Du kan som regel ikke bevise det ud fra den ydre pakke alene. Det stærkeste bevis er, hvordan kassen, den indvendige emballage og varen så ud i det øjeblik, du åbnede den, samt leveringsoplysningerne og dine første beskeder til sælgeren eller markedspladsen.
Start med at bevare alt præcis, som du modtog det:
- Gem den ydre kasse, den indvendige emballage, tape, labels og eventuelle ødelagte dele.
- Smid ikke fyldmateriale ud, og forsøg ikke at reparere varen endnu.
- Hvis varen stadig kan håndteres sikkert, så skil den kun ad så meget, som er nødvendigt for at dokumentere skaden.
Saml derefter beviser i denne rækkefølge:
- Tag fotos af den uåbnede pakke fra alle sider, inklusive fragtlabel og eventuelle forseglinger.
- Tag fotos af den indvendige emballage, før du flytter rundt på den.
- Tag nærbilleder af den ødelagte vare og selve brudstedet.
- Hvis det er muligt, lav en kort video, der viser åbningen fra forseglet pakke til beskadiget vare. En sammenhængende video er stærkere end separate fotos, fordi den viser tilstanden, før du rørte noget.
- Gem leveringsdato, tidspunkt, trackingnummer og eventuel leveringsfoto eller kvittering for modtagelse, hvis transportøren giver en sådan.
Ved en skade under transport er de mest nyttige tegn:
- knust, revet, våd eller genforseglet indvendig emballage
- slagmærker på varen, som passer til den måde, den var pakket på
- en leveringsscanning, der viser, at pakken ankom i ét stykke, og derefter din umiddelbare åbning, som viser skaden
Ved en fejl før afsendelse er de stærkere tegn:
- den ydre pakke og den indvendige emballage ser intakte ud, men varen har en ødelagt del, en manglende del eller en svag samling
- skaden ligner en produktionsfejl snarere end en stødbeskadigelse
- der er ingen tegn på sammenpresning, punktering eller hårdhændet behandling af emballagen
Hvis den ydre kasse ser fin ud, og den indvendige emballage også ser urørt ud, kan sælgeren hævde, at varen allerede var defekt eller dårligt pakket før afsendelse. Hvis den indvendige polstring er knust, eller varen har bevæget sig rundt inde i kassen, bliver transportskade mere sandsynlig, selv når den ydre karton ser normal ud.
Kontakt derefter den rigtige part med de rigtige beviser:
- Kontakt sælgeren eller markedspladsen først, hvis de håndterer skadeskrav på ordresiden. Spørg, om de ønsker et skadeskrav, en erstatning eller en retur-sag, og vedlæg ordrenummer, trackingnummer, fotos, video og leveringsdato.
- Kontakt transportøren, hvis det er transportøren, der skal undersøge skade under transport. Spørg, om de har brug for et kravsnummer, en inspektion eller fotos af emballagen og labelen. Vedlæg trackingnummer og leveringsdato.
Den ene detalje, der ændrer næste skridt mest, er fristen for at gøre krav gældende. Den frist kan afhænge af markedspladsen, sælgeren, transportøren eller din betalingsmetode, så tjek ordresidens tvistside, hjælpeartikel eller fragtvilkår for den præcise formulering og dato, før du venter. Gem dine fotos og beskeder, mens du tjekker.
Praktisk tip: optag åbningsvideoen, før du sender den første klage, fordi en forsinkelse mellem levering og anmeldelse er en af de letteste måder for en sælger eller transportør at stille spørgsmålstegn ved skadeskravet på.
