıltıcı ürünler için ilan uyumsuzluğu kanıtı, sahte ürünler için ise marka doğrulama kanıtı gerekir.

Mümkünse, model özellikleri, seri doğrulaması veya yetkili satıcı bilgileri için markanın resmi web sitesini ya da müşteri hizmetlerini kontrol edin. Seri numarasının, parti kodunun veya QR kodunun geçerli olup olmadığını doğrulamalarını isteyin ve referans numarası veya vaka numarasıyla birlikte yanıtlarını saklayın.

Ürün açıkça sahteyse ve güçlü kanıtınız varsa, ekran görüntüleri, fotoğraflar ve ilandaki tam ifadelerle birlikte itirazı vakit kaybetmeden açın. Yalnızca zayıf işaretler varsa, önce satıcıdan uyumsuzluğu açıklamasını ve orijinallik kanıtı sunmasını isteyin; çünkü vereceği yanıt, hangi iddiayı açmanız gerektiğine karar vermenize yardımcı olabilir.

Pratik ipucu: ürünü sipariş sayfası veya paket fişiyle yan yana gösteren tek bir fotoğraf saklayın; çünkü bu tek karşılaştırma görüntüsü, uyumsuzluğu anlamayı çoğu zaman kolaylaştırır.

Bunu yalnızca kutudan kanıtlamaya çalışmayın. Sahte ürün iddiası, ürünün kendisinin markanın bilinen versiyonuyla veya satıcının kendi açıklamasıyla uyuşmadığını gösterdiğinizde daha güçlü olur: malzemeler, işaretlemeler, seri numaraları, yüzey kalitesi ve yapım detayları.

Önce, hiçbir şey değişmeden kanıtları kaydedin.

• Ürünün, kutunun, eklerin, etiketlerin ve varsa seri/model/IMEI numaralarının net fotoğraflarını çekin.
• Ürün ilanının ekran görüntüsünü alın; özellikle satıcının “original,” “authentic,” marka adı, model numarası ve ürün fotoğrafları gibi iddialarını saklayın.
• Paket fişini, sipariş numarasını, takip numarasını ve satıcıyla yaptığınız tüm yazışmaları saklayın.

Sonra, sadece “ucuz hissettiriyor” demek yerine, nesnel ayrıntıları karşılaştırın.

Faydalı farklar şunlardır:

• Yanlış veya eksik seri numarası, parti kodu, model kodu ya da uygunluk işareti
• Resmî ürünle uyuşmayan logo konumu, yazı tipi, dikiş, baskı veya gravür
• Farklı malzemeler, dikiş yerleri, ağırlık, doku, düğmeler, fermuarlar, bağlantı parçaları veya yüzey kalitesi
• O marka ve model için olması gereken ancak eksik olan kullanım kılavuzları, garanti kartları, doğrulama etiketleri veya güvenlik etiketleri

Markanın resmî bir ürün sayfası varsa, onu referans olarak kullanın. Seri numarası kontrolü veya orijinallik sorgulaması sunuyorsa, sonucu kaydedin. Marka herkese açık bir kontrol sunmuyorsa, ürünü resmî fotoğraflar ve teknik özelliklerle karşılaştırın ve tam olarak hangi noktanın uyuşmadığını belirtin.

Uyuşmazlığı açarken, böyle bir seçenek varsa bunu counterfeit veya fake olarak işaretleyin. Pazar yeri bu kategoriyi sunmuyorsa, talebi “not as described” ya da en yakın kusur seçeneği altında açın; ancak ilk cümlede ürünün sahte olduğuna inandığınızı açıkça yazın. Bu ifade önemlidir, çünkü genel bir “kötü kalite” şikâyeti dolandırıcılık sorununu kaçırabilir.

Uyuşmazlık açıklamanızda, olgusal kalın:

• Kutu birebir aynı, ancak ürün satıcının orijinallik iddialarıyla uyuşmuyor.
• Kanıtlayabildiğiniz tam farkları listeleyin.
• Gerçek/orijinal markalı ürün vaat eden ilan metnini alıntılayın.
• Uyuşmazlığı gösteren yan yana fotoğraflar veya ekran görüntüleri ekleyin.

Satıcı ürünü iade etmenizi isterse, yazılı iade talimatı isteyin ve gönderi kanıtını saklayın. Uyuşmazlık çözülene kadar ürünü imha etmeyin veya ambalajı atmayın; çünkü kutu, etiketler ve ekler hâlâ kanıt olarak gerekebilir.

Yalnızca zayıf bir kalite sorunu varsa ve nesnel bir uyuşmazlık yoksa, durumu genellikle counterfeit yerine “not as described” olarak savunmak daha kolaydır. Ancak seri numarası, işaretleme veya marka farkları varsa, sahte ürün iddiasıyla başlayın ve bu farkları talebinizin merkezine koyun.

Practical tip: Ürünü satıcının ilan fotoğrafının yanına koyun ve ikisini aynı açıdan fotoğraflayın; logo konumu, yazı tipi ve bitiş farklarını bu şekilde göstermek çok daha kolay olur.

AliExpress, kanıtı zaten gönderdikten sonra iadenizi oyalıyorsa, itirazı açık tutun ve talebi daha net hale getirin: ürünün sadece hasarlı veya kusurlu değil, sahte olduğunu açıkça söyleyin. Satıcı oyalamaya devam ederse, konuyu AliExpress incelemesine yükseltin ve bu da çözmezse, aynı kanıtları ve dosya numarasını kullanarak kart sağlayıcınızla veya ödeme sağlayıcınızla bir itiraz başlatın.

Şimdi en önemli ayrıntı, AliExpress dosyanızın mevcut durumudur. İtiraz hâlâ açıksa, hemen güncelleyin. Eğer zaten kapandıysa, ödeme sağlayıcısı itirazına daha hızlı geçmeniz gerekir.

Bunu sırayla yapın:

• Sipariş veya itiraz sayfasını açın ve mevcut durumu, varsa geri sayımı ve AliExpress’in hâlâ yeni mesaj veya kanıt kabul edip etmediğini kontrol edin.
• Ürünün sahte göründüğünü ve kanıtı [tarih] tarihinde yüklediğinizi söyleyen kısa bir mesaj ekleyin. Satıcıdan başka bir söz değil, platform incelemesi isteyin.
• Tüm kanıtları tek yerde toplayın:
• ürün, ambalaj, etiketler, logolar, seri numaraları veya ilandakiyle uyuşmayan diğer işaretleri gösteren fotoğraflar ya da video
• ürün ilanının ve satıcının açıklamasının ekran görüntüleri
• satıcının iade işlemini geciktirdiği mesajlar
• itiraz kimliğiniz, sipariş numaranız ve kanıtı ilk gönderdiğiniz tarih

Bu neden önemli: sahte ürün talebi, normal bir “ürün açıklamaya uymuyor” şikayetinden farklıdır. Platform farklı kanıtlar arayabilir, bu yüzden gerçek sorun buysa mesajınızda counterfeit kelimesini kullanmalısınız.

AliExpress daha fazla bilgi isterse, ilan edilen ürün ile size gelen ürün arasındaki en net karşılaştırmayı gönderin. Platform ürünü iade etmenizi isterse, bir şey göndermeden önce tam iade talimatını kontrol edin ve gönderi kanıtını saklayın. Aynı iade kuralının her durumda geçerli olduğunu varsaymayın.

Satıcı sizi beklemeye devam etmeye yönlendiriyorsa ama dosya sayfasında gerçek bir ilerleme yoksa, yalnızca satıcının mesajlarına güvenmeyin. İtiraz durumu ve platformdaki son tarih, gayriresmî sözlerden daha önemlidir.

Platform dosyayı kapatırsa, belirtilen dosya zaman çizelgesini aşarak oyalarsa veya sahte ürün kanıtınızla ilgilenmeyi reddederse, sonraki adım olarak ödeme sağlayıcınızla iletişime geçin. Bu adım, nasıl ödeme yaptığınıza bağlıdır:

• Kart ödemesi: kart sağlayıcınıza sahte ürünler için chargeback veya kart itirazı hakkında sorun.
• PayPal veya başka bir cüzdan: varsa alıcı itiraz sürecini açın.
• Banka havalesi veya başka bir yöntem: o ödeme türü için hangi itiraz seçeneğinin bulunduğunu sağlayıcıya sorun.

Ödeme sağlayıcısıyla iletişime geçtiğinizde, sipariş numarasını, itiraz kimliğini, sahte ürün talebinin ekran görüntülerini ve AliExpress’te bunu çözmeye zaten çalıştığınıza dair kanıtı ekleyin. Bu, sorunun önce pazaryerinde gündeme getirildiğini ve satıcının geciktirmesinin sürdüğünü göstermeye yardımcı olur.

Pratik ipucu: Sipariş numaranızı, itiraz kimliğinizi, fotoğrafları ve kanıtı ilk gönderdiğiniz tarihi şimdi tek bir klasöre koyun; böylece hiçbir şeyi atlamadan aynı bilgileri her yükseltmeye kopyalayabilirsiniz.

Evet, AliExpress'te sahte ürünler için ürünü iade etmeden para iadesi almanız mümkün olabilir, ancak bu garanti değildir. Bu, AliExpress'in talebi nasıl ele aldığına ve platformun doğrulama için iade gerekip gerekmediğine karar verip vermediğine bağlıdır.

Önce anlaşmazlığı sadece “açıklamaya uygun değil” olarak değil, sahte ürün talebi olarak açın. Talepte, ürünün sahte göründüğünü ve geri göndermenin gereksiz veya güvenli olmayabileceği için iade olmadan para iadesi istediğinizi açıkça belirtin.

Önce şunları yapın:

• Sipariş numarasını, ürün ilanını ve satıcıyla yaptığınız tüm mesajları kaydedin.
• Ürünün, ambalajın, marka işaretlerinin, seri numaralarının, yazım hatalarının, eksik logoların ve ürünün orijinal ürünle uyuşmadığını gösteren her şeyin net fotoğraflarını çekin.
• İlanda bir marka adı kullanıldıysa veya orijinallik iddia edildiyse, o ifadelerin ekran görüntüsünü de saklayın.

Talebi yazarken net olun. Ürünün neden sahte olduğunu söyleyin; sadece kalitesiz olduğunu yazmayın. Örneğin, eksik etiket, yanlış logo, kötü ambalaj veya ilan fotoğrafları ile aldığınız ürün arasındaki uyumsuzluğu belirtin. Bu, AliExpress'in neden basit bir iadenin doğru çözüm olmayabileceğini görmesine yardımcı olur.

AliExpress veya satıcı ürünü iade etmenizi isterse, bunu yapmak zorunda olduğunuzu varsaymayın. Kayıt içindeki mesajlaşma bölümünden yanıt verin ve şunları onaylamalarını isteyin:

• sahte ürün talebi için iadenin gerekli olup olmadığı,
• iade kargo ücretini kimin ödeyeceği,
• ve hangi adresi veya etiketi kullanmanız gerektiği.

Bu önemlidir çünkü sahte ürün talepleri, sıradan “fikrimi değiştirdim” veya “bedeni uymadı” anlaşmazlıklarından farklıdır. Sahte bir ürünü geri göndermek güvenli olmayabilir, gümrük soruları doğurabilir veya hiç iade etmeye değmeyebilir. Platform size aksi yönde açık ve yazılı bir talimat vermedikçe, ürün, ambalaj ve tüm kanıtları dava tamamen çözülene kadar saklayın.

Ürün elektronik, kozmetik, oyuncak veya güvenli olmayabilecek başka bir şeyse, kullanmayı bırakın ve başka bir şey yapmadan önce fotoğraflarla belgeleyin.

Anlaşmazlık sayfasında bir son tarih, ek kanıt talebi veya iade gerekliliği görünüyorsa, oradaki ifadeleri aynen takip edin. Sonuç, mevcut dava durumuna bağlıdır; bu yüzden sipariş veya anlaşmazlık ekranında “kanıt sağlayın”, “iade gerekli” veya “para iadesi onaylandı” gibi ifadeleri kontrol edin.

AliExpress iadesiz para iadesini reddederse, sonraki adımınız nihai karara ve ödeme yönteminize bağlıdır. AliExpress dışında işlemi itiraz etmek istiyorsanız, ödeme sağlayıcınızın itiraz zaman çizelgesini kontrol edin; ancak önce dava sonucunu ve tüm mesajları kaydetmeden beklemeyin.

Pratik ipucu: Talebinizde “sahte” ve “iade olmadan para iadesi” ifadelerini birlikte kullanın ve sahte detayların yakın plan fotoğraflarını ile orijinal ilanın ekran görüntüsünü ekleyin.

Ürünün neden sahte göründüğünü gösteren net fotoğraflar yükleyin: marketplace ilanı veya markanın resmi ürün görselleriyle yan yana çekilmiş fotoğraflar, etiketlerin, seri numaralarının, logoların, dikişlerin, etiketlerin ve ambalajın yakın çekimleri, ayrıca varsa yazım hataları veya yanlış model bilgileri. Kutusu, içindeki ekler veya kargo etiketi varsa onları da ekleyin.

En güçlü kanıt genellikle karşılaştırma kanıtıdır. Ürünün kendisini ve yanlış olan ayrıntıyı aynı başvuru setinde gösterin, böylece inceleyen kişi farkı tahmin etmek zorunda kalmaz. Tek bir logo yakın çekimi, ürününüzdeki logoyu resmi sürüm veya ilan görseliyle birlikte gösteren bir fotoğraf çiftinden daha zayıftır.

Bunu şu sırayla yapın:

• Önce ürünü dışarıdan fotoğraflayın, sonra şüpheli ayrıntıları çekin.
• Seri numaralarının, ürün kodlarının, bakım etiketlerinin, güvenlik işaretlerinin ve ambalajın yakın çekimlerini alın.
• Orijinal ilanın ekran görüntülerini kaydedin; özellikle ürün başlığı, marka adı, model numarası ve vaat edilen orijinallik iddiaları önemli.
• Marketplace sizden isteyebilir diye sipariş numarasını, takip numarasını ve satıcı mesajlarını tek bir yerde saklayın.

Başvuru formunda “sahte ürün kanıtı” veya “orijinal değil kanıtı” isteniyorsa, önce en net karşılaştırma fotoğraflarını yükleyin. Dosya boyutu sınırı ya da yalnızca tek görsel isteniyorsa, en önemli ayrıntıları etiketlerle tek bir görselde birleştirin veya 3 ila 5 fotoğraftan oluşan kısa bir set kullanın. Platform yorum eklemeye izin veriyorsa, “logo şekli farklı”, “seri numarası formatı uyuşmuyor” veya “ambalajda markanın güvenlik işareti yok” gibi neyin yanlış olduğuna dair kısa bir açıklama ekleyin.

Gereksiz kişisel verileri yüklemekten kaçının. Adresinizi, telefon numaranızı, ödeme kartı bilgilerinizi ve gerekenden fazlasını gösteren barkodları kırpın. Yalnızca siparişi tanımlamak ve ürünün satılan şey olmadığını göstermek için yeterli bilgi gerekir.

Hangi ayrıntıların en önemli olduğundan emin değilseniz, markaların genellikle orijinal ürünü belirlemek için kullandığı noktalara odaklanın: logo yerleşimi, seri veya parti numaraları, etiket kalitesi, model kodu ve ambalaj işaretleri. Ürün fotoğraflarla iyi kanıtlanamayacak şekilde sahteyse, marketplace’in satıcı yazışmasını, uzman notunu veya başka bir doğrulama belgesini kabul edip etmediğini kontrol edin. Kesin kanıt kuralları o platformun başvuru formuna bağlıdır; bu yüzden yükleme talimatlarına ve gerekli dosya türleri, fotoğraf sayısı veya “orijinallik kanıtı” ile ilgili ifadelere bakın.

Pratik ipucu: sahte ürünü ve ilan ekran görüntüsünü aynı karede ya da hemen eşleşen fotoğraf çiftleri halinde gösterin; çünkü inceleyenler yalnızca ürünü gösteren ve net karşılaştırma sunmayan başvuruları reddedebilir.