Jei ji veikė 3 dienas ir tada sugedo, paprastai tai laikoma defektu, o ne siuntimo pažeidimu, nebent ji buvo akivaizdžiai pažeista jau atvykusi. Svarbiausias klausimas yra, kaip prekė ir pakuotė atrodė, kai ją gavote.
Darykite tai šiandien:
- Patikrinkite siuntinį ir prekę, ar nėra pristatymo pažeidimo požymių: sutraiškytos dėžės, suplėšyto sandariklio, sulenktų dalių, įtrūkimų, įlenkimų, šlapių dėmių ar atsipalaidavusių detalių.
- Jei pažeidimą matėte gavimo metu, praneškite apie tai kaip apie siuntimo pažeidimą ir pasakykite, kad prekė jau buvo pažeista pristatymo metu. Išsaugokite išorės dėžės, vidinės pakuotės, siuntimo etiketės ir pažeistos prekės nuotraukas.
- Jei pristatymo metu ji atrodė tvarkinga ir tik po 3 dienų įprasto naudojimo nustojo veikti, praneškite apie tai kaip apie brokuotą prekę arba sugedusį gaminį, o ne kaip apie transportavimo pažeidimą. Tai tikslesnis ir stipresnis apibūdinimas.
- Susisiekite su pardavėju arba prekyviete, nurodydami užsakymo numerį, ir paaiškinkite:
- kada ją gavote
- kad ji veikė 3 dienas
- kas nustojo veikti
- ar buvo kritimas, sąlytis su vandeniu arba netinkamas naudojimas
- Paklauskite, kokių įrodymų jie nori ir ar jie nori, kad per užsakymo puslapį būtų pradėtas keitimo, taisymo ar pinigų grąžinimo prašymas.
Pagrindinė klaida yra neteisingai įvardyti problemą. Siuntimo pažeidimo pretenzijai paprastai reikia įrodymų, kad siuntinys ar prekė buvo pažeisti pristatymo metu. Defekto pretenzijai paprastai reikia įrodymų, kad prekė netrukus po gavimo sugedo, nors buvo naudojama įprastai. Jei pasakysite „siuntimo pažeidimas“, kai pristatymo metu nebuvo matomo pažeidimo, pardavėjas gali atmesti pretenziją arba paprašyti pradėti iš naujo.
Kol byla atvira, saugokite šiuos dalykus:
- originalią dėžę ir pakavimo medžiagas
- defekto nuotraukas arba trumpą vaizdo įrašą
- užsakymo datą ir pristatymo datą
- visus pardavėjo arba prekyvietės pranešimus
- sekimo numerį arba siuntos nuorodą, jei ją turite
Jei pardavėjas arba prekyvietė pateikia pretenzijų kategorijas, pasirinkite tą, kuri atitinka faktus. Jei gavimo metu nebuvo pažeidimo, neverskite bylos į siuntimo pažeidimo kategoriją vien todėl, kad prekė dabar sulūžusi. Jei prekė atvyko sulūžusi ir iš esmės niekada neveikė, naudokite pristatymo pažeidimo kelią.
Vienas faktas, kuris labiausiai keičia atsakymą, yra tai, ar prekė buvo akivaizdžiai pažeista, kai ją išpakavote. Patikrinkite savo nuotraukas ir pirmą žinutę, kurią išsiuntėte apie problemą, nes ta formuluotė gali padėti įrodyti teisingą pretenzijos tipą.
Praktinis patarimas: jei turite, atsiųskite vieną vaizdo įrašą, kuriame kartu matytųsi prekės serijos numeris arba modelis, gedimas ir pakuotė, kad pardavėjas negalėtų teigti, jog sugedusi prekė nėra ta, kurią gavote.
