To običajno ne morete dokazati samo na podlagi zunanje pošiljke. Najmočnejši dokaz je, kako so bili škatla, notranja embalaža in izdelek videti v trenutku, ko ste jih odprli, skupaj z zapisom o dostavi in vašimi prvimi sporočili prodajalcu ali tržnici.
Najprej ohranite vse natanko tako, kot ste prejeli:
- Obdržite zunanjo škatlo, notranjo embalažo, trak, nalepke in vse zlomljene dele.
- Ne zavrzite polnil ali še ne popravljajte izdelka.
- Če je izdelek še vedno mogoče varno prijeti, ga razstavite le toliko, kolikor je potrebno za dokumentiranje poškodbe.
Nato zbirajte dokaze v tem vrstnem redu:
- Fotografirajte neodprto pošiljko z vseh strani, vključno s transportno nalepko in morebitnimi pečati.
- Fotografirajte notranjo embalažo, preden jo premaknete.
- Naredite bližnje fotografije poškodovanega izdelka in mesta poškodbe.
- Če je mogoče, posnemite kratek video, ki prikazuje odpiranje od zapečatene pošiljke do poškodovanega izdelka. Neprekinjen video je močnejši od posameznih fotografij, ker pokaže stanje, preden ste se česar koli dotaknili.
- Shranite datum dostave, uro, sledilno številko in morebitno fotografijo dostave ali zapis o podpisu, če ga prevoznik zagotovi.
Pri zahtevku za poškodbo med prevozom so najbolj uporabni znaki:
- zdrobljena, raztrgana, mokra ali ponovno zapečatena notranja embalaža
- sledi udarca na izdelku, ki ustrezajo načinu pakiranja
- skeniranje dostave, ki kaže, da je pošiljka prispela cela, nato pa vaše takojšnje odpiranje pokaže poškodbo
Pri zahtevku za napako pred odpremo so močnejši znaki:
- zunanja pošiljka in notranja embalaža sta videti nepoškodovani, izdelek pa ima zlomljen del, manjkajoč kos ali šibek spoj
- poškodba je videti kot proizvodna napaka, ne pa kot poškodba zaradi udarca
- na embalaži ni znakov zmečkanja, predrtja ali grobega ravnanja
Če sta zunanja škatla in notranja embalaža videti nedotaknjeni, lahko prodajalec trdi, da je bil izdelek že okvarjen ali slabo zapakiran pred odpremo. Če je notranje oblazinjenje zmečkano ali se je izdelek v škatli premikal, postane poškodba med prevozom bolj verjetna, tudi če je zunanja kartonska škatla videti normalno.
Nato stopite v stik s pravim naslovnikom in s pravimi dokazi:
- Najprej kontaktirajte prodajalca ali tržnico, če na strani naročila obravnavajo zahtevke za poškodbe. Vprašajte, ali želijo zahtevek za poškodbo, zamenjavo ali primer vračila, in priložite številko naročila, sledilno številko, fotografije, video in datum dostave.
- Kontaktirajte prevoznika, če je prevoznik tisti, ki mora preiskati poškodbo med prevozom. Vprašajte, ali potrebujejo številko zahtevka, pregled ali fotografije embalaže in nalepke. Priložite sledilno številko in datum dostave.
Ena podrobnost, ki najbolj spremeni naslednji korak, je rok za vložitev zahtevka. Ta rok je lahko odvisen od tržnice, prodajalca, prevoznika ali vašega plačilnega sredstva, zato pred čakanjem preverite stran za spor naročila, članek pomoči ali pogoje pošiljanja za natančno besedilo in datum. Med preverjanjem shranite fotografije in sporočila.
Praktičen nasvet: video odpiranja posnemite, preden pošljete prvo pritožbo, ker je zamuda med dostavo in prijavo ena najlažjih stvari, zaradi katere lahko prodajalec ali prevoznik podvomi v zahtevek za poškodbo.
