De obicei, nu puteți dovedi acest lucru doar din coletul exterior. Cele mai puternice dovezi sunt cum arătau cutia, ambalajul interior și articolul în momentul în care le-ați deschis, plus înregistrarea livrării și primele mesaje către vânzător sau marketplace.
Începeți prin a păstra totul exact așa cum a fost primit:
- Păstrați cutia exterioară, ambalajul interior, banda adezivă, etichetele și orice piese rupte.
- Nu aruncați materialele de umplere și nu încercați încă să reparați articolul.
- Dacă articolul poate fi manevrat în siguranță, desfaceți-l doar atât cât este necesar pentru a documenta deteriorarea.
Apoi adunați dovezile în această ordine:
- Fotografiați coletul nedeschis din toate părțile, inclusiv eticheta de transport și orice sigilii.
- Fotografiați ambalajul din interior înainte să îl mișcați.
- Faceți fotografii de aproape ale articolului rupt și ale punctului de cedare.
- Dacă este posibil, faceți un videoclip scurt care arată deschiderea de la coletul sigilat până la articolul deteriorat. Un videoclip continuu este mai puternic decât fotografii separate, deoarece arată starea înainte să atingeți ceva.
- Salvați data livrării, ora, numărul de urmărire și orice fotografie de livrare sau confirmare de semnătură, dacă transportatorul oferă una.
Pentru o reclamație de deteriorare în tranzit, cele mai utile semne sunt:
- ambalaj interior strivit, rupt, ud sau resigilat
- urme de impact pe articol care corespund modului în care a fost ambalat
- o scanare de livrare care arată că coletul a sosit întreg, apoi deschiderea imediată de către dvs. arată deteriorarea
Pentru o reclamație privind un defect existent înainte de expediere, semnele mai puternice sunt:
- coletul exterior și ambalajul interior par intacte, dar articolul are o piesă ruptă, o componentă lipsă sau o îmbinare slabă
- deteriorarea pare o eroare de fabricație, nu o lovitură
- nu există semne de strivire, perforare sau manipulare dură a ambalajului
Dacă cutia exterioară arată bine și ambalajul interior pare, de asemenea, neatins, vânzătorul poate susține că articolul era deja defect sau ambalat prost înainte de expediere. Dacă materialul de protecție din interior este strivit sau articolul s-a mișcat în cutie, deteriorarea în tranzit devine mai plauzibilă chiar și atunci când cartonul exterior pare normal.
Apoi contactați partea potrivită cu dovezile potrivite:
- Contactați mai întâi vânzătorul sau marketplace-ul dacă ei gestionează reclamațiile pentru deteriorare pe pagina comenzii. Întrebați dacă vor o reclamație de deteriorare, o înlocuire sau un caz de returnare și includeți numărul comenzii, numărul de urmărire, fotografiile, videoclipul și data livrării.
- Contactați transportatorul dacă el este cel care trebuie să investigheze deteriorarea în tranzit. Întrebați dacă au nevoie de un număr de înregistrare a reclamației, de o inspecție sau de fotografii ale ambalajului și etichetei. Includeți numărul de urmărire și data livrării.
Detaliul care schimbă cel mai mult pasul următor este termenul-limită pentru reclamație. Acest termen poate depinde de marketplace, vânzător, transportator sau metoda dvs. de plată, așa că verificați pagina de dispută a comenzii, articolul de ajutor sau condițiile de transport pentru formularea și data exacte înainte să așteptați. Păstrați fotografiile și mesajele în timp ce verificați.
Sfat practic: faceți videoclipul de deschidere înainte să trimiteți prima reclamație, deoarece o întârziere între livrare și raportare este una dintre cele mai ușoare modalități prin care un vânzător sau un transportator poate pune la îndoială reclamația de deteriorare.
