Általában ezt a külső csomagolás alapján önmagában nem lehet bizonyítani. A legerősebb bizonyíték az, hogy a doboz, a belső csomagolás és a termék hogyan nézett ki abban a pillanatban, amikor kinyitotta, valamint a kézbesítési adat és az első üzenetei az eladónak vagy a piactérnek.
Először őrizzen meg mindent pontosan úgy, ahogy megkapta:
- Tartsa meg a külső dobozt, a belső csomagolást, a ragasztószalagot, a címkéket és minden törött darabot.
- Ne dobja ki a kitöltőanyagot, és még ne próbálja megjavítani a terméket.
- Ha a terméket még biztonságosan lehet kezelni, csak annyira bontsa szét, amennyire a sérülés dokumentálásához szükséges.
Ezután ebben a sorrendben gyűjtse össze a bizonyítékokat:
- Fényképezze le a bontatlan csomagot minden oldalról, beleértve a szállítási címkét és minden lezárást.
- Fényképezze le a belső csomagolást, mielőtt elmozdítaná.
- Készítsen közeli fotókat a törött termékről és a sérülés helyéről.
- Ha lehetséges, készítsen egy rövid videót, amely a felbontást mutatja a lezárt csomagtól a sérült termékig. Az egybefüggő videó erősebb, mint a külön fotók, mert megmutatja az állapotot, mielőtt bármihez hozzányúlt volna.
- Mentse el a kézbesítés dátumát, időpontját, a nyomonkövetési számot, valamint a futár által adott kézbesítési fotót vagy aláírásos igazolást, ha ilyet biztosítanak.
Szállítás közbeni sérülésre utaló igény esetén a leghasznosabb jelek:
- összenyomódott, elszakadt, nedves vagy újrazárt belső csomagolás
- a terméken olyan ütésnyomok, amelyek megfelelnek a csomagolás módjának
- olyan kézbesítési szkennelés, amely szerint a csomag ép állapotban érkezett meg, majd az Ön azonnali kibontása már sérülést mutatott
Feladás előtti hibára utaló igény esetén az erősebb jelek:
- a külső csomag és a belső csomagolás épnek tűnik, de a terméknek törött része, hiányzó darabja vagy gyenge illesztése van
- a sérülés inkább gyártási hibának tűnik, mint ütés okozta károsodásnak
- nincs jele összenyomódásnak, átszúrásnak vagy durva kezelésnek a csomagoláson
Ha a külső doboz rendben néz ki, és a belső csomagolás is érintetlennek tűnik, az eladó azt állíthatja, hogy a termék már eleve hibás volt, vagy rosszul volt becsomagolva a feladás előtt. Ha a belső párnázás összenyomódott, vagy a termék mozgott a dobozon belül, a szállítás közbeni sérülés valószínűbbé válik akkor is, ha a külső karton normálisnak látszik.
Ezután a megfelelő bizonyítékokkal vegye fel a kapcsolatot a megfelelő féllel:
- Először az eladót vagy a piacteret keresse meg, ha ők kezelik a sérülési igényeket a rendelési oldalon. Kérdezze meg, hogy sérülési igényt, cserét vagy visszaküldési ügyet szeretnének-e, és küldje el a rendelési számot, a nyomonkövetési számot, a fotókat, a videót és a kézbesítés dátumát.
- A futárt keresse meg, ha neki kell kivizsgálnia a szállítás közbeni sérülést. Kérdezze meg, hogy szükségük van-e igényazonosítóra, szemlére, vagy a csomagolásról és a címkéről készült fotókra. Adja meg a nyomonkövetési számot és a kézbesítés dátumát.
Az a részlet, amely leginkább megváltoztatja a következő lépést, az igénybejelentési határidő. Ez a határidő függhet a piactértől, az eladótól, a futártól vagy az Ön fizetési módjától, ezért a pontos szöveg és dátum miatt ellenőrizze a rendelés vitás oldalát, a súgócikket vagy a szállítási feltételeket, mielőtt várna. Amíg ellenőriz, mentse el a fotóit és az üzeneteit.
Praktikus tipp: készítse el a felbontási videót még azelőtt, hogy elküldené az első panaszt, mert a kézbesítés és a bejelentés közötti késedelem az egyik legegyszerűbb módja annak, hogy az eladó vagy a futár megkérdőjelezze a sérülési igényt.
