Bunu genellikle sadece dış pakete bakarak kanıtlayamazsınız. En güçlü kanıt, kutuyu açtığınız andaki kutu, iç ambalaj ve ürünün nasıl göründüğü; ayrıca teslimat kaydı ve satıcıya veya pazaryerine gönderdiğiniz ilk mesajlardır.
Önce her şeyi teslim aldığınız haliyle aynen koruyun:
- Dış kutuyu, iç ambalajı, bandı, etiketleri ve kırık parçaları saklayın.
- Dolgu malzemelerini atmayın veya ürünü henüz onarmayın.
- Ürün güvenli şekilde tutulabiliyorsa, hasarı belgelemek için yalnızca gerektiği kadar parçalarına ayırın.
Sonra şu sırayla kanıt toplayın:
- Açılmamış paketin tüm kenarlarını, kargo etiketini ve varsa mühürleri fotoğraflayın.
- İç ambalajı yerinden oynatmadan önce fotoğraflayın.
- Kırık ürünün ve hasarın oluştuğu noktanın yakın plan fotoğraflarını çekin.
- Mümkünse, mühürlü paketten hasarlı ürüne kadar açılışı gösteren kısa bir video çekin. Tek parça bir video, ayrı fotoğraflardan daha güçlüdür; çünkü hiçbir şeye dokunmadan önceki durumu gösterir.
- Teslimat tarihini, saatini, takip numarasını ve taşıyıcı sağlıyorsa teslimat fotoğrafını veya imza kaydını saklayın.
Taşıma hasarı iddiası için en faydalı işaretler şunlardır:
- ezilmiş, yırtılmış, ıslanmış veya yeniden kapatılmış iç ambalaj
- ürün üzerinde, paketlenme şekliyle uyumlu darbe izleri
- paketin sağlam teslim edildiğini gösteren bir teslimat taraması ve ardından sizin hemen açmanızda hasar görülmesi
Gönderim öncesi kusur iddiası için daha güçlü işaretler şunlardır:
- dış paket ve iç ambalaj sağlam görünür, ancak üründe kırık bir parça, eksik bir parça veya zayıf bir bağlantı vardır
- hasar, darbe hasarından çok üretim hatasına benzer
- ambalajda ezilme, delik açılma veya sert muamele belirtisi yoktur
Dış kutu sağlam görünüyorsa ve iç ambalaj da dokunulmamış gibiyse, satıcı ürünün zaten kusurlu olduğunu veya gönderimden önce kötü paketlendiğini iddia edebilir. İç dolgu ezilmişse veya ürün kutunun içinde hareket etmişse, dış karton normal görünse bile taşıma hasarı daha olası hale gelir.
Sonra doğru tarafla doğru kanıtla iletişime geçin:
- Sipariş sayfasında hasar taleplerini satıcı veya pazaryeri yönetiyorsa önce onlarla iletişime geçin. Hasar talebi, değişim veya iade sürecinden hangisini istediklerini sorun; sipariş numarasını, takip numarasını, fotoğrafları, videoyu ve teslimat tarihini ekleyin.
- Taşıma sırasında hasarı incelemesi gereken taraf taşıyıcıysa taşıyıcıyla iletişime geçin. Bir talep referansı, inceleme veya ambalaj ve etiket fotoğrafları isteyip istemediklerini sorun. Takip numarasını ve teslimat tarihini ekleyin.
Sonraki adımı en çok değiştiren tek ayrıntı, talep süresidir. Bu süre pazaryerine, satıcıya, taşıyıcıya veya ödeme yönteminize bağlı olabilir; bu yüzden beklemeden önce tam ifadeyi ve tarihi görmek için sipariş itiraz sayfasını, yardım makalesini veya kargo koşullarını kontrol edin. Kontrol ederken fotoğraflarınızı ve mesajlarınızı saklayın.
Pratik ipucu: ilk şikayetinizi göndermeden önce açılış videosunu çekin; çünkü teslimat ile bildirim arasındaki gecikme, satıcının veya taşıyıcının hasar talebini sorgulamasının en kolay yollarından biridir.
