Di solito non puoi dimostrarlo solo dal pacco esterno. La prova più forte è ciò che mostravano la scatola, l'imballaggio interno e l'articolo nel momento in cui lo hai aperto, insieme al registro di consegna e ai tuoi primi messaggi al venditore o al marketplace.
Inizia conservando tutto esattamente come ricevuto:
- Tieni la scatola esterna, l'imballaggio interno, il nastro, le etichette e qualsiasi parte rotta.
- Non buttare via i materiali di riempimento e non riparare ancora l'articolo.
- Se l'articolo può ancora essere maneggiato in sicurezza, smontalo solo quanto basta per documentare il danno.
Poi raccogli le prove in quest'ordine:
- Fotografa il pacco chiuso da tutti i lati, compresa l'etichetta di spedizione e eventuali sigilli.
- Fotografa l'imballaggio interno prima di spostarlo.
- Scatta foto ravvicinate dell'articolo rotto e del punto in cui si è danneggiato.
- Se possibile, fai un breve video che mostri l'apertura dal pacco sigillato all'articolo danneggiato. Un video continuo è più forte di foto separate perché mostra le condizioni prima che tu toccassi qualcosa.
- Salva la data e l'ora di consegna, il numero di tracciamento e qualsiasi foto di consegna o prova di firma, se il corriere le fornisce.
Per una richiesta di danno durante il trasporto, i segnali più utili sono:
- imballaggio interno schiacciato, strappato, bagnato o richiudato
- segni d'urto sull'articolo che corrispondono al modo in cui era imballato
- una scansione di consegna che mostra che il pacco è arrivato integro, seguita dalla tua apertura immediata che mostra il danno
Per una richiesta di difetto prima della spedizione, i segnali più forti sono:
- il pacco esterno e l'imballaggio interno sembrano intatti, ma l'articolo ha una parte rotta, un pezzo mancante o un giunto debole
- il danno sembra un difetto di produzione più che un danno da impatto
- non ci sono segni di schiacciamento, perforazione o manipolazione brusca nell'imballaggio
Se la scatola esterna sembra a posto e anche l'imballaggio interno sembra intatto, il venditore può sostenere che l'articolo fosse già difettoso o imballato male prima della spedizione. Se l'imbottitura interna è schiacciata o l'articolo si è mosso dentro la scatola, il danno durante il trasporto diventa più plausibile anche quando il cartone esterno sembra normale.
Poi contatta la parte giusta con le prove giuste:
- Contatta prima il venditore o il marketplace se gestiscono le richieste di danno nella pagina dell'ordine. Chiedi se vogliono una richiesta di danno, una sostituzione o un caso di reso, e includi numero d'ordine, numero di tracciamento, foto, video e data di consegna.
- Contatta il corriere se è il corriere che deve indagare sul danno durante il trasporto. Chiedi se serve un numero di pratica, un'ispezione o foto dell'imballaggio e dell'etichetta. Includi il numero di tracciamento e la data di consegna.
Il dettaglio che cambia di più il passo successivo è la scadenza per la richiesta. Questa scadenza può dipendere dal marketplace, dal venditore, dal corriere o dal tuo metodo di pagamento, quindi controlla la pagina della contestazione dell'ordine, l'articolo di assistenza o le condizioni di spedizione per il testo esatto e la data prima di aspettare. Conserva foto e messaggi mentre controlli.
Practical tip: fai il video di apertura prima di inviare il primo reclamo, perché un ritardo tra la consegna e la segnalazione è uno dei modi più facili per cui un venditore o un corriere possa mettere in dubbio la richiesta di danno.
