Ако е работил 3 дни и после се е счупил, обикновено се счита за дефект, а не за щета при доставка, освен ако не е пристигнал видимо повреден. Най-важният въпрос е как са изглеждали артикулът и пакетът, когато сте ги получили.
Направете това днес:
- Проверете пратката и артикула за следи от повреда при доставката: смачкана кутия, скъсана пломба, огънати части, пукнатини, вдлъбнатини, мокри петна или разхлабени части.
- Ако сте видели повреда при получаването, съобщете я като щета при доставка и кажете, че артикулът вече е бил повреден при доставянето. Запазете снимки на външната кутия, вътрешната опаковка, транспортния етикет и повредения артикул.
- Ако при доставката е изглеждал наред и е спрял да работи едва след 3 дни нормална употреба, съобщете го като дефектен артикул или неизправен продукт, а не като щета при транспортиране. Това е по-силното и по-точно описание.
- Свържете се с продавача или платформата, като използвате номера на поръчката, и обяснете:
- кога сте го получили
- че е работил 3 дни
- какво е спряло да работи
- дали е имало изпускане, контакт с вода или неправилна употреба
- Попитайте какви доказателства искат и дали искат да започнат замяна, ремонт или иск за възстановяване на сумата през страницата на поръчката.
Основният капан е неправилното етикетиране на проблема. Иск за щета при доставка обикновено изисква доказателство, че пратката или артикулът са били повредени при доставката. Иск за дефект обикновено изисква доказателство, че артикулът е отказал скоро след получаването, въпреки че е бил използван нормално. Ако кажете „щета при доставка“, когато няма видима повреда при доставянето, продавачът може да отхвърли иска или да поиска да започнете отначало.
Запазете тези неща, докато случаят е отворен:
- оригиналната кутия и опаковъчните материали
- снимки или кратко видео на повредата
- датата на поръчката и датата на доставка
- всички съобщения от продавача или платформата
- номера за проследяване или референтния номер на пратката, ако го имате
Ако продавачът или платформата ви дадат категории за иск, изберете тази, която отговаря на фактите. Ако при пристигането не е имало повреда, не насилвайте случая в категория за щета при доставка само защото артикулът вече е счупен. Ако артикулът е пристигнал счупен и на практика никога не е работил, използвайте пътя за щета при доставка.
Единственият факт, който най-много променя отговора, е дали артикулът е бил видимо повреден, когато сте го разопаковали. Проверете снимките си и първото съобщение, което сте изпратили за проблема, защото това формулиране може да помогне да се докаже правилният тип иск.
Практичен съвет: Ако имате възможност, изпратете едно видео, което показва серийния номер или модела на артикула, повредата и опаковката заедно, за да не може продавачът да твърди, че счупеният артикул не е този, който сте получили.
