Tavaliselt ei saa seda ainult välispakendi põhjal tõestada. Tugevaim tõend on see, millised nägid välja karp, sisepakend ja toode täpselt avamise hetkel, samuti tarneinfo ja teie esimesed sõnumid müüjale või turuplatsile.
Alustage sellest, et säilitate kõik täpselt sellisena, nagu see saabus:
- Hoidke alles väliskarp, sisemine pakkematerjal, teip, sildid ja kõik katkised osad.
- Ärge visake täitematerjali ära ega parandage toodet veel.
- Kui toodet saab veel ohutult käsitseda, võtke see lahti ainult nii palju, kui on vaja kahjustuse dokumenteerimiseks.
Seejärel koguge tõendeid selles järjekorras:
- Tehke fotod avamata pakist kõigist külgedest, sh saatesildist ja võimalikest plommidest.
- Tehke fotod sisepakendist enne, kui seda liigutate.
- Tehke lähivõtted katkise toote ja kahjustuse kohast.
- Kui võimalik, tehke üks lühike video, mis näitab avamist alates suletud pakist kuni kahjustatud tooteni. Järjepidev video on tugevam kui eraldi fotod, sest see näitab seisukorda enne, kui te midagi puudutasite.
- Salvestage tarnekuupäev, kellaaeg, jälgimisnumber ning kui vedaja pakub, siis ka tarnefoto või allkirja kinnitus.
Transpordikahjustuse nõude puhul on kõige kasulikumad märgid:
- muljutud, rebenenud, märg või uuesti suletud sisepakend
- löögijäljed tootel, mis sobivad selle pakkimisviisiga
- tarnekanne, mis näitab, et pakk saabus ühes tükis, ning seejärel teie vahetu avamine, mis näitab kahjustust
Enne saatmist olnud defekti nõude puhul on tugevamad märgid:
- välispakk ja sisemine pakend näivad terved, kuid tootel on katki läinud osa, puuduolev detail või nõrk ühenduskoht
- kahjustus näib pigem tootmisvea kui löögikahjustusena
- pakendil ei ole muljumise, läbistamise ega karmi käsitsemise märke
Kui väliskarp näeb korras välja ja ka sisepakend paistab puutumata, võib müüja väita, et toode oli juba defektne või pakitud halvasti enne saatmist. Kui sisemine pehmendus on muljutud või toode liikus karbis ringi, muutub transpordikahjustus usutavamaks isegi siis, kui väliskarp näeb normaalne välja.
Seejärel võtke ühendust õige osapoolega ja esitage õiged tõendid:
- Võtke kõigepealt ühendust müüja või turuplatsiga, kui nemad käsitlevad kahjustusnõudeid tellimuse lehel. Küsige, kas nad soovivad kahjustusnõuet, asendust või tagastuse juhtumit, ning lisage tellimuse number, jälgimisnumber, fotod, video ja tarnekuupäev.
- Võtke ühendust vedajaga, kui just vedaja peab uurima transpordikahjustust. Küsige, kas neil on vaja nõude viitenumbrit, ülevaatust või fotosid pakendist ja sildist. Lisage jälgimisnumber ja tarnekuupäev.
Üks detail, mis muudab järgmist sammu kõige rohkem, on nõude esitamise tähtaeg. See tähtaeg võib sõltuda turuplatsist, müüjast, vedajast või teie makseviisist, seega kontrollige enne ootamist tellimuse vaidluse lehte, abiteksti või saatmistingimusi, et näha täpset sõnastust ja kuupäeva. Hoidke oma fotod ja sõnumid alles, kuni kontrollite.
Praktiline nõuanne: tehke avamisvideo enne, kui saadate esimese kaebuse, sest viivitus tarne ja teavitamise vahel on üks lihtsamaid viise, kuidas müüja või vedaja saab kahjustusnõude kahtluse alla seada.
