Du kan vanligvis ikke bevise dette ut fra ytteremballasjen alene. Det sterkeste beviset er hvordan esken, den indre emballasjen og varen så ut i det øyeblikket du åpnet den, samt leveringsregistreringen og de første meldingene dine til selgeren eller markedsplassen.
Begynn med å ta vare på alt nøyaktig slik du mottok det:
- Behold ytteresken, inneremballasjen, teip, etiketter og eventuelle ødelagte deler.
- Ikke kast fyllmateriale eller prøv å reparere varen ennå.
- Hvis varen fortsatt kan håndteres trygt, ta den bare fra hverandre så mye som nødvendig for å dokumentere skaden.
Samle deretter bevis i denne rekkefølgen:
- Ta bilder av den uåpnede pakken fra alle sider, inkludert fraktetiketten og eventuelle forseglinger.
- Ta bilder av inneremballasjen før du flytter på den.
- Ta nærbilder av den ødelagte varen og stedet der skaden oppstod.
- Hvis mulig, lag én kort video som viser åpningen fra forseglet pakke til skadet vare. En sammenhengende video er sterkere enn separate bilder fordi den viser tilstanden før du rørte noe.
- Ta vare på leveringsdato, klokkeslett, sporingsnummer og eventuelt leveringsbilde eller signaturregistrering hvis transportøren tilbyr det.
For et krav om transportskade er de mest nyttige tegnene:
- klemt, revet, våt eller åpnet på nytt inneremballasje
- støtmerker på varen som passer med måten den var pakket på
- en leveringsskanning som viser at pakken kom frem i hel tilstand, og deretter din umiddelbare åpning som viser skade
For et krav om feil før sending er de sterkere tegnene:
- ytterpakken og den indre emballasjen ser intakte ut, men varen har en ødelagt del, manglende del eller svak skjøt
- skaden ser ut som en produksjonsfeil snarere enn støtskade
- det er ingen tegn til klemming, punktering eller hard håndtering i emballasjen
Hvis ytteresken ser fin ut og inneremballasjen også ser urørt ut, kan selgeren hevde at varen allerede var defekt eller dårlig pakket før sending. Hvis den indre polstringen er klemt sammen eller varen har beveget seg rundt i esken, blir transportskade mer sannsynlig selv om ytterkartongen ser normal ut.
Deretter kontakter du riktig part med riktig bevis:
- Kontakt selgeren eller markedsplassen først hvis de håndterer skadekrav på ordre-siden. Spør om de vil ha et skadekrav, erstatning eller retur sak, og legg ved ordrenummer, sporingsnummer, bilder, video og leveringsdato.
- Kontakt transportøren hvis det er transportøren som må undersøke skade under transport. Spør om de trenger et saksnummer, inspeksjon eller bilder av emballasjen og etiketten. Legg ved sporingsnummer og leveringsdato.
Den ene detaljen som oftest endrer neste steg, er fristen for å fremme krav. Den fristen kan avhenge av markedsplassen, selgeren, transportøren eller betalingsmåten din, så sjekk tvistesiden for bestillingen, hjelpeartikkelen eller fraktvilkårene for nøyaktig formulering og dato før du venter. Ta vare på bildene og meldingene mens du sjekker.
Praktisk tips: ta åpnevideoen før du sender den første klagen, fordi et opphold mellom levering og melding er en av de enkleste måtene for en selger eller transportør å stille spørsmål ved skadekravet.
