Dacă a funcționat 3 zile și apoi s-a stricat, de obicei este tratat ca un defect, nu ca deteriorare în timpul transportului, cu excepția cazului în care a sosit vizibil deteriorat. Cea mai importantă întrebare este cum arătau produsul și coletul când le-ați primit.
Faceți asta astăzi:
- Verificați coletul și produsul pentru semne de deteriorare la livrare: cutie strivită, sigiliu rupt, piese îndoite, crăpături, lovituri, urme de umezeală sau piese desprinse.
- Dacă ați văzut deteriorarea la sosire, raportați-o ca deteriorare în timpul transportului și spuneți că produsul era deja deteriorat la livrare. Păstrați fotografii cu ambalajul exterior, ambalajul interior, eticheta de transport și produsul deteriorat.
- Dacă la livrare părea în regulă și s-a defectat abia după 3 zile de utilizare normală, raportați-l ca produs defect sau marfă defectuoasă, nu ca deteriorare în tranzit. Aceasta este descrierea mai puternică și mai exactă.
- Contactați vânzătorul sau marketplace-ul folosind referința comenzii și explicați:
- când l-ați primit
- că a funcționat 3 zile
- ce anume a încetat să mai funcționeze
- dacă a existat vreo cădere, contact cu apă sau utilizare necorespunzătoare
- Întrebați ce dovezi doresc și dacă vor să fie inițiată prin pagina comenzii o cerere de înlocuire, reparare sau rambursare.
Capcana principală este etichetarea greșită a problemei. O cerere pentru deteriorare în timpul transportului are de obicei nevoie de dovezi că coletul sau produsul era deteriorat la livrare. O cerere pentru defect are de obicei nevoie de dovezi că produsul s-a stricat la scurt timp după primire, deși a fost folosit normal. Dacă spuneți „deteriorare în timpul transportului” când nu exista nicio deteriorare vizibilă la livrare, vânzătorul poate respinge cererea sau vă poate cere să o luați de la capăt.
Păstrați aceste elemente cât timp cazul este deschis:
- cutia originală și materialele de ambalare
- fotografii sau un videoclip scurt cu defectul
- data comenzii și data livrării
- orice mesaje de la vânzător sau marketplace
- numărul de urmărire sau referința coletului, dacă le aveți
Dacă vânzătorul sau marketplace-ul vă oferă categorii pentru cerere, alegeți-o pe cea care corespunde faptelor. Dacă la sosire nu exista nicio deteriorare, nu forțați cazul într-o categorie de deteriorare în timpul transportului doar pentru că produsul este acum stricat. Dacă produsul a sosit stricat și nu a funcționat niciodată cu adevărat, folosiți ruta pentru deteriorare la livrare.
Faptul care schimbă cel mai mult răspunsul este dacă produsul era vizibil deteriorat când l-ați despachetat. Verificați fotografiile și primul mesaj pe care l-ați trimis despre problemă, deoarece formularea aceea poate ajuta la dovedirea tipului corect de cerere.
Practical tip: Dacă aveți, trimiteți un singur videoclip în care se văd numărul de serie sau modelul produsului, defectul și ambalajul împreună, astfel încât vânzătorul să nu poată susține că produsul stricat nu este cel pe care l-ați primit.
