Pokud fungovalo 3 dny a pak se rozbilo, obvykle se to považuje za vadu, ne za poškození při přepravě, pokud tedy nepřišlo viditelně poškozené. Nejdůležitější je, jak zboží a balík vypadaly v okamžiku, kdy jste je převzali.
Udělejte to dnes:
- Zkontrolujte balík i zboží, zda na nich nejsou známky poškození při doručení: pomačkaná krabice, roztržená pečeť, ohnuté části, praskliny, promáčkliny, mokrá místa nebo volné části.
- Pokud jste poškození viděli už při převzetí, nahlaste to jako poškození při přepravě a uveďte, že zboží bylo poškozené už při doručení. Uložte si fotografie vnější krabice, vnitřního balení, přepravního štítku a poškozeného zboží.
- Pokud při doručení vypadalo v pořádku a selhalo až po 3 dnech běžného používání, nahlaste to jako vadné zboží nebo chybný výrobek, ne jako poškození při přepravě. To je silnější a přesnější popis.
- Kontaktujte prodávajícího nebo marketplace s odkazem na objednávku a vysvětlete:
- kdy jste zboží převzali
- že fungovalo 3 dny
- co přestalo fungovat
- zda došlo k pádu, kontaktu s vodou nebo nesprávnému použití
- Zeptejte se, jaký důkaz chtějí, a zda chtějí zahájit výměnu, opravu nebo reklamaci vrácení peněz přes stránku objednávky.
Hlavní past je nesprávné označení problému. Nárok na poškození při přepravě obvykle vyžaduje důkaz, že balík nebo zboží bylo poškozené už při doručení. Nárok z vady obvykle vyžaduje důkaz, že zboží přestalo fungovat krátce po převzetí, i když bylo používáno běžným způsobem. Pokud napíšete „poškození při přepravě“, i když při doručení nebylo vidět žádné poškození, prodávající může nárok zamítnout nebo vás požádat, abyste začali znovu.
Tyto věci si ponechte, dokud je případ otevřený:
- původní krabici a obalový materiál
- fotografie nebo krátké video závady
- datum objednávky a datum doručení
- všechny zprávy od prodávajícího nebo marketplace
- sledovací číslo nebo číslo zásilky, pokud ho máte
Pokud vám prodávající nebo marketplace nabídne kategorie nároku, vyberte tu, která odpovídá skutečnostem. Pokud při doručení nebylo žádné poškození, netlačte případ do kategorie poškození při přepravě jen proto, že je zboží teď rozbité. Pokud přišlo rozbité a nikdy pořádně nefungovalo, použijte místo toho postup pro poškození při doručení.
Jediná skutečnost, která nejvíc mění odpověď, je, zda bylo zboží při rozbalení viditelně poškozené. Zkontrolujte své fotografie a první zprávu, kterou jste o problému poslali, protože právě toto znění může pomoci prokázat správný typ nároku.
Praktický tip: Pokud můžete, pošlete jedno video, na kterém je vidět sériové číslo nebo model zboží, závada i balení dohromady, aby prodávající nemohl tvrdit, že rozbité zboží není to, které jste obdrželi.
