Als het 3 dagen heeft gewerkt en daarna kapotging, wordt het meestal gezien als een defect, niet als transportschade, tenzij het zichtbaar beschadigd aankwam. De belangrijkste vraag is hoe het artikel en het pakket eruitzagen toen u het ontving.
Doe dit vandaag:
- Controleer het pakket en het artikel op tekenen van bezorgschade: ingedeukte doos, gescheurde verzegeling, verbogen onderdelen, scheuren, deuken, vochtplekken of losse onderdelen.
- Als u schade zag bij ontvangst, meld het dan als transportschade en zeg dat het artikel al beschadigd was bij levering. Bewaar foto’s van de buitenverpakking, de binnenverpakking, het verzendlabel en het beschadigde artikel.
- Als het er bij levering goed uitzag en pas na 3 dagen normaal gebruik uitviel, meld het dan als een defect artikel of een product met een fout, niet als transportschade. Dat is de sterkere en nauwkeurigere omschrijving.
- Neem contact op met de verkoper of marketplace met de bestelreferentie en leg uit:
- wanneer u het hebt ontvangen
- dat het 3 dagen heeft gewerkt
- wat er niet meer werkte
- of er sprake was van een val, contact met water of verkeerd gebruik
- Vraag welk bewijs zij willen en of zij willen dat er via de bestelpagina een vervanging, reparatie of terugbetalingsclaim wordt gestart.
De belangrijkste valkuil is het probleem verkeerd benoemen. Een claim voor transportschade vereist meestal bewijs dat het pakket of artikel bij levering beschadigd was. Een defectclaim vereist meestal bewijs dat het artikel kort na ontvangst uitviel, terwijl het normaal werd gebruikt. Als u “transportschade” zegt terwijl er geen zichtbare schade bij levering was, kan de verkoper de claim afwijzen of u vragen opnieuw te beginnen.
Bewaar deze items zolang de zaak open is:
- de originele doos en verpakkingsmaterialen
- foto’s of een korte video van het defect
- de besteldatum en leverdatum
- alle berichten van de verkoper of marketplace
- het trackingnummer of pakketreferentie, als u die hebt
Als de verkoper of marketplace claimcategorieën geeft, kies dan de categorie die bij de feiten past. Als er bij aankomst geen schade was, forceer de zaak dan niet in een categorie voor transportschade alleen omdat het artikel nu kapot is. Als het artikel kapot aankwam en eigenlijk nooit goed heeft gewerkt, gebruik dan de route voor bezorgschade.
De ene factor die het antwoord het meest verandert, is of het artikel zichtbaar beschadigd was toen u het uitpakte. Controleer uw foto’s en het eerste bericht dat u over het probleem stuurde, omdat die formulering kan helpen om het juiste type claim te bewijzen.
Praktische tip: Als u die hebt, stuur dan één video waarop het serienummer of model van het artikel, het defect en de verpakking samen te zien zijn, zodat de verkoper niet kan beweren dat het kapotte artikel niet het artikel is dat u hebt ontvangen.
