Se ha funzionato per 3 giorni e poi si è rotto, di solito viene considerato un difetto, non un danno da spedizione, a meno che non sia arrivato visibilmente danneggiato. La domanda più importante è com'erano l'articolo e il pacco quando li hai ricevuti.
Fai questo oggi:
- Controlla il pacco e l'articolo per vedere se ci sono segni di danni alla consegna: scatola schiacciata, sigillo strappato, parti piegate, crepe, ammaccature, macchie di umido o pezzi allentati.
- Se hai visto danni all'arrivo, segnalalo come danno da spedizione e dì che l'articolo era già danneggiato al momento della consegna. Conserva foto della scatola esterna, dell'imballaggio interno, dell'etichetta di spedizione e dell'articolo danneggiato.
- Se alla consegna sembrava tutto a posto e si è guastato solo dopo 3 giorni di uso normale, segnalalo come articolo difettoso o prodotto guasto, non come danno durante il trasporto. Questa è la descrizione più forte e più corretta.
- Contatta il venditore o il marketplace usando il riferimento dell'ordine e spiega:
- quando lo hai ricevuto
- che ha funzionato per 3 giorni
- cosa ha smesso di funzionare
- se c'è stata una caduta, contatto con acqua o un uso improprio
- Chiedi quale prova vogliono e se desiderano che venga avviata una richiesta di sostituzione, riparazione o rimborso tramite la pagina dell'ordine.
L'errore principale è etichettare male il problema. Una richiesta per danno da spedizione di solito richiede prove che il pacco o l'articolo fossero danneggiati alla consegna. Una richiesta per difetto di solito richiede prove che l'articolo abbia smesso di funzionare poco dopo la ricezione, anche se è stato usato normalmente. Se dici “danno da spedizione” quando non c'era alcun danno visibile alla consegna, il venditore può rifiutare la richiesta o chiederti di ricominciare da capo.
Conserva questi elementi finché il caso è aperto:
- la scatola originale e i materiali di imballaggio
- foto o un breve video del difetto
- la data dell'ordine e la data di consegna
- eventuali messaggi del venditore o del marketplace
- il numero di tracciamento o il riferimento del pacco, se lo hai
Se il venditore o il marketplace ti dà delle categorie di reclamo, scegli quella che corrisponde ai fatti. Se all'arrivo non c'era alcun danno, non forzare il caso in una categoria di danno da spedizione solo perché ora l'articolo è rotto. Se l'articolo è arrivato rotto e non ha mai davvero funzionato, usa invece la procedura per danno alla consegna.
L'unico fatto che cambia di più la risposta è se l'articolo era visibilmente danneggiato quando lo hai aperto. Controlla le tue foto e il primo messaggio che hai inviato sul problema, perché quel testo può aiutare a dimostrare il tipo corretto di richiesta.
Consiglio pratico: se ce l'hai, invia un solo video che mostri insieme il numero di serie o il modello dell'articolo, il difetto e l'imballaggio, così il venditore non può sostenere che l'articolo rotto non sia quello che hai ricevuto.
