Обикновено не можете да докажете това само по външния пакет. Най-силното доказателство е как са изглеждали кутията, вътрешната опаковка и самият артикул в момента, когато сте ги отворили, плюс записът за доставката и първите ви съобщения до продавача или marketplace.
Започнете, като запазите всичко точно както е получено:
- Запазете външната кутия, вътрешната опаковка, лентата, етикетите и всички счупени части.
- Не изхвърляйте пълнежа и още не ремонтирайте артикула.
- Ако артикулът все още може да се държи безопасно, разглобете го само толкова, колкото е нужно, за да документирате повредата.
След това съберете доказателства в този ред:
- Снимайте неотворения пакет от всички страни, включително транспортния етикет и всички пломби.
- Снимайте вътрешната опаковка, преди да я местите.
- Направете близки снимки на счупения артикул и на мястото на повредата.
- Ако е възможно, направете едно кратко видео, което показва отварянето от запечатан пакет до повреден артикул. Непрекъснатото видео е по-силно от отделни снимки, защото показва състоянието, преди да сте докоснали нещо.
- Запазете датата и часа на доставката, номера за проследяване и всяка снимка при доставка или запис за подпис, ако превозвачът предоставя такъв.
При иск за повреда по време на транспорт най-полезните признаци са:
- смачкана, разкъсана, мокра или повторно запечатана вътрешна опаковка
- следи от удар върху артикула, които съответстват на начина, по който е бил опакован
- сканиране при доставка, което показва, че пакетът е пристигнал цял, а след това вашето незабавно отваряне показва повреда
При иск за дефект преди изпращането по-силните признаци са:
- външният пакет и вътрешната опаковка изглеждат непокътнати, но артикулът има счупена част, липсващ елемент или слаб съединител
- повредата изглежда като производствен дефект, а не като ударна повреда
- няма следи от смачкване, пробиване или грубо боравене с опаковката
Ако външната кутия изглежда наред и вътрешната опаковка също изглежда недокосната, продавачът може да твърди, че артикулът вече е бил дефектен или е бил опакован лошо преди изпращането. Ако вътрешният пълнеж е смачкан или артикулът се е движил вътре в кутията, повреда по време на транспорта става по-вероятна, дори когато външният кашон изглежда нормален.
След това се свържете с правилната страна с правилните доказателства:
- Свържете се първо с продавача или marketplace, ако те обработват искове за повреда на страницата на поръчката. Попитайте дали искат иск за повреда, замяна или случай за връщане, и включете номера на поръчката, номера за проследяване, снимки, видео и датата на доставка.
- Свържете се с превозвача, ако именно той трябва да разследва повреда по време на транспорта. Попитайте дали им е нужен номер на иск, проверка или снимки на опаковката и етикета. Включете номера за проследяване и датата на доставка.
Единственият детайл, който най-много променя следващата стъпка, е срокът за подаване на иск. Този срок може да зависи от marketplace, продавача, превозвача или начина ви на плащане, така че проверете страницата за спор по поръчката, помощната статия или транспортните условия за точния текст и дата, преди да чакате. Запазете снимките и съобщенията си, докато проверявате.
Практичен съвет: направете видеото при отварянето, преди да изпратите първото оплакване, защото забавянето между доставката и сигнала е един от най-лесните начини продавачът или превозвачът да оспори иска за повреда.
