Ha 3 napig működött, majd elromlott, azt általában hibának tekintik, nem szállítási sérülésnek, kivéve, ha már láthatóan sérülten érkezett. A legfontosabb kérdés az, hogy hogyan nézett ki a termék és a csomag, amikor megkapta.
Tegye meg ezt még ma:
- Ellenőrizze a csomagot és a terméket a kézbesítési sérülés jelei miatt: összenyomódott doboz, szakadt zárás, meghajlott részek, repedések, horpadások, nedves foltok vagy laza darabok.
- Ha érkezéskor sérülést látott, jelentse szállítási sérülésként, és írja le, hogy a termék már sérülten érkezett. Őrizze meg a külső doboz, a belső csomagolás, a szállítási címke és a sérült termék fotóit.
- Ha kézbesítéskor rendben nézett ki, és csak 3 nap normál használat után hibásodott meg, hibás termékként vagy gyári hibás termékként jelentse, ne szállítás közbeni sérülésként. Ez az erősebb és pontosabb megfogalmazás.
- Vegye fel a kapcsolatot az eladóval vagy a piactérrel a rendelési hivatkozással, és magyarázza el:
- mikor kapta meg
- hogy 3 napig működött
- mi állt le
- volt-e leejtés, vízzel érintkezés vagy helytelen használat
- Kérdezze meg, milyen bizonyítékot kérnek, és hogy szeretnének-e csere-, javítási vagy visszatérítési igényt indítani a rendelési oldalon keresztül.
A fő csapda a probléma rossz megnevezése. A szállítási sérülésre vonatkozó igényhez általában bizonyíték kell arra, hogy a csomag vagy a termék már a kézbesítéskor sérült volt. A hibára vonatkozó igényhez általában az kell, hogy bizonyítsa: a termék röviddel az átvétel után hibásodott meg, miközben normálisan használták. Ha azt írja, hogy „szállítási sérülés”, amikor nem volt látható kézbesítési sérülés, az eladó elutasíthatja az igényt, vagy kérheti, hogy kezdje elölről.
Őrizze meg ezeket, amíg az ügy nyitva van:
- az eredeti dobozt és a csomagolóanyagokat
- a hibáról készült fotókat vagy rövid videót
- a rendelés dátumát és a kézbesítés dátumát
- az eladó vagy a piactér üzeneteit
- a nyomkövetési számot vagy a csomag hivatkozási számát, ha van ilyen
Ha az eladó vagy a piactér igénykategóriákat ad meg, válassza azt, amelyik megfelel a tényeknek. Ha érkezéskor nem volt sérülés, ne erőltesse az ügyet szállítási sérülés kategóriába csak azért, mert a termék most törött. Ha a termék már törötten érkezett, és valójában soha nem működött rendesen, használja a kézbesítési sérülésre vonatkozó eljárást.
Az egyetlen tény, amely a leginkább megváltoztatja a választ, az az, hogy a termék láthatóan sérült volt-e, amikor kibontotta. Nézze meg a fotóit és az első üzenetet, amelyet a problémáról küldött, mert ez a megfogalmazás segíthet bizonyítani a megfelelő igénytípust.
Praktikus tipp: Ha van rá lehetősége, küldjön egy videót, amelyen egyszerre látszik a termék sorozatszáma vagy típusa, a hiba és a csomagolás, hogy az eladó ne tudja azt állítani, hogy a hibás termék nem az, amelyet Ön kapott.
