Hvis den fungerte i 3 dager og så gikk i stykker, blir det vanligvis behandlet som en feil, ikke fraktskade, med mindre den kom frem med synlige skader. Det viktigste spørsmålet er hvordan varen og pakken så ut da du mottok den.
Gjør dette i dag:
- Sjekk pakken og varen for tegn på skader ved levering: klemt eske, revet forsegling, bøyde deler, sprekker, bulker, våte flekker eller løse deler.
- Hvis du så skade ved ankomst, meld det som fraktskade og si at varen allerede var skadet da den ble levert. Ta vare på bilder av ytteremballasjen, inneremballasjen, fraktetiketten og den skadede varen.
- Hvis den så fin ut ved levering og først sluttet å fungere etter 3 dagers normal bruk, meld det som en defekt vare eller feil produkt, ikke som transportskade. Det er den sterkere og mer presise beskrivelsen.
- Kontakt selgeren eller markedsplassen med ordrenummeret og forklar:
- når du mottok den
- at den fungerte i 3 dager
- hva som sluttet å fungere
- om den ble mistet i gulvet, utsatt for vann eller brukt feil
- Spør hvilken dokumentasjon de vil ha, og om de vil at du skal starte en sak om erstatning, reparasjon eller refusjon via ordresiden.
Den viktigste feilen er å merke problemet feil. En fraktskadesak krever vanligvis bevis på at pakken eller varen var skadet ved levering. En feil-sak krever vanligvis bevis på at varen sluttet å fungere kort tid etter mottak, selv om den ble brukt normalt. Hvis du sier «fraktskade» når det ikke var synlig skade ved levering, kan selgeren avslå kravet eller be deg starte på nytt.
Ta vare på disse tingene mens saken er åpen:
- den originale esken og emballasjematerialene
- bilder eller en kort video av feilen
- bestillingsdato og leveringsdato
- eventuelle meldinger fra selgeren eller markedsplassen
- sporingsnummer eller pakkereferanse, hvis du har det
Hvis selgeren eller markedsplassen gir deg valg av sakskategori, velg den som stemmer med fakta. Hvis det ikke var skade ved ankomst, ikke press saken inn i en kategori for fraktskade bare fordi varen er ødelagt nå. Hvis varen kom ødelagt og egentlig aldri fungerte, bruk i stedet løypen for leveringsskade.
Det ene faktumet som endrer svaret mest, er om varen var synlig skadet da du pakket den ut. Sjekk bildene dine og den første meldingen du sendte om problemet, fordi den formuleringen kan hjelpe med å bevise riktig type sak.
Praktisk tips: Hvis du har det, send én video som viser varenummeret eller modellen, feilen og emballasjen sammen, slik at selgeren ikke kan hevde at den ødelagte varen ikke er den du mottok.
