Paprastai to neįmanoma įrodyti vien pagal išorinę siuntą. Stipriausias įrodymas yra tai, kaip atrodė dėžė, vidinė pakuotė ir pati prekė tuo momentu, kai ją atidarėte, taip pat pristatymo įrašas ir jūsų pirmos žinutės pardavėjui ar prekyvietei.
Pirmiausia viską išsaugokite tiksliai taip, kaip gavote:
- Pasilikite išorinę dėžę, vidinę pakuotę, lipnią juostą, etiketes ir visas sulūžusias dalis.
- Neišmeskite užpildų ir kol kas netaisykite prekės.
- Jei prekę dar galima saugiai paimti į rankas, išardykite ją tik tiek, kiek reikia žalai užfiksuoti.
Tada rinkite įrodymus šia tvarka:
- Nufotografuokite neatidarytą siuntą iš visų pusių, įskaitant siuntimo etiketę ir bet kokius antspaudus.
- Nufotografuokite vidinę pakuotę prieš ją judindami.
- Padarykite stambaus plano nuotraukas sulūžusios prekės ir lūžio vietos.
- Jei įmanoma, nufilmuokite trumpą vaizdo įrašą nuo užplombuotos siuntos atidarymo iki pažeistos prekės. Nepertraukiamas vaizdo įrašas yra stipresnis nei atskiros nuotraukos, nes jis parodo būklę prieš jums ką nors paliečiant.
- Išsaugokite pristatymo datą, laiką, sekimo numerį ir bet kokią pristatymo nuotrauką ar parašo įrašą, jei vežėjas tokį pateikia.
Pretenzijai dėl žalos transportavimo metu naudingiausi požymiai yra:
- sutraiškyta, suplėšyta, sušlapusi arba vėl užklijuota vidinė pakuotė
- smūgio žymės ant prekės, atitinkančios jos supakavimą
- pristatymo skenavimas rodo, kad siunta atvyko vientisa, o tada jūsų iškart po to atliktas atidarymas parodo žalą
Pretenzijai dėl defekto prieš išsiuntimą stipresni požymiai yra:
- išorinė siunta ir vidinė pakuotė atrodo nepažeistos, bet prekė turi sulūžusią dalį, trūkstamą detalę arba silpną jungtį
- žala labiau panaši į gamybos broką, o ne į smūgio padarytą žalą
- ant pakuotės nėra sutraiškymo, pradūrimo ar šiurkštaus elgesio žymių
Jei išorinė dėžė atrodo tvarkinga, o vidinė pakuotė irgi nepažeista, pardavėjas gali teigti, kad prekė jau buvo brokuota arba blogai supakuota prieš išsiunčiant. Jei vidinis užpildas sutraiškytas arba prekė dėžėje judėjo, žala transportavimo metu tampa labiau tikėtina net ir tada, kai išorinė kartoninė dėžė atrodo normali.
Tada susisiekite su tinkama puse ir pateikite tinkamus įrodymus:
- Pirmiausia susisiekite su pardavėju arba prekyviete, jei jie užsakymo puslapyje tvarko žalos pretenzijas. Paklauskite, ar jiems reikia žalos pretenzijos, pakeitimo ar grąžinimo bylos, ir pridėkite užsakymo numerį, sekimo numerį, nuotraukas, vaizdo įrašą ir pristatymo datą.
- Susisiekite su vežėju, jei būtent vežėjas turi tirti žalą transportavimo metu. Paklauskite, ar jiems reikia pretenzijos numerio, patikros arba pakuotės ir etiketės nuotraukų. Pridėkite sekimo numerį ir pristatymo datą.
Viena detalė, kuri labiausiai keičia kitą žingsnį, yra pretenzijos pateikimo terminas. Tas terminas gali priklausyti nuo prekyvietės, pardavėjo, vežėjo arba jūsų mokėjimo būdo, todėl prieš laukdami patikrinkite užsakymo ginčo puslapį, pagalbos straipsnį arba siuntimo sąlygas, kad pamatytumėte tikslią formuluotę ir datą. Kol tikrinate, išsaugokite nuotraukas ir žinutes.
Praktinis patarimas: atidarymo vaizdo įrašą padarykite prieš siųsdami pirmą skundą, nes delsimas tarp pristatymo ir pranešimo yra vienas lengviausių būdų, kaip pardavėjas ar vežėjas gali suabejoti žalos pretenzija.
