Parasti to nevar pierādīt tikai pēc ārējā sūtījuma. Spēcīgākie pierādījumi ir tas, kā izskatījās kaste, iekšējais iepakojums un prece brīdī, kad to atvērāt, kā arī piegādes ieraksts un jūsu pirmās ziņas pārdevējam vai tirdzniecības platformai.
Sāciet ar to, ka saglabājat visu tieši tā, kā saņēmāt:
- Saglabājiet ārējo kasti, iekšējo iepakojumu, līmlenti, etiķetes un jebkuras salauztas detaļas.
- Vēl nemetiet ārā pildvielas un vēl nemēģiniet preci salabot.
- Ja preci vēl var droši apstrādāt, izjauciet to tikai tik daudz, cik vajadzīgs, lai dokumentētu bojājumu.
Pēc tam savāciet pierādījumus šādā secībā:
- Nofotografējiet neatvērtu sūtījumu no visām pusēm, tostarp piegādes etiķeti un jebkuras plombas.
- Nofotografējiet iekšējo iepakojumu, pirms to pārvietojat.
- Uzņemiet tuvplāna foto ar salauzto preci un bojājuma vietu.
- Ja iespējams, uzņemiet vienu īsu video, kurā redzama atvēršana no noslēgta sūtījuma līdz bojātai precei. Nepārtraukts video ir spēcīgāks nekā atsevišķi fotoattēli, jo tas parāda stāvokli pirms jūs kaut kam pieskārāties.
- Saglabājiet piegādes datumu, laiku, izsekošanas numuru un jebkuru piegādes foto vai paraksta ierakstu, ja pārvadātājs tādu nodrošina.
Prasībai par bojājumu pārvadāšanas laikā visnoderīgākās pazīmes ir:
- saspiests, saplēsts, mitrs vai atkārtoti aizlīmēts iekšējais iepakojums
- trieciena pēdas uz preces, kas atbilst tam, kā tā bija iepakota
- piegādes skenējums, kas rāda, ka sūtījums ieradās vesels, un pēc tam jūsu tūlītēja atvēršana, kurā redzams bojājums
Prasībai par defektu pirms nosūtīšanas spēcīgākās pazīmes ir:
- ārējais sūtījums un iekšējais iepakojums izskatās neskarti, bet precei ir salauzta daļa, trūkstoša detaļa vai vājš savienojums
- bojājums izskatās pēc ražošanas defekta, nevis trieciena bojājuma
- iepakojumā nav pazīmju par saspiešanu, caurduršanu vai rupju apiešanos
Ja ārējā kaste izskatās kārtībā un arī iekšējais iepakojums šķiet neskarts, pārdevējs var apgalvot, ka prece jau bija defektīva vai slikti iepakota pirms nosūtīšanas. Ja iekšējais polsterējums ir saspiests vai prece kastē ir pārvietojusies, pārvadāšanas laikā radīts bojājums kļūst ticamāks pat tad, ja ārējā kartona kaste izskatās normāli.
Tālāk sazinieties ar pareizo pusi un pievienojiet pareizos pierādījumus:
- Sazinieties ar pārdevēju vai tirdzniecības platformu vispirms, ja viņi pasūtījuma lapā apstrādā bojājumu prasības. Pajautājiet, vai viņi vēlas bojājuma prasību, nomaiņu vai atgriešanas lietu, un pievienojiet pasūtījuma numuru, izsekošanas numuru, fotoattēlus, video un piegādes datumu.
- Sazinieties ar pārvadātāju, ja tieši pārvadātājam ir jāizmeklē bojājums pārvadāšanas laikā. Pajautājiet, vai viņiem vajadzīgs prasības references numurs, apskate vai fotoattēli ar iepakojumu un etiķeti. Pievienojiet izsekošanas numuru un piegādes datumu.
Viena detaļa, kas visvairāk maina nākamo soli, ir prasības iesniegšanas termiņš. Šis termiņš var būt atkarīgs no tirdzniecības platformas, pārdevēja, pārvadātāja vai jūsu maksājuma veida, tāpēc pirms gaidīšanas pārbaudiet pasūtījuma strīda lapu, palīdzības rakstu vai piegādes noteikumus, lai redzētu precīzu formulējumu un datumu. Kamēr to pārbaudāt, saglabājiet savus fotoattēlus un ziņas.
Praktisks padoms: uzņemiet atvēršanas video pirms jebkuras pirmās sūdzības nosūtīšanas, jo kavēšanās starp piegādi un ziņošanu ir viens no vienkāršākajiem veidiem, kā pārdevējs vai pārvadātājs var apšaubīt bojājuma prasību.
