Om den fungerade i 3 dagar och sedan gick sönder, behandlas det vanligtvis som ett fel, inte en fraktskada, om den inte kom fram synligt skadad. Den viktigaste frågan är hur varan och paketet såg ut när du tog emot dem.
Gör detta idag:
- Kontrollera paketet och varan efter tecken på leveransskada: tilltryckt kartong, trasig försegling, böjda delar, sprickor, bucklor, våta fläckar eller lösa delar.
- Om du såg skada vid leverans, anmäl det som fraktskada och säg att varan redan var skadad när den levererades. Spara foton av ytterkartongen, innerförpackningen, fraktetiketten och den skadade varan.
- Om den såg bra ut vid leverans och först slutade fungera efter 3 dagars normal användning, anmäl den som en defekt vara eller felaktig produkt, inte som transportskada. Det är en starkare och mer korrekt beskrivning.
- Kontakta säljaren eller marknadsplatsen med orderreferensen och förklara:
- när du tog emot den
- att den fungerade i 3 dagar
- vad som slutade fungera
- om det förekom något fall, vattenexponering eller felaktig användning
- Fråga vilket bevis de vill ha och om de vill att du ska begära ersättning, reparation eller återbetalning via ordersidan.
Den viktigaste fallgropen är att felmärka problemet. Ett krav för fraktskada behöver vanligtvis bevis för att paketet eller varan var skadad vid leverans. Ett reklamationskrav för fel behöver vanligtvis bevis för att varan slutade fungera kort efter mottagandet trots normal användning. Om du säger ”fraktskada” när det inte fanns någon synlig leveransskada, kan säljaren avslå kravet eller be dig börja om.
Spara dessa saker medan ärendet är öppet:
- originalkartongen och förpackningsmaterialet
- foton eller en kort video av felet
- orderdatum och leveransdatum
- eventuella meddelanden från säljaren eller marknadsplatsen
- spårningsnumret eller paketreferensen, om du har det
Om säljaren eller marknadsplatsen ger dig olika kravkategorier, välj den som stämmer med fakta. Om det inte fanns någon skada vid leverans, tvinga inte in ärendet i en kategori för fraktskada bara för att varan är trasig nu. Om varan kom fram trasig och aldrig riktigt fungerade, använd i stället vägen för leveransskada.
Den enskilda faktorn som ändrar svaret mest är om varan var synligt skadad när du packade upp den. Kontrollera dina foton och det första meddelandet du skickade om problemet, eftersom den formuleringen kan hjälpa till att bevisa rätt typ av krav.
Practical tip: Om du har det, skicka en video som visar varans serienummer eller modell, felet och förpackningen tillsammans, så att säljaren inte kan hävda att den trasiga varan inte är den du tog emot.
