Jeśli działał przez 3 dni, a potem się zepsuł, zwykle traktuje się to jako wadę, a nie uszkodzenie w transporcie, chyba że dotarł widocznie uszkodzony. Najważniejsze pytanie brzmi: jak wyglądał przedmiot i paczka, gdy je otrzymałeś.
Zrób to dziś:
- Sprawdź paczkę i przedmiot pod kątem oznak uszkodzenia przy dostawie: zgniecione pudełko, rozerwana plomba, wygięte części, pęknięcia, wgniecenia, mokre plamy lub luźne elementy.
- Jeśli widziałeś uszkodzenie przy odbiorze, zgłoś to jako uszkodzenie w transporcie i napisz, że przedmiot był już uszkodzony przy dostawie. Zachowaj zdjęcia zewnętrznego pudełka, wewnętrznego opakowania, etykiety wysyłkowej i uszkodzonego przedmiotu.
- Jeśli przy dostawie wyglądał dobrze i przestał działać dopiero po 3 dniach normalnego używania, zgłoś go jako przedmiot wadliwy lub produkt z usterką, a nie jako uszkodzenie w transporcie. To mocniejszy i dokładniejszy opis.
- Skontaktuj się ze sprzedawcą lub marketplace, podając numer zamówienia i wyjaśnij:
- kiedy go otrzymałeś
- że działał przez 3 dni
- co przestało działać
- czy był upadek, kontakt z wodą albo niewłaściwe użycie
- Zapytaj, jakiego dowodu potrzebują i czy chcą, aby przez stronę zamówienia rozpocząć proces wymiany, naprawy lub reklamacji o zwrot pieniędzy.
Najważniejsza pułapka to błędne nazwanie problemu. Zgłoszenie uszkodzenia w transporcie zwykle wymaga dowodu, że paczka lub przedmiot były uszkodzone przy dostawie. Zgłoszenie wady zwykle wymaga dowodu, że przedmiot przestał działać krótko po otrzymaniu, mimo normalnego użytkowania. Jeśli napiszesz „uszkodzenie w transporcie”, gdy nie było widocznego uszkodzenia przy dostawie, sprzedawca może odrzucić zgłoszenie albo poprosić o rozpoczęcie od nowa.
Zachowaj te rzeczy, dopóki sprawa jest otwarta:
- oryginalne pudełko i materiały opakowaniowe
- zdjęcia lub krótki film pokazujący usterkę
- datę zamówienia i datę dostawy
- wszelkie wiadomości od sprzedawcy lub marketplace
- numer śledzenia lub numer przesyłki, jeśli go masz
Jeśli sprzedawca lub marketplace podaje kategorie zgłoszeń, wybierz tę, która odpowiada faktom. Jeśli przy dostawie nie było uszkodzenia, nie wciskaj sprawy do kategorii uszkodzenia w transporcie tylko dlatego, że przedmiot jest teraz zepsuty. Jeśli przedmiot dotarł uszkodzony i właściwie nigdy nie działał, użyj ścieżki dotyczącej uszkodzenia przy dostawie.
Jedynym faktem, który najbardziej zmienia odpowiedź, jest to, czy przedmiot był widocznie uszkodzony, gdy go rozpakowałeś. Sprawdź swoje zdjęcia i pierwszą wiadomość, którą wysłałeś o problemie, bo takie sformułowanie może pomóc udowodnić właściwy typ zgłoszenia.
Practical tip: Jeśli masz, wyślij jeden film pokazujący numer seryjny lub model przedmiotu, usterkę i opakowanie razem, żeby sprzedawca nie mógł twierdzić, że zepsuty przedmiot nie jest tym, który otrzymałeś.
