Tätä ei yleensä voi todistaa pelkän ulkopakkauksen perusteella. Vahvinta näyttöä ovat se, miltä laatikko, sisäpakkaus ja tuote näyttivät juuri silloin kun avasit sen, sekä toimitustiedot ja ensimmäiset viestisi myyjälle tai markkinapaikalle.
Aloita säilyttämällä kaikki täsmälleen sellaisena kuin se tuli:
- Säilytä ulkolaatikko, sisäpakkaus, teippi, tarrat ja kaikki rikkoutuneet osat.
- Älä heitä täytteitä pois äläkä korjaa tuotetta vielä.
- Jos tuotetta voi käsitellä turvallisesti, pura sitä vain sen verran kuin on tarpeen vaurion dokumentoimiseksi.
Kerää sitten todisteet tässä järjestyksessä:
- Ota valokuvat avaamattomasta paketista kaikilta sivuilta, mukaan lukien lähetysetiketti ja mahdolliset sinetit.
- Ota valokuvat sisäpakkausta ennen kuin siirrät sitä.
- Ota lähikuvat rikkoutuneesta tuotteesta ja vauriokohdasta.
- Jos mahdollista, tee yksi lyhyt video, jossa näkyy avaaminen sinetöidystä paketista vaurioituneeseen tuotteeseen. Yhtenäinen video on vahvempi kuin erilliset kuvat, koska se näyttää kunnon ennen kuin koskit mihinkään.
- Tallenna toimituspäivä, kellonaika, seurantanumero ja mahdollinen toimituskuva tai allekirjoitusmerkintä, jos kuljetusyhtiö tarjoaa sellaisen.
Kuljetusvauriota koskevassa vaateessa hyödyllisimmät merkit ovat:
- litistynyt, revennyt, märkä tai uudelleen suljettu sisäpakkaus
- tuotteessa olevat iskun jäljet, jotka vastaavat sitä, miten se oli pakattu
- toimitusmerkintä, joka näyttää paketin saapuneen ehjänä, ja sen jälkeen sinun välitön avaamisesi, jossa vaurio näkyy
Ennen lähetystä olleen vian vahvempia merkkejä ovat:
- ulkopakkaus ja sisäpakkaus näyttävät ehjiltä, mutta tuotteessa on rikkoutunut osa, puuttuva osa tai heikko liitos
- vaurio näyttää valmistusvirheeltä eikä iskun aiheuttamalta vauriolta
- pakkauksessa ei näy litistymisen, puhkeamisen tai karkean käsittelyn merkkejä
Jos ulkolaatikko näyttää ehjältä ja myös sisäpakkaus näyttää koskemattomalta, myyjä voi väittää, että tuote oli jo valmiiksi viallinen tai pakattu huonosti ennen lähetystä. Jos sisäpehmuste on litistynyt tai tuote on päässyt liikkumaan laatikon sisällä, kuljetusvaurio on uskottavampi, vaikka ulkopakkaus näyttäisi normaalilta.
Ota seuraavaksi yhteyttä oikeaan tahoon oikeiden todisteiden kanssa:
- Ota ensin yhteyttä myyjään tai markkinapaikkaan, jos he käsittelevät vaurioilmoitukset tilauksen sivulla. Kysy, haluavatko he vaurioilmoituksen, vaihdon vai palautustapauksen, ja liitä mukaan tilausnumero, seurantanumero, valokuvat, video ja toimituspäivä.
- Ota yhteyttä kuljetusyhtiöön, jos juuri kuljetusyhtiön pitää tutkia kuljetusvaurio. Kysy, tarvitsevatko he reklamaatiotunnuksen, tarkastuksen tai kuvia pakkauksesta ja etiketistä. Liitä mukaan seurantanumero ja toimituspäivä.
Yksi asia, joka vaikuttaa seuraavaan vaiheeseen eniten, on reklamaation määräaika. Se voi riippua markkinapaikasta, myyjästä, kuljetusyhtiöstä tai maksutavastasi, joten tarkista tilauksen riitautussivu, ohjeartikkeli tai toimitusehdot tarkkaa sanamuotoa ja päivämäärää varten ennen kuin odotat. Säilytä valokuvasi ja viestisi sillä välin.
Käytännön vinkki: ota avaamisvideo ennen kuin lähetät ensimmäisen valituksen, koska viive toimituksen ja ilmoituksen välillä on yksi helpoimmista tavoista, joilla myyjä tai kuljetusyhtiö voi kyseenalaistaa vaateen.
