Повредени, дефектни и фалшиви артикули

Ако е работил 3 дни и после се е счупил, обикновено се счита за дефект, а не за щета при доставка, освен ако не е пристигнал видимо повреден. Най-важният въпрос е как са изглеждали артикулът и пакетът, когато сте ги получили.

Направете това днес:

• Проверете пратката и артикула за следи от повреда при доставката: смачкана кутия, скъсана пломба, огънати части, пукнатини, вдлъбнатини, мокри петна или разхлабени части.
• Ако сте видели повреда при получаването, съобщете я като щета при доставка и кажете, че артикулът вече е бил повреден при доставянето. Запазете снимки на външната кутия, вътрешната опаковка, транспортния етикет и повредения артикул.
• Ако при доставката е изглеждал наред и е спрял да работи едва след 3 дни нормална употреба, съобщете го като дефектен артикул или неизправен продукт, а не като щета при транспортиране. Това е по-силното и по-точно описание.
• Свържете се с продавача или платформата, като използвате номера на поръчката, и обяснете:
• кога сте го получили
• че е работил 3 дни
• какво е спряло да работи
• дали е имало изпускане, контакт с вода или неправилна употреба
• Попитайте какви доказателства искат и дали искат да започнат замяна, ремонт или иск за възстановяване на сумата през страницата на поръчката.

Основният капан е неправилното етикетиране на проблема. Иск за щета при доставка обикновено изисква доказателство, че пратката или артикулът са били повредени при доставката. Иск за дефект обикновено изисква доказателство, че артикулът е отказал скоро след получаването, въпреки че е бил използван нормално. Ако кажете „щета при доставка“, когато няма видима повреда при доставянето, продавачът може да отхвърли иска или да поиска да започнете отначало.

Запазете тези неща, докато случаят е отворен:

• оригиналната кутия и опаковъчните материали
• снимки или кратко видео на повредата
• датата на поръчката и датата на доставка
• всички съобщения от продавача или платформата
• номера за проследяване или референтния номер на пратката, ако го имате

Ако продавачът или платформата ви дадат категории за иск, изберете тази, която отговаря на фактите. Ако при пристигането не е имало повреда, не насилвайте случая в категория за щета при доставка само защото артикулът вече е счупен. Ако артикулът е пристигнал счупен и на практика никога не е работил, използвайте пътя за щета при доставка.

Единственият факт, който най-много променя отговора, е дали артикулът е бил видимо повреден, когато сте го разопаковали. Проверете снимките си и първото съобщение, което сте изпратили за проблема, защото това формулиране може да помогне да се докаже правилният тип иск.

Практичен съвет: Ако имате възможност, изпратете едно видео, което показва серийния номер или модела на артикула, повредата и опаковката заедно, за да не може продавачът да твърди, че счупеният артикул не е този, който сте получили.

Само по работата на продукта не може да се докаже, че е фалшив. Възможно е да е истински, но с ниско качество, повреден, неправилно настроен или просто да не отговаря на обещаното в обявата.

Най-добрата ви следваща стъпка е първо да разграничите „фалшив“ от „дефектен или не както е описан“, преди да отворите случая. Направете това днес, докато страницата на поръчката, съобщенията и опаковката още са лесни за преглед.

Първо проверете дали продуктът съвпада с обявата по важните неща:

• име на марката, модел, сериен номер и снимки на продукта
• опаковка, ръководства, етикети и всякакви знаци за автентичност
• точната претенция за работа в обявата, като например живот на батерията, скорост, капацитет или издръжливост

Ако данните за марката/модела не съвпадат или опаковката/етикетите изглеждат неправилни, това подкрепя твърдение за фалшификат. Ако идентификаторите съвпадат, но продуктът работи зле, по-силното твърдение обикновено е дефектен или не както е описан, а не фалшив.

След това го тествайте по справедлив начин. Някои продукти работят зле заради неправилно зарядно, приложение, настройки, консумативи или регионална съвместимост. Дръжте теста прост и запазете доказателства за реалните условия:

• кратко видео, което показва проблема
• снимки на продукта, опаковката и етикетите
• екранна снимка или копие на обявата, което показва обещаната функция
• номера на поръчката и нишката със съобщенията от продавача

Ако продуктът е опасен, спира да работи или е ясно различен от обявата, съобщете това на продавача или платформата веднага и поискайте решението, което предлагат за артикули „counterfeit“, „defective“ или „not as described“. Използвайте точния номер на поръчката и приложете доказателствата по-горе. Ако подозирате фалшификат, посочете кой детайл не съвпада: например моделният номер, логото, серийният номер или опаковката.

Ако продуктът просто работи зле, но все пак изглежда истински, не го представяйте като случай на фалшификат, освен ако нямате реални признаци за фалшифициране. Така избягвате продавачът да отхвърли жалбата ви заради грешна категория. Вместо това поискайте възстановяване на сумата, замяна или връщане, защото продуктът не отговаря на описанието в обявата или на нормалната очаквана работа.

Ако продавачът не помогне, проверете страницата за спор или защита на купувача на платформата за правилото, което отговаря на случая ви, и за срока, който важи за датата на вашата поръчка. Ако сте платили с карта или друг защитен метод на плащане, проверете и срока за спор на този доставчик и запазете същия набор от доказателства. Срокът и процедурата зависят от платформата, метода на плащане и датата на покупката, така че използвайте датата, показана в поръчката, и всеки номер за спор или иск, когато се свързвате с тях.

Практически съвет: запазете една папка със снимка на обявата, видео от разопаковането и по една снимка на всеки етикет или сериен номер, защото тези три неща обикновено са най-важни, когато трябва да докажете „фалшив“ срещу „лошо качество“.

Драскотина върху работещ артикул обикновено се третира като козметична повреда, а не като функционален дефект. Дали е фабричен дефект или повреда при транспортиране зависи най-вече от това къде е драскотината, как е пристигнал пакетът и дали опаковката също има следи от повреда.

Започнете, като проверите артикула и пакета един до друг.

• Ако кутията, пликът или вътрешната опаковка са смачкани, скъсани или силно вдлъбнати, по-вероятно е драскотината да е от транспортиране.
• Ако опаковката изглежда наред, но драскотината е на същото място като видим производствен недостатък, пропуск в боята или груба повърхност, по-вероятно е да е фабричен дефект или проблем „артикулът не е както е описан“.
• Ако драскотината е само малка повърхностна следа и артикулът работи нормално, продавачът или платформата може все пак да я третира като козметична повреда, а не като дефектен продукт.

Какво да направите днес:

• Направете ясни снимки на драскотината при добра светлина.
• Снимайте външната опаковка, вътрешната опаковка, транспортния етикет и всяка повреда по кутията.
• Запазете страницата на поръчката, датата на доставка и номера за проследяване.
• Ако имате, запазете видео от разопаковането или снимка от доставката в приложението на превозвача.
• Засега не изхвърляйте опаковката.

След това се свържете с продавача или платформата и опишете проблема с прости думи: „Артикулът пристигна с драскотина. Работи, но повърхността е повредена.“ Попитайте ги дали искат да го отворите като повреда при транспортиране, дефект или иск за артикул, който не е както е описан, и какви снимки или референтен номер им трябват.

Ако пакетът е бил видимо повреден при пристигането, споменете това първо и приложете снимките от доставката. Ако кутията е била здрава, но самият артикул има драскотина, съсредоточете се върху състоянието на продукта и описанието в обявата, вместо върху превозвача. Това разграничение е важно, защото иск за повреда от превоз обикновено изисква доказателство за повредена опаковка, докато иск за дефект зависи повече от състоянието на артикула спрямо това, което е било продадено.

Проверете правилата за връщане/възстановяване на продавача или платформата за точната формулировка, която използват за искове за повреда. Обикновено важните подробности са:

• срокът за съобщаване на повредата след доставката
• дали искат снимки, преди да върнете артикула
• дали изискват оригиналната опаковка
• дали искът трябва да бъде подаден като „повреден“, „дефектен“ или „не е както е описан“

Ако не сте сигурни коя категория е подходяща, използвайте тази, която най-добре отговаря на доказателствата, и обяснете, че артикулът работи, но е пристигнал надраскан. Това дава на продавача или платформата достатъчно информация, за да реши какъв тип иск е.

Практически съвет: запазете една снимка, на която се виждат едновременно драскотината и транспортният етикет, защото така повредата се свързва с конкретния пакет без нужда от допълнително обяснение.

Обикновено не можете да разберете със сигурност само по външния вид дали е фалшификат или просто е зле направен, но ако артикулът не е това, което сте поръчали, и качеството е очевидно лошо, трябва да го третирате като възможен фалшификат или артикул, описан неправилно, и да започнете рекламация веднага.

Първо сравнете полученото с обявата, която сте купили.

• Проверете името на продукта, марката, модела, цвета, размера и снимките на страницата на поръчката.
• Потърсете ясни несъответствия, като различно лого, липсващи означения, грешна опаковка, грешни аксесоари или различен номер на модела.
• Ако артикулът е марков продукт, сравнете етикета, серийния номер, етикета за грижа, шрифта, шевовете, завършека и опаковката с официалните изображения или страницата на продукта на марката.

Лошата изработка сама по себе си не доказва, че е фалшив. Артикул без марка може просто да е зле направен. Най-силният знак за фалшификат е несъответствие с детайлите на оригиналната марка, а не само ниско качество.

След това запазете доказателства, преди да направите каквото и да е друго.

• Направете ясни снимки на артикула от няколко ъгъла.
• Снимайте опаковката, етикетите, баркодовете, серийните номера и всички вложени материали.
• Запазете страницата на поръчката, обявата на продукта, информацията за проследяване и всички съобщения с продавача.
• Ако имате видео от разопаковането, запазете го, но не се притеснявайте, ако нямате.

След това решете кой проблем е най-подходящ:

• Ако артикулът е различен от това, което е било обявено, отворете жалба „не е както е описано“ или подобна чрез marketplace-а или продавача възможно най-скоро.
• Ако изглежда като фалшив марков артикул, посочете защо мислите така: грешно лого, лошо качество на етикета, липсващ сериен номер или несъответствие с официалните снимки на марката.
• Ако е просто зле направен, но все пак съответства на обявата, поискайте връщане или възстановяване на сумата на основание дефекти или лошо качество и опишете точния проблем.

Когато се свързвате с продавача или marketplace-а, бъдете конкретни. Поискайте едно от следните решения: пълно възстановяване на сумата, инструкции за връщане, замяна или проверка на възможни фалшиви стоки. Включете номера на поръчката, снимките и кратко описание на несъответствието. Ако артикулът е марков, включете името на марката и точния детайл, който не съвпада.

Ако продавачът откаже или даде неясен отговор, използвайте процедурата за спор на marketplace-а, ако има такава. Ключовото нещо, което трябва да проверите, е крайният срок на страницата на поръчката или в секцията за помощ, защото сроковете за спор и връщане се различават според платформата и държавата. Запазете текста, който показва дали поръчката е отбелязана като „доставена“, „завършена“ или „подлежи на спор“, тъй като това често влияе на следващата ви стъпка.

Ако сте платили с карта или друг метод на плащане с процедура за защита на купувача или chargeback, това може да е отделен път, но само ако пътят през продавача или marketplace-а не успее или срокът е изтекъл. Проверете правилата на вашия платежен доставчик и запазете същия пакет с доказателства.

Ако артикулът може да е фалшив, не го използвайте повече, ако това може да е опасно, особено при електроника, козметика, играчки или артикули, които влизат в контакт с храна или кожа.

Практически съвет: напишете едно кратко съобщение, в което казвате, че артикулът не съответства на обявата, и помолете продавача да обясни разликите, показани на вашите снимки, защото конкретната жалба се ескалира по-лесно от общо твърдение за „фалшив артикул“.

Ако артикулът има производствен дефект, съобщете за него веднага на продавача или marketplace-а и поискайте възстановяване на сумата или замяна. Не продължавайте да използвате артикула, ако дефектът го прави опасен, и запазете доказателства, преди да се опитате да го ремонтирате, почистите или промените.

Започнете с най-силните доказателства, които имате:

• Ясни снимки на дефекта от повече от един ъгъл
• Кратко видео, ако дефектът се вижда само когато артикулът е включен или се използва
• Номер на поръчката, дата на доставка и име на артикула
• Оригиналната опаковка и всеки етикет, ако дефектът може да е свързан с повреда при транспортиране

След това се свържете с мястото, което го е продало, защото продавачът или marketplace-ът трябва да получи първото оплакване. Кажете:

• артикулът има производствен дефект
• кога сте го получили
• че искате възстановяване на сумата или замяна, ако предпочитате този вариант
• че можете да предоставите снимки или видео

Дръжте съобщението кратко и фактологично. Например: „Поръчка №12345 пристигна на 10 юни. Артикулът има производствен дефект по шева, затова не отговаря на описанието. Моля, потвърдете възстановяване на сумата или замяна.“

Ако продавачът поиска още доказателства, изпратете снимките на дефекта и всяка снимка или видео от разопаковането, които имате. Ако marketplace-ът има процедура за спор или рекламация, използвайте я, ако продавачът не отговори или откаже възстановяването на сумата. Точният срок и процедура зависят от marketplace-а, затова проверете страницата на поръчката за срок за връщане, краен срок за оплакване или дата за отваряне на случай, преди да изтече.

Ако ви помолят да върнете артикула, първо проверете кой плаща обратната доставка. Това зависи от политиката на продавача, правилата на marketplace-а и понякога от причината за дефекта. Производственият дефект е различен от разкаяние на купувача, така че не приемайте, че вие трябва да платите разходите за връщане. Поискайте писмено потвърждение за:

• дали се изисква връщане
• кой плаща пощенските разходи
• дали ви е нужен етикет за връщане
• къде трябва да бъде изпратен пакетът

Ако продавачът каже, че артикулът е „използван“ или „отворен“, отговорете, че съобщавате за дефект, а не за промяна на решението. Истинският производствен дефект трябва да бъде описан с точния проблем, а не с общо недоволство. Дръжте всички съобщения в чата на поръчката или в имейл нишката, за да имате единен запис.

Ако продавачът или marketplace-ът откажат и сте платили с карта или платежна услуга, следващата ви стъпка може да е спор за плащане, но това зависи от начина на плащане и сроковете, определени от вашата банка или доставчик. Проверете правилата за спор на метода на плащане и дръжте готови отказа на продавача, номера на поръчката и доказателствата за дефекта.

Ако артикулът е скъп, опасен или дефектът е скрит и труден за доказване, направете снимки преди всяко връщане и запазете етикета на пратката, номера за проследяване и разписката, докато случаят не бъде приключен. Тези детайли помагат, ако продавачът по-късно твърди, че артикулът не е бил дефектен, или казва, че не е бил върнат.

Практически съвет: пазете една папка с потвърждението на поръчката, снимките на дефекта и всички съобщения, защото искането за възстановяване на сумата е много по-лесно, когато можете да покажете дефекта, датата на доставка и отговора на продавача на едно място.

Един артикул може да изглежда добре и въпреки това да е фалшив, така че външният вид сам по себе си не е достатъчен. Най-сигурният начин да го прецените е да сравните артикула, опаковката и данните за продавача с официалната информация за оригиналния продукт на марката и с всеки код за проверка върху артикула.

Започнете с най-силните проверки първо:

• Сравнете артикула с официалната продуктова страница на марката или с известен оригинален екземпляр. Обърнете внимание на точния модел, формата на логото, шрифта, шевовете, текста на етикета, теглото, размера и цвета. Фалшификатите често изглеждат подредени като цяло, но все пак грешат в дребните детайли.
• Проверете опаковката и вложките. Липсващи етикети за грижа, гаранционни карти, листовки с инструкции, стикери със сериен номер или карти за автентичност могат да са предупредителен знак, особено ако марката обикновено ги включва. Правописни грешки, лоши преводи или странно качество на хартията също са подсказки.
• Потърсете серийни номера, партидни кодове, IMEI номера, QR кодове, NFC етикети или стикери за автентичност, ако марката ги използва. Код, който не съвпада с кутията, продукта или системата за проверка на марката, е сериозен предупредителен знак. Ако марката обикновено използва код, а вашият артикул няма такъв, това също е подозрително.
• Прегледайте обявата и информацията за продавача. Много ниска цена, неясни формулировки, само стокови снимки, смесени имена на марки или история на продавача, съсредоточена върху несвързани стоки, могат да насочват към фалшификат, дори когато самият артикул изглежда добре изработен.

Ако артикулът изглежда оригинален, но нещо все пак не е наред, съсредоточете се върху несъответствията, а не върху общото качество на изработката. Фалшификатът може да има добри материали, но грешен шрифт на етикета, неправилен формат на серийния номер, различно тегло на продукта или опаковка, която не съответства на артикула.

Ако все още не можете да прецените, свържете се с официалното обслужване на клиентите на марката или с оторизиран сервизен център и попитайте дали могат да помогнат да се потвърди автентичността по снимки, серийния номер или партидния код. Включете:

• номера на поръчката ви
• ясни снимки на предната и задната страна, етикетите, опаковката и всеки код
• екранни снимки на обявата и името на продавача
• датата, на която сте го получили

Ако артикулът е бил скъп или марков, запазете опаковката, вложките и всички етикети, докато не разберете дали трябва да го върнете или да отворите спор. Ако махнете етикетите или изхвърлите кутията твърде рано, може да направите жалбата по-трудна за доказване.

Ако планирате да оспорите покупката с продавача или платформата, поискайте те да посочат писмено защо смятат, че артикулът е оригинален, и да идентифицират точните характеристики, на които се основават. Това ви дава нещо конкретно, което да сравните с информацията на самата марка.

Практичен съвет: направете близки снимки на логото, серийния номер и текста на етикета, преди да използвате артикула, защото точно тези детайли често са най-лесният начин по-късно да се разпознае фалшификат.

Обикновено не можете да докажете това само по външния пакет. Най-силното доказателство е как са изглеждали кутията, вътрешната опаковка и самият артикул в момента, когато сте ги отворили, плюс записът за доставката и първите ви съобщения до продавача или marketplace.

Започнете, като запазите всичко точно както е получено:

• Запазете външната кутия, вътрешната опаковка, лентата, етикетите и всички счупени части.
• Не изхвърляйте пълнежа и още не ремонтирайте артикула.
• Ако артикулът все още може да се държи безопасно, разглобете го само толкова, колкото е нужно, за да документирате повредата.

След това съберете доказателства в този ред:

• Снимайте неотворения пакет от всички страни, включително транспортния етикет и всички пломби.
• Снимайте вътрешната опаковка, преди да я местите.
• Направете близки снимки на счупения артикул и на мястото на повредата.
• Ако е възможно, направете едно кратко видео, което показва отварянето от запечатан пакет до повреден артикул. Непрекъснатото видео е по-силно от отделни снимки, защото показва състоянието, преди да сте докоснали нещо.
• Запазете датата и часа на доставката, номера за проследяване и всяка снимка при доставка или запис за подпис, ако превозвачът предоставя такъв.

При иск за повреда по време на транспорт най-полезните признаци са:

• смачкана, разкъсана, мокра или повторно запечатана вътрешна опаковка
• следи от удар върху артикула, които съответстват на начина, по който е бил опакован
• сканиране при доставка, което показва, че пакетът е пристигнал цял, а след това вашето незабавно отваряне показва повреда

При иск за дефект преди изпращането по-силните признаци са:

• външният пакет и вътрешната опаковка изглеждат непокътнати, но артикулът има счупена част, липсващ елемент или слаб съединител
• повредата изглежда като производствен дефект, а не като ударна повреда
• няма следи от смачкване, пробиване или грубо боравене с опаковката

Ако външната кутия изглежда наред и вътрешната опаковка също изглежда недокосната, продавачът може да твърди, че артикулът вече е бил дефектен или е бил опакован лошо преди изпращането. Ако вътрешният пълнеж е смачкан или артикулът се е движил вътре в кутията, повреда по време на транспорта става по-вероятна, дори когато външният кашон изглежда нормален.

След това се свържете с правилната страна с правилните доказателства:

• Свържете се първо с продавача или marketplace, ако те обработват искове за повреда на страницата на поръчката. Попитайте дали искат иск за повреда, замяна или случай за връщане, и включете номера на поръчката, номера за проследяване, снимки, видео и датата на доставка.
• Свържете се с превозвача, ако именно той трябва да разследва повреда по време на транспорта. Попитайте дали им е нужен номер на иск, проверка или снимки на опаковката и етикета. Включете номера за проследяване и датата на доставка.

Единственият детайл, който най-много променя следващата стъпка, е срокът за подаване на иск. Този срок може да зависи от marketplace, продавача, превозвача или начина ви на плащане, така че проверете страницата за спор по поръчката, помощната статия или транспортните условия за точния текст и дата, преди да чакате. Запазете снимките и съобщенията си, докато проверявате.

Практичен съвет: направете видеото при отварянето, преди да изпратите първото оплакване, защото забавянето между доставката и сигнала е един от най-лесните начини продавачът или превозвачът да оспори иска за повреда.

Липсваща част обикновено се третира като непълен или дефектен артикул, а не като спор за грешен артикул. Това става проблем с доставката само ако пратката е пристигнала повредена, отворена или явно манипулирана, което подсказва, че частта е била изгубена по време на транспортирането.

Най-сигурната следваща стъпка е да го класифицирате според това, което действително е пристигнало:

• Ако външната пратка или печатът са били повредени, отворени, смачкани или залепени повторно, подайте сигнал като проблем с доставката/транспорта.
• Ако пратката изглеждаше цяла, но от кутията липсва един аксесоар, компонент или част, подайте сигнал като непълен или дефектен артикул.
• Ако самият артикул е грешният модел, размер, цвят или версия, вместо това използвайте спор за грешен артикул.

Първо проверете страницата на поръчката и описанието на продукта. Някои обяви показват „box includes“, „package contents“ или списък с части. Това е важно, защото липсващ кабел, адаптер, капак, ръководство или резервна част може да се третира различно от липсващ основен компонент. Ако обявата на продавача казва, че частта трябва да е включена, запазете този текст.

След това съберете най-полезните доказателства:

• Снимки на външната пратка, транспортния етикет и всякакви повреди или повторно залепване
• Снимки на отворения пакет и на артикула в полученото състояние
• Снимка, която показва, че липсващата част не е налична, ако това се вижда
• Страницата на поръчката или товарителницата, показваща какво е трябвало да бъде включено
• Всяко видео от разопаковането, ако вече сте направили такова

Свържете се първо с продавача, ако пазарът изисква това, или с поддръжката на платформата, ако тя обработва защитата на купувача директно. Използвайте номера на поръчката и номера за проследяване и кажете точно какво липсва. Поискайте решението, което искате: липсващата част да бъде изпратена отделно, замяна на артикула, частично възстановяване на сумата или пълно връщане и възстановяване на сумата, ако артикулът не може да се използва без тази част.

Ако продавачът твърди, че липсващото парче е „accessory“ или „extra“, сравнете това твърдение с описанието на продукта. Ако обявата е обещавала частта, този текст е важно доказателство. Ако продавачът казва, че сте получили грешния артикул, категорията на спора трябва да съответства на този проблем, а не на „липсваща част“.

Ако не сте сигурни коя категория иска платформата, изберете тази, която съответства на физическия проблем:

• повредена/отворена пратка = проблем с доставката
• непълна кутия или липсващ компонент = дефектен/непълен артикул
• получен е различен продукт = грешен артикул

Точният срок, формуляр и етикет на спора зависят от пазара и датата на покупката ви, така че проверете секцията за помощ по поръчката или за връщания за точния текст и крайния срок, преди да подадете заявлението.

Практически съвет: Запазете неотворената пратка и всички опаковъчни материали, докато продавачът или платформата не потвърди следващата стъпка, защото може да поискат снимки на печата, етикета и съдържанието.

Да — ако една функция никога не е работила от първия ден, в който сте използвали артикула, това може да подкрепи претенция за фабричен дефект, дори ако продавачът твърди, че вие сте причинили проблема. Ключът е да покажете, че дефектът е съществувал при първата употреба и че твърдението на продавача „вие го повредихте“ не е подкрепено.

Направете това сега:

• Запазете доказателство за неизправност при първа употреба.
• Запишете видео, което показва как артикулът се включва и как функцията не работи в един и същ клип.
• Покажете серийния номер, етикета на модела или друг идентифициращ знак, ако можете да го направите, без да отваряте артикула.
• Ако е възможно, включете датата на доставка, датата на разопаковане или датата на първия тест в съобщение до продавача.
• Напишете ясен доклад за дефекта.
• Кажете точно коя функция никога не е работила.
• Кажете, че артикулът се включва нормално, но функцията не работи от самото начало.
• Избягвайте неясни формулировки като „счупен е“. Използвайте формулировка като: „Функция X никога не е работила от първата употреба.“
• Помолете продавача да обясни твърдението си за повреда.
• Поискайте точната причина, поради която смята, че сте го повредили.
• Попитайте какви доказателства има, например снимки, бележка от проверка или сервизен доклад.
• Ако само повтаря обвинението, отговорете, че трябва да свърже твърдяната повреда с конкретния дефект.

Ако продавачът не може да посочи повреда, причинена от потребителя, вашият доклад за неизправност при първа употреба е по-силен от общо обвинение. Ако има видима физическа повреда, резултатът може да зависи от това дали тази повреда реалистично може да обясни липсващата функция. Ако няма видима повреда, това прави по-трудно да се подкрепи обяснение, че проблемът е причинен от купувача.

Ако сте купили през marketplace, проверете страницата на поръчката за срока за спор или връщане и за референтния номер на поръчката. Тези срокове и стъпки се различават според платформата, така че потърсете точната дата, до която трябва да отворите претенцията, и дали платформата иска снимки, видео или писмено обяснение. Ако продавачът отказва да приеме дефекта, използвайте системата за случай на marketplace и приложете същите доказателства.

Ако сте платили с карта, PayPal или друга платежна услуга, това може да има значение по-късно, ако пътят през marketplace не успее, но следващата стъпка пак е първо да изградите ясен запис за дефекта. Претенциите към платежна услуга са по-лесни, когато съобщенията ви вече показват, че сте съобщили проблема навреме и продавачът го е отхвърлил.

Най-важното е един липсващ факт: можете ли да докажете, че функцията е била дефектна преди да е имало каквато и да е възможност за неправилна употреба? Запазете видеото от първия тест, потвърждението на поръчката, датата на доставка и всички съобщения с продавача.

Практичен съвет: изпратете жалбата си в едно съобщение с точния име на функцията, първата дата, на която сте я тествали, и кратка връзка към видео или прикачен файл, за да не може продавачът по-късно да твърди, че сте съобщили само неясен проблем.

Не — правописните грешки върху опаковката не означават автоматично, че артикулът е фалшив. Те са силен предупредителен знак, но трябва да сравните опаковката със самия артикул, обявата и всички данни за удостоверяване на марката, преди да стигнете до такъв извод.

Направете това сега:

• Снимайте ясно правописната грешка, както и цялата предна и задна страна на пакета.
• Снимайте самия марков артикул, включително лога, етикети, шевове, моделни номера, серийни номера и всички знаци за безопасност или автентичност.
• Запазете продуктовата обява, потвърждението на поръчката и всички съобщения от продавача.
• Ако пакетът има баркод, партиден код или сериен номер, запазете и снимка на това.

Най-важното разграничение е следното:

• Ако само външната опаковка има правописна грешка, това може да е грешка в опаковката, препакетиран артикул или фалшификат.
• Ако грешката в опаковката е съчетана с други проблеми — грешна форма на логото, лошо качество на печата, липсващ сериен номер, различни материали, неправилно име на модела или несъответствие между кутията и артикула — това е много по-силно доказателство за фалшификат.

Понякога марков артикул може да пристигне в неидеална опаковка, без да е фалшив. Но правописните грешки върху опаковката не са нормални за истински маркови стоки, затова трябва да се третират като доказателство, а не да се пренебрегват.

Ако искате да подадете спор за фалшификат, съсредоточете се върху доказателства, които показват, че артикулът не е оригинален, а не само че кутията изглежда неправилно. Най-полезните доказателства са:

• Снимки на правописната грешка
• Снимки на брандирането и детайлите на продукта
• Екранни снимки на оригиналната обява, особено ако снимките или описанието са обещавали истински марков продукт
• Всички данни от етикет, партида или сериен номер, които могат да бъдат проверени спрямо официалната информация на марката

Ако продавачът има процес за удостоверяване на автентичността или може да предостави доказателство за произход, поискайте писмено да обясни грешката в опаковката и да потвърди откъде е дошъл артикулът. Включете номера на поръчката и снимките. Ако не може да обясни несъответствието, това помага на случая ви.

Ако самият артикул също изглежда подозрителен, не го използвайте повече, ако планирате да го върнете или оспорите, защото следи от употреба или липсващи части могат да отслабят доказателствата ви. Ако не сте сигурни, сравнете опаковката и продукта с официалния уебсайт на марката или със снимки на същия модел, продаван от оторизиран търговец.

Ако вашият marketplace или доставчикът на плащания има срок за жалба, проверете данните на поръчката и условията на плащане за датата, до която трябва да подадете сигнал за фалшификат. Запазете доказателствата, преди да отворите спора, защото в някои системи е по-трудно да добавяте нови снимки по-късно.

Практически съвет: Направете една снимка, която показва правописната грешка до името на марката върху опаковката, защото точно този един кадър често е най-ясното първо доказателство при спор за фалшификат.

Ако артикулът работи, но е пристигнал с разхлабени винтове, лошо сглобяване или части, които не пасват правилно, докладвайте го като дефектен или с лошо качество, а не като фалшив. Използвайте „повреден“ само ако можете да видите, че при транспорта е бил физически увреден, например напукана обвивка, огъната част или счупен елемент от пренасянето.

Основната разлика е какво е причинило проблема.

• Повреден означава, че пратката или продуктът са били увредени по пътя към вас.
• Дефектен означава, че продуктът е бил произведен или сглобен неправилно, дори ако все още се включва или работи.
• Фалшив означава, че вероятно е менте: грешни маркировки на марката, съмнителна опаковка, липсващ правилен сериен номер или детайли, които не съвпадат с обявата на продавача.

Разхлабените винтове и небрежното сглобяване обикновено сочат към производствен или сглобителен дефект. Ако артикулът все още работи, това не означава, че е „наред“; пак можете да го докладвате като дефектен, ако качеството на изработката е неправилно или опасно.

Направете това сега:

• Направете ясни снимки на разхлабените винтове, пролуките, разминаването на частите, липсващите крепежни елементи и всеки очевиден проблем с качеството на изработката.
• Снимайте и външната кутия, и вътрешната опаковка, особено ако има вдлъбнатини, смачкване или разкъсвания. Това помага да се покаже дали транспортна повреда също е имала роля.
• Сравнете артикула със снимките и описанието в обявата. Ако продавачът е обещал здрав, завършен продукт, а вие сте получили нещо сглобено некачествено, това подкрепя твърдение за дефект.
• Запазете номера на поръчката, номера за проследяване и всички съобщения от продавача.

Ако артикулът показва и транспортна повреда, и лошо сглобяване, споменете и двете. Например: „Продуктът пристигна с разхлабени винтове и разминаващ се панел; кутията също беше смачкана.“ Това дава на продавача или платформата по-ясна основа да прецени случая.

Ако подозирате, че може да е фалшив, не го наричайте фалшив, освен ако нямате причина. Съмненията за менте обикновено изискват допълнителни признаци, като например:

• име на марката, лого или правописни грешки
• серийни номера, които не съвпадат с продукта или опаковката
• опаковка, етикети или данни за модела, които се различават от обявата

Ако имате само лошо сглобяване и разхлабени винтове, „дефектен“ е по-безопасната и по-точна категория за докладване.

Когато се свържете с продавача или платформата, поискайте резултата, който искате: замяна, ремонт или възстановяване на сумата. Приложете снимките и кажете точно какво не е наред и дали артикулът все още може да се използва. Ако платформата има отделни категории за повреда/дефект/фалшив, изберете тази, която най-добре съответства на причината за проблема, и после опишете подробностите в полето за съобщение.

Проверете и страницата на поръчката си за срок за рекламация или връщане. Този срок зависи от marketplace-а или продавача, затова потърсете периода за връщане, крайния срок за спор или датата „report a problem“ в акаунта си.

Практичен съвет: Запазете опаковката, докато случаят не бъде решен, защото продавачът или платформата може да искат да видят дали повредата е свързана с транспорта или със самия продукт.

Отвореният печат е предупредителен знак, но сам по себе си не доказва, че артикулът е бил манипулиран или е фалшив. Приемете го като възможна несъответстваща доставка и съберете доказателства, преди да използвате артикула или да изхвърлите каквато и да е опаковка.

Първо проверете какво точно е било отворено.

• Ако външната транспортна кутия е била повредена, но собственото уплътнение на продукта е непокътнато, проблемът може да е транспортна повреда.
• Ако печатът на продукта вече е бил счупен, повдигнат, запечатан отново или липсва, а външният пакет е изглеждал нормално, това по-скоро насочва към манипулиране, измама при връщане или обработка в склада.
• Ако печатът е счупен и артикулът също има грешни етикети, липсващи аксесоари, лошо качество на печата, несъответстващи серийни номера или необичаен мирис/покритие, фалшификатът става по-вероятен.

Какво да запазите сега:

• Снимки на неотворения пакет, транспортния етикет и печата на продукта от няколко ъгъла.
• Кратко видео от разопаковането, ако имате такова, или ясни снимки, показващи момента, в който сте забелязали отворения печат.
• Близки снимки на всяка повреда, лента, липсващ защитен стикер, разкъсване, следи от лепило или белези от повторно запечатване.
• Номер на поръчката, номер за проследяване и всяка продуктова обява, в която е пишело „sealed“, „new“ или „factory sealed“.

Не разчитайте само на печата, ако искате да твърдите, че е фалшив. Счупеният печат е полезно доказателство, но автентичността обикновено зависи и от други признаци, като например:

• серийни или партидни номера, които не съвпадат с кутията или продукта
• правописни грешки, лошо качество на печата или несъответстващи лога
• липсващи вложки, аксесоари, ръководства или знаци за безопасност
• опаковка, която изглежда различно от обичайната опаковка на производителя

Ако артикулът е свързан с безопасността, козметика, храна, лекарства или електроника, спрете да го използвате, докато не разберете какво е пристигнало. Ако е артикул с по-нисък риск, пак избягвайте да го активирате, сдвоявате, пълните или консумирате, преди да документирате всичко.

След това се свържете с продавача или платформата и опишете проблема ясно:

• Кажете, че артикулът е бил продаден като запечатан/нов, но е пристигнал с вече отворен печат.
• Попитайте дали искат снимки, видео, партиден или сериен номер и връщане.
• Посочете дали искате замяна, възстановяване на сумата или проверка на автентичността.
• Включете номера на поръчката и точния текст от обявата, който е бил важен за вас.

Ако продавачът каже, че това е „само повреда на опаковката“, поискайте да обясни защо печатът е бил отворен преди доставката и дали артикулът все още е гарантирано неизползван и оригинален. Ако не може да отговори на това, отвореният печат остава валидно основание да оспорите състоянието на артикула.

Ако платформата, продавачът или доставчикът на плащане има срок за спор, проверете кога изтича и изпратете доказателствата, преди да изтече. Точният срок зависи от платформата или метода на плащане, затова потърсете крайния срок за жалба или връщане в историята на поръчките, разписката за плащане или страницата за спор.

Практически съвет: Снимайте транспортния етикет до отворения печат, защото това помага да се свърже повредата с конкретния пакет, ако продавачът по-късно твърди, че артикулът е бил подменен след доставката.

Обикновено не можете да докажете, че нещо е фалшиво само по един признак, но можете да прецените дали имате силно основание за иск за менте, като сравните артикула, опаковката му и обявата с официалните данни на марката. Ако в обявата е обещан оригинален брандиран продукт, а полученото изделие има очевидни несъответствия в логото, модела, серийния номер или опаковката, третирайте го като предполагаемо фалшиво; ако артикулът се различава основно от описанието или снимките в обявата, може да става дума за подвеждаща обява.

Започнете, като проверите точния текст на продуктовата страница и потвърждението на поръчката. Търсете фрази като „original“, „authentic“ или име на марка в заглавието и изображенията. След това сравнете това с полученото:

• Марки на марката: правопис, форма на логото, качество на гравировката, разположение на етикетите.
• Детайли за модела: номер на модела, име на цвета, размер, технически характеристики.
• Идентификация: сериен номер, партиден код, QR код, стикер за автентичност или пломба против отваряне, ако истинският продукт обикновено има такъв.
• Опаковка и вложки: качество на кутията, инструкции, гаранционна карта и аксесоари, посочени от производителя.

Честа грешка е да се разчита само на цената или на външния вид. Много ниска цена може да е предупредителен знак, но сама по себе си не доказва, че продуктът е фалшив. Също така лошата опаковка или повредената кутия може просто да означават щета при доставка. При иск за менте се съсредоточете върху несъответствия, специфични за марката, като например сгрешено изписано лого, липсващ сериен номер на продукт, който трябва да има такъв, различен шрифт върху етикетите или аксесоари, които не съответстват на официалния комплект.

Преди да отворите спор, документирайте всичко, докато артикулът все още не е използван:

• Направете ясни снимки на неотворената пратка, транспортния етикет, външната кутия, вътрешната опаковка и продукта от няколко ъгъла.
• Снимайте отблизо логата, номерата на модела, сериените номера, баркодовете и всеки код за автентичност.
• Запазете екранни снимки на първоначалната обява, особено заглавието, снимките, описанието на продукта и всяко твърдение, че е „original“ или „authentic“.
• Запазете номера на поръчката и всички съобщения с продавача.

Ако обявата е обещавала конкретен брандиран артикул, но това, което сте получили, е различен модел, различен материал или липсват функции, това по-често е случай на подвеждаща обява или „не е както е описано“. Ако артикулът изглежда като същия модел, но признаците за автентичност не съвпадат, по-безопасно е да го представите като „предполагаемо фалшив“ или менте. Разликата е важна, защото доказателствата, които използвате, са различни: доказателства за несъответствие с обявата при подвеждащи стоки и доказателства за проверка на марката при фалшиви стоки.

Ако можете, проверете официалния уебсайт на марката или обслужването на клиенти за спецификации на модела, проверка на сериен номер или информация за оторизирани продавачи. Помолете ги да потвърдят дали серийният номер, партидният код или QR кодът са валидни и запазете отговора им с референтния номер или номера на случая.

Ако продуктът е видимо менте и имате силни доказателства, отворете спора своевременно със снимки, екранни снимки и точния текст от обявата. Ако имате само слаби признаци, първо помолете продавача да обясни несъответствието и да предостави доказателство за автентичност, защото отговорът му може да ви помогне да решите какъв иск да подадете.

Практически съвет: запазете една снимка, на която продуктът е до страницата на поръчката или товарителницата, защото това едно сравнение често прави несъответствието по-лесно за разбиране.

Не се опитвайте да го доказвате само по кутията. Претенцията за менте е по-силна, когато покажете, че самият артикул не съвпада с известния вариант на марката или с описанието на продавача: материали, маркировки, серийни номера, завършек и детайли на изработката.

Започнете със запазване на доказателствата, преди нещо да се промени.

• Направете ясни снимки на артикула, кутията, вложките, етикетите и всички серийни/моделни/IMEI номера.
• Направете скрийншот на обявата, особено на твърденията на продавача като „original“, „authentic“, името на марката, номера на модела и снимките на продукта.
• Запазете товарителницата, номера на поръчката, номера за проследяване и всякакъв чат с продавача.

След това сравнете обективни детайли, а не само „изглежда евтино“.

Полезни разлики са:

• Неправилен или липсващ сериен номер, партиден код, модел код или знак за съответствие
• Позиция на логото, шрифт, шевове, печат или гравиране, които не съвпадат с официалния продукт
• Различни материали, шевове, тегло, текстура, бутони, ципове, конектори или завършек
• Липсващи инструкции, гаранционни карти, стикери за автентичност или етикети за безопасност, които би трябвало да има за тази марка и модел

Ако марката има официална страница на продукта, използвайте я като ориентир. Ако има проверка по сериен номер или търсене на автентичност, запазете резултата. Ако марката не предлага публична проверка, сравнете артикула с официалните снимки и спецификации и посочете точната несъответстваща подробност.

Когато подадете спора, ако има такава опция, го обозначете като counterfeit или fake. Ако пазарът не предлага такава категория, отворете претенцията като „not as described“ или най-близката опция за дефект, но ясно посочете в първото изречение, че смятате, че артикулът е менте. Това формулиране е важно, защото общо оплакване за „лошо качество“ може да пропусне проблема с измамата.

В спора си дръжте обяснението фактологично:

• Кутията е идентична, но артикулът не съвпада с твърденията на продавача за автентичност.
• Избройте точните разлики, които можете да докажете.
• Цитирайте текста в обявата, който е обещавал истински/оригинални брандирани стоки.
• Прикачете снимки или скрийншоти един до друг, които показват несъответствието.

Ако продавачът поиска да върнете артикула, поискайте писмени инструкции за връщане и запазете доказателство за изпращането. Не унищожавайте артикула и не изхвърляйте опаковката, докато спорът не бъде решен, защото кутията, етикетите и вложките може все още да са нужни като доказателство.

Ако имате само слаб проблем с качеството и няма обективно несъответствие, случаят обикновено е по-лесен за аргументиране като „not as described“, отколкото като менте. Ако имате разлики в серийния номер, маркировките или брандирането, водете с counterfeit и направете тези разлики основен елемент на претенцията си.

Практически съвет: поставете артикула до снимката от обявата на продавача и снимайте и двете от един и същ ъгъл; малките разлики в позицията на логото, шрифта и завършека се показват много по-лесно по този начин.

Ако AliExpress бави възстановяването на сумата ви, след като вече сте изпратили доказателства, дръжте спора активен и направете претенцията по-конкретна: кажете ясно, че артикулът е фалшив, а не просто повреден или дефектен. Ако продавачът продължава да бави, ескалирайте към преглед от AliExpress и, ако това не реши проблема, започнете спор с издателя на картата или с доставчика на плащането, като използвате същите доказателства и номер на случая.

Най-важният детайл сега е текущият статус на вашия случай в AliExpress. Ако спорът още е отворен, актуализирайте го веднага. Ако вече е затворен, трябва по-бързо да преминете към спор с доставчика на плащането.

Направете това по ред:

• Отворете страницата на поръчката или спора и проверете текущия статус, всяко обратно броене и дали AliExpress все още приема нови съобщения или доказателства.
• Добавете кратко съобщение, че артикулът изглежда фалшив и че вече сте качили доказателства на [дата]. Помолете за преглед от платформата, а не за още едно обещание от продавача.
• Дръжте всички доказателства на едно място:
• снимки или видео, показващи артикула, опаковката, етикетите, логата, серийните номера или други признаци, които не съвпадат с обявата
• екранни снимки на обявата на продукта и описанието на продавача
• съобщенията, в които продавачът бави възстановяването на сумата
• вашия ID на спора, номер на поръчката и датата, на която за първи път сте изпратили доказателства

Защо това е важно: претенцията за фалшив артикул е различна от обикновена жалба „артикулът не отговаря на описанието“. Платформата може да търси различни доказателства, така че съобщението ви трябва да използва думата фалшив, ако това е истинският проблем.

Ако AliExpress каже, че му трябва повече информация, отговорете с възможно най-ясно сравнение между това, което е било рекламирано, и това, което сте получили. Ако платформата поиска да върнете артикула, проверете точните инструкции за връщане, преди да изпратите каквото и да е, и запазете доказателство за изпращането. Не приемайте, че същото правило за връщане важи във всеки случай.

Ако продавачът продължава да ви казва да чакате, но на страницата на случая няма реален напредък, не разчитайте само на съобщенията на продавача. Статусът на спора и всеки срок на платформата са по-важни от неформалните обещания.

Ако платформата затвори случая, бави се след посочения срок на случая или отказва да се занимава с вашите доказателства за фалшификат, свържете се след това с доставчика на плащането. Тази стъпка зависи от начина, по който сте платили:

• Плащане с карта: попитайте издателя на картата си за chargeback или спор по картата за фалшиви стоки.
• PayPal или друг портфейл: отворете техния процес за спор на купувача, ако е наличен.
• Банков превод или друг метод: попитайте доставчика каква опция за спор съществува за този тип плащане.

Когато се свържете с доставчика на плащането, включете номера на поръчката, ID на спора, екранни снимки на претенцията за фалшификат и доказателство, че вече сте опитали да решите проблема в AliExpress. Това помага да се покаже, че проблемът първо е бил повдигнат на пазара и че забавянето от продавача продължава.

Практичен съвет: Сложете номера на поръчката, ID на спора, снимките и датата, на която за първи път сте изпратили доказателства, в една папка още сега, за да можете да копирате същите факти във всяка ескалация, без да пропуснете нещо.

Да, може да успеете да получите възстановяване на сумата за фалшиви стоки в AliExpress без да връщате артикула, но това не е гарантирано. Зависи от това как AliExpress обработва рекламацията и дали платформата реши, че е нужно връщане за проверка.

Започнете, като отворите спор като рекламация за фалшификат, а не само като „не е както е описано“. В рекламацията ясно посочете, че артикулът изглежда фалшив и че искате възстановяване на сумата без връщане, защото изпращането му обратно може да е ненужно или опасно.

Направете първо това:

• Запазете номера на поръчката, обявата на продукта и всички съобщения с продавача.
• Направете ясни снимки на артикула, опаковката, марките, серийните номера, правописните грешки, липсващите лога и всичко, което показва, че артикулът не съответства на оригиналния продукт.
• Ако обявата е използвала име на марка или е твърдяла, че продуктът е автентичен, запазете и екранна снимка на този текст.

Когато пишете рекламацията, бъдете конкретни. Кажете какво точно показва, че артикулът е фалшив, а не само че е с лошо качество. Например посочете липсващ етикет, грешно лого, лоша опаковка или несъответствие между снимките в обявата и получения от вас артикул. Това помага на AliExpress да види защо обикновено връщане може да не е правилното решение.

Ако AliExpress или продавачът поискат да върнете артикула, не приемайте, че непременно трябва да го направите. Отговорете в нишката на случая и ги помолете да потвърдят:

• дали връщането е задължително при рекламация за фалшификат,
• кой плаща обратната доставка,
• и какъв адрес или етикет искат да използвате.

Това е важно, защото рекламациите за фалшификати са различни от обикновени спорове от типа „размислих“ или „грешен размер“. Фалшив артикул може да е опасен за изпращане обратно, може да повдигне митнически въпроси или изобщо да не си струва да се връща. Запазете артикула, опаковката и всички доказателства, докато случаят не бъде напълно решен, освен ако платформата не ви даде ясни писмени указания за друго.

Ако артикулът е нещо, което не бива да продължавате да използвате, като електроника, козметика, играчки или нещо друго, което може да е опасно, спрете да го използвате и го документирайте със снимки, преди да направите каквото и да е друго.

Ако страницата на спора показва краен срок, искане за допълнителни доказателства или изискване за връщане, следвайте точно формулировката там. Изходът зависи от текущия статус на случая, така че проверете екрана на поръчката или спора за фрази като „предоставете доказателства“, „връщане е необходимо“ или „възстановяването е одобрено“.

Ако AliExpress откаже възстановяване без връщане, следващата ви стъпка зависи от окончателното решение и от начина ви на плащане. Проверете срока за спор на вашия платежен доставчик, ако искате да оспорите транзакцията извън AliExpress, но не чакайте, без първо да запазите резултата по случая и всички съобщения.

Практически съвет: В рекламацията използвайте заедно думите „фалшификат“ и „възстановяване на сумата без връщане“ и приложете близки снимки на фалшивите детайли плюс екранна снимка на оригиналната обява.

Качете ясни снимки, които показват защо артикулът изглежда фалшив: снимки една до друга спрямо обявата в marketplace или официалните продуктови изображения на марката, близки кадри на етикети, серийни номера, лога, шевове, етикетки и опаковка, както и всякакви правописни грешки или грешни данни за модела. Ако имате кутията, вложките или транспортния етикет, включете и тях.

Най-силното доказателство обикновено е сравнително доказателство. Покажете самия артикул и детайла, в който греши, в един и същ комплект за рекламацията, така че проверяващият да види несъответствието без да гадае. Една единствена близка снимка на лого е по-слабо доказателство от двойка снимки, които показват логото върху вашия артикул до официалната версия или изображението в обявата.

Направете това в този ред:

• Първо снимайте артикула отвън, а след това подозрителните детайли.
• Направете близки снимки на серийни номера, продуктови кодове, етикети за грижа, защитни знаци и опаковка.
• Запазете екранни снимки на оригиналната обява, особено заглавието на продукта, името на марката, номера на модела и всички обещания за автентичност.
• Дръжте номера на поръчката, номера за проследяване и съобщенията със продавача на едно място, в случай че marketplace ги поиска.

Ако формулярът за рекламация иска „доказателство за фалшификат“ или „доказателство, че не е оригинален“, качете първо най-ясните сравнителни снимки. Ако иска ограничение за размера на файла или само едно изображение, съберете най-важните детайли в една снимка с надписи или използвайте кратък набор от 3 до 5 снимки. Ако платформата позволява коментари, добавете едно кратко обяснение какво не е наред, например „формата на логото е различна“, „форматът на серийния номер не съвпада“ или „опаковката няма защитния знак на марката“.

Избягвайте да качвате ненужни лични данни. Изрежете адреса си, телефонния номер, данните на платежната карта и всички баркодове, които разкриват повече от нужното. Нужни са само достатъчно данни, за да се идентифицира поръчката и да се покаже, че артикулът не е това, което е било продадено.

Ако не сте сигурни кои детайли са най-важни, съсредоточете се върху точките, които марките обикновено използват, за да разпознават оригинални артикули: разположение на логото, серийни или партидни номера, качество на етикетите, код на модела и маркировки на опаковката. Ако фалшивостта на артикула не може да се докаже добре със снимки, проверете дали marketplace приема разговор със продавача, експертна бележка или друг документ за удостоверяване. Точните правила за доказателства зависят от формуляра за рекламация на конкретната платформа, затова потърсете инструкциите за качване и всякакъв текст за необходимите типове файлове, брой снимки или „доказателство за автентичност“.

Практически съвет: поставете фалшивия артикул и екранната снимка на обявата в един и същ кадър или в непосредствено съответстващи двойки снимки, защото проверяващите могат да отхвърлят рекламации, които показват само артикула без ясно сравнение.