Zwykle nie da się tego udowodnić na podstawie samej zewnętrznej paczki. Najmocniejszym dowodem jest to, jak wyglądały pudełko, wewnętrzne opakowanie i sam przedmiot w chwili otwarcia, a także zapis dostawy i Twoje pierwsze wiadomości do sprzedawcy lub marketplace.
Zacznij od zachowania wszystkiego dokładnie tak, jak zostało dostarczone:
- Zachowaj zewnętrzne pudełko, wewnętrzne opakowanie, taśmę, etykiety i wszystkie uszkodzone części.
- Nie wyrzucaj wypełniaczy ani nie naprawiaj jeszcze przedmiotu.
- Jeśli przedmiot można bezpiecznie trzymać w rękach, rozłóż go tylko na tyle, na ile trzeba, aby udokumentować uszkodzenie.
Następnie zbierz dowody w tej kolejności:
- Zrób zdjęcia nieotwartej paczki ze wszystkich stron, w tym etykiety wysyłkowej i wszelkich zabezpieczeń.
- Zrób zdjęcia opakowania wewnętrznego, zanim zaczniesz je przemieszczać.
- Zrób zbliżenia uszkodzonego przedmiotu i miejsca uszkodzenia.
- Jeśli to możliwe, nagraj krótki film pokazujący otwieranie od zapieczętowanej paczki do uszkodzonego przedmiotu. Ciągły film jest mocniejszy niż osobne zdjęcia, bo pokazuje stan przed dotknięciem czegokolwiek.
- Zachowaj datę dostawy, godzinę, numer śledzenia oraz wszelkie zdjęcie doręczenia lub potwierdzenie podpisu, jeśli przewoźnik je udostępnia.
W przypadku roszczenia o uszkodzenie w transporcie najbardziej przydatne są takie oznaki:
- zgniecione, podarte, mokre lub ponownie zaklejone opakowanie wewnętrzne
- ślady uderzenia na przedmiocie zgodne ze sposobem jego zapakowania
- skan doręczenia pokazujący, że paczka dotarła w całości, a potem Twoje natychmiastowe otwarcie pokazujące uszkodzenie
W przypadku roszczenia o wadę przed wysyłką mocniejsze są takie oznaki:
- zewnętrzna paczka i wewnętrzne opakowanie wyglądają na nienaruszone, ale przedmiot ma złamaną część, brakujący element albo słaby łącznik
- uszkodzenie wygląda na wadę produkcyjną, a nie na uszkodzenie od uderzenia
- nie ma śladów zgniecenia, przebicia ani nieostrożnego obchodzenia się z opakowaniem
Jeśli zewnętrzne pudełko wygląda dobrze, a wewnętrzne opakowanie też wydaje się nienaruszone, sprzedawca może twierdzić, że przedmiot był już wadliwy albo został źle zapakowany przed wysyłką. Jeśli wewnętrzna wyściółka jest zgnieciona albo przedmiot przesuwał się w pudełku, uszkodzenie w transporcie staje się bardziej prawdopodobne, nawet gdy zewnętrzny karton wygląda normalnie.
Następnie skontaktuj się z właściwą stroną i dołącz właściwe dowody:
- Skontaktuj się najpierw ze sprzedawcą lub marketplace, jeśli to oni obsługują reklamacje dotyczące uszkodzeń na stronie zamówienia. Zapytaj, czy chcą zgłoszenia uszkodzenia, wymiany czy sprawy zwrotu, i dołącz numer zamówienia, numer śledzenia, zdjęcia, film oraz datę dostawy.
- Skontaktuj się z przewoźnikiem, jeśli to on ma obowiązek zbadać uszkodzenie w transporcie. Zapytaj, czy potrzebują numeru zgłoszenia, oględzin albo zdjęć opakowania i etykiety. Dołącz numer śledzenia i datę dostawy.
Jednym szczegółem, który najbardziej zmienia kolejny krok, jest termin zgłoszenia. Termin ten może zależeć od marketplace, sprzedawcy, przewoźnika lub metody płatności, więc przed czekaniem sprawdź stronę sporu zamówienia, artykuł pomocy albo warunki wysyłki, aby poznać dokładne brzmienie i datę. Zachowaj zdjęcia i wiadomości, gdy to sprawdzasz.
Praktyczna wskazówka: nagraj film z otwierania paczki, zanim wyślesz pierwszą reklamację, ponieważ opóźnienie między dostawą a zgłoszeniem to jeden z najłatwiejszych sposobów, w jaki sprzedawca lub przewoźnik może zakwestionować roszczenie o uszkodzenie.
