Hvis den virkede i 3 dage og derefter gik i stykker, bliver det normalt behandlet som en defekt, ikke en fragtskade, medmindre den ankom synligt beskadiget. Det vigtigste spørgsmål er, hvordan varen og pakken så ud, da du modtog den.
Gør dette i dag:
- Tjek pakken og varen for tegn på leveringsskade: sammenklemt kasse, revet forsegling, bøjede dele, revner, buler, våde pletter eller løse dele.
- Hvis du så skade ved modtagelsen, skal du anmelde det som fragtskade og sige, at varen allerede var beskadiget ved levering. Gem fotos af den ydre kasse, den indre emballage, fragtlabelen og den beskadigede vare.
- Hvis den så fin ud ved levering og først gik i stykker efter 3 dages normal brug, skal du anmelde det som en defekt vare eller et fejlbehæftet produkt, ikke som transportskade. Det er den stærkere og mere præcise beskrivelse.
- Kontakt sælgeren eller markedspladsen med ordrenummeret og forklar:
- hvornår du modtog den
- at den virkede i 3 dage
- hvad der holdt op med at virke
- om der var noget fald, vandpåvirkning eller forkert brug
- Spørg, hvilken dokumentation de ønsker, og om de vil have, at der startes en ombytning, reparation eller refusionssag via ordresiden.
Den vigtigste faldgrube er at fejlklassificere problemet. En fragtskadesag kræver normalt bevis for, at pakken eller varen var beskadiget ved levering. En defektsag kræver normalt bevis for, at varen holdt op med at virke kort efter modtagelsen, selv om den blev brugt normalt. Hvis du skriver “fragtskade”, når der ikke var synlig skade ved levering, kan sælgeren afvise sagen eller bede dig starte forfra.
Gem disse ting, mens sagen er åben:
- den originale kasse og emballagematerialer
- fotos eller en kort video af fejlen
- ordredatoen og leveringsdatoen
- eventuelle beskeder fra sælgeren eller markedspladsen
- trackingnummeret eller pakkereferencen, hvis du har det
Hvis sælgeren eller markedspladsen giver dig klagekategorier, så vælg den, der passer til fakta. Hvis der ikke var skade ved ankomst, skal du ikke tvinge sagen ind i en fragtskadekategori, bare fordi varen nu er gået i stykker. Hvis varen ankom i stykker og aldrig rigtig virkede, skal du bruge leveringsskade-sporet i stedet.
Den ene faktor, der ændrer svaret mest, er, om varen var synligt beskadiget, da du pakkede den ud. Tjek dine fotos og den første besked, du sendte om problemet, fordi den formulering kan hjælpe med at bevise den rigtige type sag.
Praktisk tip: Hvis du har det, så send en video, der viser varens serienummer eller model, fejlen og emballagen sammen, så sælgeren ikke kan hævde, at den ødelagte vare ikke er den, du modtog.
