Das lässt sich meist nicht allein anhand des äußeren Pakets beweisen. Der stärkste Nachweis ist, wie Karton, Innenverpackung und Artikel in dem Moment aussahen, als Sie ihn geöffnet haben, plus der Zustellnachweis und Ihre ersten Nachrichten an den Verkäufer oder den Marktplatz.
Bewahren Sie zuerst alles genau so auf, wie Sie es erhalten haben:
- Behalten Sie den äußeren Karton, die Innenverpackung, Klebeband, Etiketten und alle gebrochenen Teile.
- Werfen Sie Füllmaterial nicht weg und reparieren Sie den Artikel noch nicht.
- Wenn der Artikel noch sicher gehandhabt werden kann, nehmen Sie ihn nur so weit auseinander, wie es nötig ist, um den Schaden zu dokumentieren.
Sammeln Sie dann den Nachweis in dieser Reihenfolge:
- Fotografieren Sie das ungeöffnete Paket von allen Seiten, einschließlich des Versandetiketts und aller Siegel.
- Fotografieren Sie die Innenverpackung, bevor Sie sie bewegen.
- Machen Sie Nahaufnahmen des beschädigten Artikels und der Bruchstelle.
- Wenn möglich, machen Sie ein kurzes Video vom Öffnen vom versiegelten Paket bis zum beschädigten Artikel. Ein durchgehendes Video ist stärker als einzelne Fotos, weil es den Zustand zeigt, bevor Sie etwas berührt haben.
- Speichern Sie das Lieferdatum, die Uhrzeit, die Sendungsnummer und, falls der Zusteller so etwas bereitstellt, ein Lieferfoto oder eine Unterschriftsaufzeichnung.
Für einen Anspruch wegen Transportschaden sind die nützlichsten Hinweise:
- eingedrückte, zerrissene, nasse oder neu versiegelte Innenverpackung
- Stoßspuren am Artikel, die zur Art der Verpackung passen
- ein Zustellscan, der zeigt, dass das Paket unversehrt angekommen ist, und dann Ihre sofortige Öffnung mit dem Schaden
Für einen Anspruch wegen eines Mangels vor dem Versand sind die stärkeren Hinweise:
- äußerer Karton und Innenverpackung wirken unversehrt, aber der Artikel hat ein gebrochenes Teil, ein fehlendes Teil oder eine schwache Verbindung
- der Schaden sieht eher nach einem Herstellungsfehler als nach einem Stoßschaden aus
- es gibt keine Anzeichen von Quetschung, Durchstoßung oder grober Behandlung der Verpackung
Wenn der äußere Karton gut aussieht und auch die Innenverpackung unberührt wirkt, kann der Verkäufer argumentieren, dass der Artikel schon vorher defekt war oder vor dem Versand schlecht verpackt wurde. Wenn die Innenpolsterung eingedrückt ist oder der Artikel im Karton herumgerutscht ist, wird ein Transportschaden plausibler, selbst wenn der äußere Karton normal aussieht.
Wenden Sie sich dann mit den passenden Nachweisen an die richtige Stelle:
- Kontaktieren Sie zuerst den Verkäufer oder den Marktplatz, wenn dort Schadensfälle über die Bestellseite bearbeitet werden. Fragen Sie, ob ein Schadensanspruch, ein Ersatz oder ein Rücksendeverfahren gewünscht ist, und fügen Sie Bestellnummer, Sendungsnummer, Fotos, Video und Lieferdatum hinzu.
- Kontaktieren Sie den Zusteller, wenn der Zusteller den Transportschaden prüfen muss. Fragen Sie, ob eine Anspruchsreferenz, eine Untersuchung oder Fotos von Verpackung und Etikett benötigt werden. Fügen Sie die Sendungsnummer und das Lieferdatum hinzu.
Der eine Punkt, der den nächsten Schritt am meisten verändert, ist die Frist für den Anspruch. Diese Frist kann vom Marktplatz, Verkäufer, Zusteller oder Ihrer Zahlungsmethode abhängen. Prüfen Sie daher die Streitfallseite der Bestellung, den Hilfeartikel oder die Versandbedingungen auf die genaue Formulierung und das Datum, bevor Sie warten. Bewahren Sie Ihre Fotos und Nachrichten auf, während Sie das prüfen.
Praktischer Tipp: Machen Sie das Öffnungsvideo, bevor Sie Ihre erste Beschwerde senden, denn eine Verzögerung zwischen Lieferung und Meldung ist einer der einfachsten Gründe, warum ein Verkäufer oder Zusteller den Schadensanspruch anzweifeln kann.
