Skadade, defekta och falska varor

Om den fungerade i 3 dagar och sedan gick sönder, behandlas det vanligtvis som ett fel, inte en fraktskada, om den inte kom fram synligt skadad. Den viktigaste frågan är hur varan och paketet såg ut när du tog emot dem.

Gör detta idag:

• Kontrollera paketet och varan efter tecken på leveransskada: tilltryckt kartong, trasig försegling, böjda delar, sprickor, bucklor, våta fläckar eller lösa delar.
• Om du såg skada vid leverans, anmäl det som fraktskada och säg att varan redan var skadad när den levererades. Spara foton av ytterkartongen, innerförpackningen, fraktetiketten och den skadade varan.
• Om den såg bra ut vid leverans och först slutade fungera efter 3 dagars normal användning, anmäl den som en defekt vara eller felaktig produkt, inte som transportskada. Det är en starkare och mer korrekt beskrivning.
• Kontakta säljaren eller marknadsplatsen med orderreferensen och förklara:
• när du tog emot den
• att den fungerade i 3 dagar
• vad som slutade fungera
• om det förekom något fall, vattenexponering eller felaktig användning
• Fråga vilket bevis de vill ha och om de vill att du ska begära ersättning, reparation eller återbetalning via ordersidan.

Den viktigaste fallgropen är att felmärka problemet. Ett krav för fraktskada behöver vanligtvis bevis för att paketet eller varan var skadad vid leverans. Ett reklamationskrav för fel behöver vanligtvis bevis för att varan slutade fungera kort efter mottagandet trots normal användning. Om du säger ”fraktskada” när det inte fanns någon synlig leveransskada, kan säljaren avslå kravet eller be dig börja om.

Spara dessa saker medan ärendet är öppet:

• originalkartongen och förpackningsmaterialet
• foton eller en kort video av felet
• orderdatum och leveransdatum
• eventuella meddelanden från säljaren eller marknadsplatsen
• spårningsnumret eller paketreferensen, om du har det

Om säljaren eller marknadsplatsen ger dig olika kravkategorier, välj den som stämmer med fakta. Om det inte fanns någon skada vid leverans, tvinga inte in ärendet i en kategori för fraktskada bara för att varan är trasig nu. Om varan kom fram trasig och aldrig riktigt fungerade, använd i stället vägen för leveransskada.

Den enskilda faktorn som ändrar svaret mest är om varan var synligt skadad när du packade upp den. Kontrollera dina foton och det första meddelandet du skickade om problemet, eftersom den formuleringen kan hjälpa till att bevisa rätt typ av krav.

Practical tip: Om du har det, skicka en video som visar varans serienummer eller modell, felet och förpackningen tillsammans, så att säljaren inte kan hävda att den trasiga varan inte är den du tog emot.

Prestanda i sig bevisar inte att en vara är förfalskad. Den kan vara äkta men av låg kvalitet, skadad, felinställd eller helt enkelt inte motsvara det som utlovades i annonsen.

Ditt bästa nästa steg är att skilja på ”falsk” och ”defekt eller inte som beskrivet” innan du öppnar ärendet. Gör det idag medan ordersidan, meddelandena och förpackningen fortfarande är lätta att komma åt.

Kontrollera först om varan stämmer med annonsen på de sätt som spelar roll:

• varumärke, modellnummer, serienummer och produktbilder
• förpackning, manualer, etiketter och eventuella äkthetsmärkningar
• det exakta prestandalöftet i annonsen, till exempel batteritid, hastighet, kapacitet eller hållbarhet

Om uppgifterna om varumärke/modell inte stämmer, eller om förpackning/etiketter ser fel ut, talar det för ett förfalskningsanspråk. Om identifierarna stämmer men varan presterar dåligt är det starkare anspråket oftast defekt eller inte som beskrivet, inte falsk.

Testa den sedan på ett rättvist sätt. Vissa produkter presterar dåligt på grund av fel laddare, app, inställningar, förbrukningsvaror eller regional kompatibilitet. Håll testet enkelt och spara bevis på de faktiska förhållandena:

• en kort video som visar problemet
• foton av varan, förpackningen och etiketterna
• en skärmbild eller kopia av annonsen som visar det utlovade felet/funktionen
• ditt ordernummer och säljarens meddelandetråd

Om produkten är osäker, slutar fungera eller tydligt skiljer sig från annonsen, rapportera det till säljaren eller marknadsplatsen direkt och be om den lösning de erbjuder för varor som är ”falska”, ”defekta” eller ”inte som beskrivet”. Använd exakt ordernummer och bifoga bevisen ovan. Om du misstänker en förfalskning, säg vilken detalj som inte stämmer: till exempel modellnummer, logotyp, serienummer eller förpackning.

Om varan bara presterar dåligt men ändå verkar äkta, framställ den inte som ett förfalskningsärende om du inte har verkliga tecken på att den är falsk. Då undviker du att säljaren avslår klagomålet för att du valt fel kategori. Be i stället om återbetalning, ersättningsvara eller retur eftersom varan inte uppfyller annonsbeskrivningen eller normal förväntad prestanda.

Om säljaren inte hjälper dig, kontrollera marknadsplatsens sida för tvist eller köparskydd för den regel som passar ditt ärende och den deadline som gäller för ditt orderdatum. Om du betalade med kort eller en annan skyddad betalningsmetod, kontrollera också den leverantörens tidsgräns för tvist och behåll samma uppsättning bevis. Deadline och process beror på plattformen, betalningsmetoden och inköpsdatumet, så använd datumet som visas på ordern och eventuellt referensnummer för tvist eller krav när du kontaktar dem.

Praktiskt tips: spara en enda mapp med skärmbilden av annonsen, uppackningsvideon och ett foto av varje etikett eller serienummer, eftersom de tre sakerna oftast är viktigast när du måste bevisa ”falsk” kontra ”dålig kvalitet”.

En repa på en vara som fungerar brukar oftast ses som kosmetisk skada, inte som ett funktionsfel. Om det är ett fabrikationsfel eller en transportskada beror främst på var repan sitter, hur paketet kom fram och om förpackningen också visar skador.

Börja med att kontrollera varan och paketet sida vid sida.

• Om lådan, kuvertet eller innerförpackningen är ihoptryckt, trasig eller kraftigt intryckt är repan mer sannolikt en transportskada.
• Om förpackningen ser bra ut men repan sitter på samma ställe som ett synligt tillverkningsfel, en missad färg eller en ojämn yta är det mer sannolikt ett fabrikationsfel eller ett problem med ”varan stämmer inte med beskrivningen”.
• Om repan bara är ett litet ytligt märke och varan fungerar normalt kan säljaren eller marknadsplatsen ändå behandla det som kosmetisk skada snarare än en defekt produkt.

Gör så här idag:

• Ta tydliga foton av repan i bra ljus.
• Fotografera ytterförpackningen, innerförpackningen, fraktetiketten och eventuella skador på lådan.
• Spara ordersidan, leveransdatumet och spårningsnumret.
• Om du har det, spara en uppackningsvideo eller ett leveransfoto från transportörens app.
• Släng inte förpackningen än.

Kontakta sedan säljaren eller marknadsplatsen och beskriv problemet enkelt: ”Varan kom med en repa. Den fungerar, men ytan är skadad.” Fråga om de vill att du anmäler det som transportskada, ett fel eller ett krav för vara som inte stämmer med beskrivningen, och vilka foton eller referensnummer de behöver.

Om paketet var synligt skadat vid leverans, nämn det först och bifoga leveransbilderna. Om lådan var hel men själva varan har en repa, fokusera på produktens skick och annonsbeskrivningen i stället för transportören. Den skillnaden spelar roll eftersom ett krav för transportskada vanligtvis kräver bevis på skadad förpackning, medan ett felkrav mer beror på varans skick jämfört med det som såldes.

Kontrollera säljarens eller marknadsplatsens regler för retur och återbetalning för den exakta formulering de använder för skadeärenden. De viktiga uppgifterna är oftast:

• tidsfristen för att rapportera skadan efter leverans
• om de vill ha foton innan du returnerar varan
• om de kräver originalförpackningen
• om kravet ska lämnas in som ”skadad”, ”defekt” eller ”stämmer inte med beskrivningen”

Om du är osäker på vilken kategori som passar, använd den som bäst stämmer med bevisen och förklara att varan fungerar men kom fram repad. Då får säljaren eller marknadsplatsen tillräckligt med information för att avgöra vilken typ av krav det gäller.

Praktiskt tips: spara ett foto där repan och fraktetiketten syns i samma bild, eftersom det kopplar skadan till just det paketet utan att du behöver förklara mer.

Du kan oftast inte avgöra säkert enbart utifrån utseendet om den är en förfalskning eller bara dåligt tillverkad, men om varan inte är det du beställde och kvaliteten tydligt är bristfällig bör du behandla den som en möjlig förfalskning eller en felaktigt beskriven vara och starta ett krav direkt.

Jämför först den mottagna varan med annonsen du köpte från.

• Kontrollera produktnamn, varumärke, modell, färg, storlek och bilder på ordersidan.
• Leta efter tydliga avvikelser, till exempel en annan logotyp, saknade märkningar, fel förpackning, fel tillbehör eller ett annat modellnummer.
• Om varan är en märkesprodukt, jämför etikett, serienummer, skötselbricka, typsnitt, sömmar, finish och förpackning med varumärkets officiella bilder eller produktsida.

Dåligt hantverk i sig bevisar inte att den är falsk. En namnlös vara kan helt enkelt vara dåligt tillverkad. Det starkaste tecknet på förfalskning är en avvikelse från originalvarumärkets detaljer, inte bara låg kvalitet.

Spara sedan bevis innan du gör något annat.

• Ta tydliga foton av varan från flera vinklar.
• Fotografera förpackningen, etiketter, streckkoder, serienummer och eventuella medföljande bilagor.
• Spara ordersidan, produktannonsen, spårningsinformationen och alla meddelanden med säljaren.
• Om du har en uppackningsvideo, spara den, men oroa dig inte om du inte har någon.

Bestäm sedan vilket problem som passar bäst:

• Om varan skiljer sig från det som annonserades, öppna ett klagomål om ”inte som beskrivet” eller liknande via marknadsplatsen eller säljaren så snart som möjligt.
• Om den verkar vara en falsk märkesvara, förklara varför du tror det: fel logotyp, dålig etikettkvalitet, saknat serienummer eller avvikelse från officiella varumärkesbilder.
• Om den helt enkelt är dåligt tillverkad men ändå stämmer med annonsen, be om retur eller återbetalning på grund av fel eller dålig kvalitet och beskriv den exakta bristen.

När du kontaktar säljaren eller marknadsplatsen, var specifik. Be om ett av dessa utfall: full återbetalning, returinstruktioner, ersättningsvara eller utredning av möjlig förfalskad vara. Ange ditt ordernummer, foton och en kort beskrivning av avvikelsen. Om varan är märkesvara, ange varumärket och den exakta detalj som inte stämmer.

Om säljaren vägrar eller ger ett otydligt svar, använd marknadsplatsens tvistprocess om det finns en sådan. Det viktiga är att kontrollera tidsfristen på ordersidan eller i hjälpavsnittet, eftersom tidsgränser för tvist och retur varierar mellan plattformar och länder. Spara formuleringen som visar om ordern är markerad som ”levererad”, ”slutförd” eller ”berättigad till tvist”, eftersom det ofta påverkar ditt nästa steg.

Om du betalade med kort eller en annan betalningsmetod med ett förfarande för köparskydd eller chargeback, kan det vara en separat väg, men bara om vägen via säljaren eller marknadsplatsen misslyckas eller tidsfristen har gått ut. Kontrollera din betalningsleverantörs regler och behåll samma bevisunderlag.

Om varan kan vara en förfalskning, använd den inte vidare om det kan vara osäkert, särskilt när det gäller elektronik, kosmetika, leksaker eller produkter som kommer i kontakt med mat eller hud.

Praktiskt tips: skriv ett kort meddelande som säger att varan inte stämmer med annonsen och be säljaren förklara skillnaderna som syns på dina foton, eftersom ett exakt klagomål är lättare att föra vidare än ett allmänt påstående om ”falsk vara”.

Om varan har ett tillverkningsfel ska du omedelbart anmäla det till säljaren eller marknadsplatsen och be om återbetalning eller ersättningsvara. Fortsätt inte använda varan om felet gör den osäker, och spara bevis innan du försöker reparera, rengöra eller ändra den.

Börja med det starkaste bevis du har:

• Tydliga foton av felet från flera vinklar
• En kort video om felet bara syns när varan är påslagen eller används
• Ditt ordernummer, leveransdatum och varans namn
• Originalförpackningen och eventuell etikett, om felet kan vara kopplat till skada under transporten

Kontakta sedan den som sålde varan, eftersom säljaren eller marknadsplatsen behöver få den första reklamationen. Säg:

• att varan har ett tillverkningsfel
• när du fick den
• att du vill ha återbetalning, eller en ersättningsvara om du föredrar det
• att du kan skicka foton eller video

Håll meddelandet kort och sakligt. Till exempel: “Order #12345 kom den 10 juni. Varan har ett tillverkningsfel i sömmen, så den stämmer inte med beskrivningen. Bekräfta gärna återbetalning eller ersättningsvara.”

Om säljaren ber om mer bevis, skicka foton på felet och eventuell bild eller video från uppackningen som du har. Om marknadsplatsen har en tvist- eller reklamationsprocess, använd den om säljaren inte svarar eller vägrar återbetalning. Den exakta tidsfristen och proceduren beror på marknadsplatsen, så kontrollera ordersidan för eventuell returperiod, reklamationsfrist eller datum för att öppna ett ärende innan den går ut.

Om du ombeds returnera varan, kontrollera först vem som betalar returfrakten. Det beror på säljarens policy, marknadsplatsens regler och ibland orsaken till felet. Ett tillverkningsfel är inte samma sak som köparens ånger, så utgå inte från att du måste betala returkostnaden. Be om skriftlig bekräftelse på:

• om en retur krävs
• vem som betalar frakten
• om du behöver en returetikett
• vart paketet ska skickas

Om säljaren säger att varan är “använd” eller “öppnad”, svara att du anmäler ett fel, inte att du har ångrat dig. Ett verkligt tillverkningsfel ska beskrivas med det exakta felet, inte med allmän missnöjdhet. Håll alla meddelanden i orderchatten eller e-posttråden så att du har en samlad dokumentation.

Om säljaren eller marknadsplatsen säger nej och du betalade med kort eller en betaltjänst, kan nästa steg vara en betalningstvist, men det beror på din betalningsmetod och de tidsgränser som din bank eller leverantör har satt. Kontrollera tvistreglerna för betalningsmetoden och ha säljarens avslag, ditt ordernummer och dina bevis på felet redo.

Om varan är dyr, osäker eller om felet är dolt och svårt att bevisa, ta foton innan du skickar tillbaka den och spara paketetiketten, spårningsnumret och kvittot tills ärendet är avslutat. De uppgifterna hjälper om säljaren senare påstår att varan inte var defekt eller säger att den inte skickades tillbaka.

Praktiskt tips: spara en enda mapp med orderbekräftelsen, foton på felet och alla meddelanden, eftersom ett krav på återbetalning är mycket enklare när du kan visa felet, leveransdatumet och säljarens svar på ett och samma ställe.

En vara som ser bra ut kan ändå vara en förfalskning, så utseendet räcker inte. Det säkraste sättet att bedöma den är att jämföra varan, förpackningen och säljaruppgifterna med varumärkets officiella produktinformation och eventuell verifieringskod på varan.

Börja med de starkaste kontrollerna först:

• Jämför varan med varumärkets officiella produktsida eller ett känt äkta exemplar. Titta på exakt modellnamn, logotypens form, typsnitt, sömmar, etiketttext, vikt, storlek och färg. Förfalskningar ser ofta prydliga ut i stort, men har ändå små fel.
• Kontrollera förpackningen och medföljande delar. Saknade skötselrådsetiketter, garantikort, instruktionsblad, serienummerklistermärken eller äkthetskort kan vara en varningssignal, särskilt om varumärket normalt brukar inkludera dem. Stavfel, dåliga översättningar eller konstig papperskvalitet är också ledtrådar.
• Leta efter serienummer, batchkoder, IMEI-nummer, QR-koder, NFC-taggar eller äkthetsklistermärken, om varumärket använder sådana. En kod som inte stämmer med kartongen, produkten eller varumärkets verifieringssystem är en stark varningssignal. Om varumärket normalt använder en kod och din vara inte har någon, är det också misstänkt.
• Gå igenom annonsen och säljarinformationen. Ett mycket lågt pris, vag formulering, bara stockfoton, blandade varumärkesnamn eller en säljhistorik som främst gäller orelaterade varor kan tyda på en förfalskning även när själva varan ser välgjord ut.

Om varan ser äkta ut men något ändå känns fel, fokusera på avvikelser snarare än helhetsintrycket. En förfalskning kan ha bra material men fel typsnitt på en etikett, fel format på serienumret, annan produktvikt eller förpackning som inte stämmer med varan.

Om du fortfarande inte kan avgöra det, kontakta varumärkets officiella kundservice eller ett auktoriserat servicecenter och fråga om de kan hjälpa till att verifiera den utifrån foton, serienumret eller batchkoden. Bifoga:

• ditt ordernummer
• tydliga foton av framsidan, baksidan, etiketterna, förpackningen och eventuell kod
• skärmbilder av annonsen och säljarens namn
• datumet du tog emot den

Om varan var dyr eller märkesvara, spara förpackningen, medföljande delar och alla etiketter tills du vet om du behöver returnera den eller öppna en tvist. Om du tar bort lappar eller slänger kartongen för tidigt kan det bli svårare att bevisa ditt klagomål.

Om du planerar att bestrida köpet med säljaren eller marknadsplatsen, be dem skriftligen ange varför de anser att varan är äkta och vilka exakta kännetecken de utgår från. Då får du något konkret att jämföra med varumärkets egen information.

Praktiskt tips: ta närbilder av logotypen, serienumret och etiketttexten innan du använder varan, eftersom de detaljerna ofta är det enklaste sättet att upptäcka en förfalskning i efterhand.

Du kan vanligtvis inte bevisa detta enbart utifrån ytterförpackningen. Det starkaste beviset är hur lådan, innerförpackningen och varan såg ut i samma ögonblick som du öppnade den, plus leveransuppgifterna och dina första meddelanden till säljaren eller marknadsplatsen.

Börja med att spara allt exakt som det kom:

• Behåll ytterlådan, innerförpackningen, tejpen, etiketterna och eventuella trasiga delar.
• Släng inte fyllnadsmaterial eller försök laga varan än.
• Om varan fortfarande kan hanteras säkert, ta isär den bara så mycket som behövs för att dokumentera skadan.

Samla sedan bevis i den här ordningen:

• Fotografera det oöppnade paketet från alla sidor, inklusive fraktsedeln och eventuella förseglingar.
• Fotografera innerförpackningen innan du flyttar runt den.
• Ta närbilder på den trasiga varan och själva brottpunkten.
• Om möjligt, gör en kort video som visar öppningen från förseglat paket till skadad vara. En sammanhängande video är starkare än separata foton eftersom den visar skicket innan du rörde något.
• Spara leveransdatum, tid, spårningsnummer och eventuell leveransbild eller signaturregistrering om transportören tillhandahåller en sådan.

För ett krav om transportskada är de mest användbara tecknen:

• krossad, sönderriven, blöt eller återförseglad innerförpackning
• stötmärken på varan som stämmer med hur den var packad
• en leveransscanning som visar att paketet kom fram helt, och sedan din omedelbara öppning som visar skadan

För ett krav om fel före avsändning är de starkare tecknen:

• ytterförpackningen och innerpackningen ser hela ut, men varan har en trasig del, en saknad del eller en svag fog
• skadan ser ut som ett tillverkningsfel snarare än en stöt- eller tryckskada
• det finns inga tecken på krossning, punktering eller hårdhänt hantering i förpackningen

Om ytterlådan ser fin ut och innerförpackningen också verkar orörd, kan säljaren hävda att varan redan var defekt eller var dåligt packad före frakten. Om innerstoppningen är krossad eller varan har rört sig runt i lådan blir transportskada mer sannolik, även när ytterkartongen ser normal ut.

Kontakta sedan rätt part med rätt bevis:

• Kontakta säljaren eller marknadsplatsen först om de hanterar skadekrav på ordersidan. Fråga om de vill ha ett skadekrav, en ersättning eller ett returärende, och bifoga ordernummer, spårningsnummer, foton, video och leveransdatum.
• Kontakta transportören om det är transportören som måste utreda skada under transport. Fråga om de behöver ett ärendenummer, en inspektion eller foton på förpackningen och etiketten. Ange spårningsnummer och leveransdatum.

Den enskilda detalj som mest påverkar nästa steg är tidsfristen för reklamation. Den tidsfristen kan bero på marknadsplatsen, säljaren, transportören eller din betalningsmetod, så kontrollera orderns tvist-sida, hjälpartikel eller fraktvillkor för exakt formulering och datum innan du väntar. Spara dina foton och meddelanden medan du kontrollerar.

Praktiskt tips: ta öppningsvideon innan du skickar någon första reklamation, eftersom en fördröjning mellan leverans och rapportering är ett av de enklaste sätten för en säljare eller transportör att ifrågasätta skadekravet.

En saknad del behandlas vanligtvis som en ofullständig eller defekt vara, inte som en tvist om fel vara. Det blir ett fraktproblem bara om paketet kom fram skadat, öppnat eller tydligt manipulerat, vilket tyder på att delen försvann under transporten.

Det säkraste nästa steget är att klassificera det utifrån vad som faktiskt kom fram:

• Om ytterpaketet eller förseglingen var skadad, öppnad, ihoptryckt eller omlimmad, rapportera det som ett leverans-/fraktproblem.
• Om paketet såg helt ut men ett tillbehör, en komponent eller en del saknas i lådan, rapportera det som en ofullständig eller defekt vara.
• Om själva varan är fel modell, storlek, färg eller version, använd i stället en tvist om fel vara.

Kontrollera först ordersidan och produktbeskrivningen. Vissa annonser visar “box includes”, “package contents” eller en lista över delar. Det spelar roll eftersom en saknad kabel, adapter, skydd, manual eller reservdel kan behandlas annorlunda än en saknad huvudkomponent. Om säljarens annons säger att delen skulle ingå, spara den formuleringen.

Samla sedan det mest användbara beviset:

• Bilder på ytterpaketet, fraktetiketten och eventuell skada eller omlimmning
• Bilder på det öppnade paketet och varan som den kom fram
• En bild som visar att den saknade delen inte finns där, om det går att se
• Ordersidan eller följesedeln som visar vad som skulle ha ingått
• Eventuell uppackningsvideo, om du redan har gjort en

Kontakta säljaren först om marknadsplatsen kräver det, eller kontakta marknadsplatsens support om plattformen hanterar köparskyddet direkt. Använd ordernumret och spårningsnumret och säg exakt vad som saknas. Be om den lösning du vill ha: att den saknade delen skickas separat, en ersättningsvara, en delvis återbetalning eller en full retur och återbetalning om varan inte kan användas utan delen.

Om säljaren säger att den saknade delen är ett “accessory” eller “extra”, jämför det påståendet med produktbeskrivningen. Om annonsen lovade delen är den formuleringen viktig bevisning. Om säljaren säger att du fick fel vara, bör tvistkategorin matcha det problemet i stället för “saknad del”.

Om du är osäker på vilken kategori plattformen vill ha, välj den som stämmer med det fysiska problemet:

• skadat/öppnat paket = fraktproblem
• ofullständig låda eller saknad komponent = defekt/ofullständig vara
• annan produkt mottagen = fel vara

Den exakta tidsfristen, blanketten och tvistetiketten beror på marknadsplatsen och ditt köpdatum, så kontrollera avsnittet för orderhjälp eller returer för rätt formulering och sista datum innan du skickar in ärendet.

Praktiskt tips: Behåll det oöppnade paketet och allt förpackningsmaterial tills säljaren eller plattformen bekräftar nästa steg, eftersom de kan be om bilder på förseglingen, etiketten och innehållet.

Ja — om en funktion aldrig har fungerat från första dagen du använde produkten kan det stödja ett krav om fabrikationsfel, även om säljaren säger att du orsakade problemet. Det viktiga är att visa att felet fanns vid första användningen och att säljarens påstående om att ”du skadade den” saknar stöd.

Gör så här nu:

• Spara bevis på att felet fanns vid första användningen.
• Spela in en video där produkten startar och den felande funktionen syns i samma klipp.
• Visa serienummer, modellmärkning eller annan identifierande markering om du kan göra det utan att öppna produkten.
• Om möjligt, ta med leveransdatum, uppackningsdatum eller datumet för ditt första test i ett meddelande till säljaren.
• Skriv en tydlig felrapport.
• Säg exakt vilken funktion som aldrig har fungerat.
• Säg att produkten startar normalt men att funktionen inte fungerar från början.
• Undvik vaga formuleringar som ”den är trasig”. Använd i stället formuleringar som: ”Funktion X har aldrig fungerat sedan första användningen.”
• Be säljaren förklara sitt påstående om skada.
• Begär den exakta anledningen till att de tror att du skadat den.
• Fråga vilket bevis de har, till exempel foton, en besiktningsanteckning eller en servicerapport.
• Om de bara upprepar anklagelsen, svara att de måste koppla den påstådda skadan till just det specifika felet.

Om säljaren inte kan peka på användarskada är din uppgift om ett fel från första användningen starkare än ett allmänt skuldbeläggande. Om det finns synliga fysiska skador kan utfallet bero på om den skadan rimligen kan förklara den saknade funktionen. Om det inte finns någon synlig skada blir det svårare att stödja en förklaring om att köparen orsakat felet.

Om du köpte via en marknadsplats, kontrollera ordersidan för tidsfönstret för tvist eller retur och orderreferensnumret. Dessa tidsfrister och steg varierar mellan plattformar, så leta efter det exakta datum då ditt krav måste öppnas och om plattformen vill ha foton, video eller en skriftlig förklaring. Om säljaren vägrar att godta felet, använd marknadsplatsens ärendesystem och bifoga samma bevis.

Om du betalade med kort, PayPal eller en annan betaltjänst kan det spela roll senare om marknadsplatsvägen misslyckas, men nästa steg är fortfarande att först bygga upp en tydlig felrapport. Betalningskrav är lättare när dina meddelanden redan visar att du rapporterade felet snabbt och att säljaren avvisade det.

Det viktigaste är en sak som saknas: kan du bevisa att funktionen var felaktig innan det fanns någon chans till felanvändning? Spara videon från första testet, orderbekräftelsen, leveransdatumet och alla meddelanden med säljaren.

Praktiskt tips: skicka din reklamation i ett enda meddelande med det exakta funktionsnamnet, första datumet du testade den och en kort videolänk eller bilaga, så att säljaren senare inte kan säga att du bara rapporterade ett vagt problem.

Nej — stavfel på förpackningen betyder inte automatiskt att varan är förfalskad. Det är en stark varningssignal, men du behöver jämföra förpackningen med själva varan, annonsen och eventuella autentiseringsuppgifter från varumärket innan du drar den slutsatsen.

Gör så här nu:

• Fotografera stavfelet tydligt, tillsammans med hela framsidan och baksidan av förpackningen.
• Fotografera själva märkesvaran, inklusive logotyper, etiketter, sömmar, modellnummer, serienummer och eventuella säkerhets- eller äkthetsmärkningar.
• Spara produktannonsen, orderbekräftelsen och eventuella meddelanden från säljaren.
• Om förpackningen har streckkod, batchkod eller serienummer, spara också ett foto av det.

Den viktigaste skillnaden är denna:

• Om bara ytterförpackningen har ett stavfel kan det vara ett förpackningsfel, en ompackad vara eller en förfalskning.
• Om förpackningsfelet samtidigt finns tillsammans med andra problem — fel logotypform, dålig tryckkvalitet, saknat serienummer, andra material, fel modellnamn eller en skillnad mellan kartongen och varan — är det mycket starkare bevis för att varan är förfalskad.

En märkesvara kan ibland komma i ofullständig förpackning utan att vara falsk. Men stavfel på förpackningen är inte normalt för äkta märkesvaror, så de bör ses som bevis, inte ignoreras.

Om du vill göra en reklamation om förfalskning, fokusera på bevis som visar att varan inte är äkta, inte bara att kartongen ser fel ut. Det mest användbara beviset är:

• Bilder på stavfelet
• Bilder på varans märkning och produktdetaljer
• Skärmdumpar av den ursprungliga annonsen, särskilt om bilderna eller beskrivningen lovade en äkta märkesvara
• Eventuell etikett-, batch- eller serienummerinformation som kan kontrolleras mot varumärkets officiella uppgifter

Om säljaren har en autenticitetsprocess eller kan ge bevis på ursprung, be dem skriftligen förklara förpackningsfelet och bekräfta var varan kom ifrån. Ange ditt ordernummer och bifoga bilderna. Om de inte kan förklara avvikelsen, stärker det ditt ärende.

Om själva varan också ser misstänkt ut, använd den inte mer om du planerar att returnera den eller tvista om den, eftersom slitage eller saknade delar kan försvaga ditt bevis. Om du är osäker, jämför förpackningen och produkten med varumärkets officiella webbplats eller med bilder av samma modell som säljs av en auktoriserad återförsäljare.

Om din marknadsplats eller betalningsleverantör har en tidsfrist för klagomål, kontrollera orderuppgifterna och betalningsvillkoren för det datum då du måste rapportera ett krav om förfalskning. Spara bevisen innan du öppnar tvisten, eftersom vissa system gör det svårare att lägga till nya bilder senare.

Praktiskt tips: Ta ett foto som visar stavfelet bredvid varumärkesnamnet på förpackningen, eftersom just den bilden ofta är det tydligaste första beviset i ett krav om förfalskning.

Om varan fungerar men kom med lösa skruvar, dålig montering eller delar som inte passar ordentligt, ska du rapportera den som defekt eller av dålig kvalitet, inte som falsk. Använd skadad bara om du kan se att frakten fysiskt skadade den, till exempel ett sprucket skal, en böjd del eller en trasig bit under transporten.

Den viktiga skillnaden är vad som orsakade problemet.

• Skadad betyder att paketet eller produkten skadades på vägen till dig.
• Defekt betyder att produkten tillverkades eller monterades fel, även om den fortfarande startar eller fungerar.
• Falsk betyder att den sannolikt är en förfalskning: fel varumärkesmärkning, misstänkt förpackning, inget korrekt serienummer eller detaljer som inte stämmer med säljarens annons.

Lösa skruvar och slarvig montering tyder oftast på ett tillverknings- eller monteringsfel. Om varan fortfarande fungerar betyder inte det att den är “bra”; du kan ändå rapportera den som defekt om byggkvaliteten är fel eller osäker.

Gör så här nu:

• Ta tydliga foton av de lösa skruvarna, glipor, feljusterade delar, saknade fästen och andra tydliga problem med byggkvaliteten.
• Fotografera även ytterkartongen och innerförpackningen, särskilt om det finns bucklor, krosskador eller revor. Det hjälper till att visa om transportskada också spelade in.
• Jämför varan med bilderna och beskrivningen i annonsen. Om säljaren lovade en solid, färdig produkt och du fick något löst monterat, stärker det ett defektkrav.
• Spara ordernumret, spårningsnumret och eventuella meddelanden från säljaren.

Om varan visar transportskador också, utöver dålig montering, nämn båda. Till exempel: “Produkten kom med lösa skruvar och en feljusterad panel; kartongen var också krossad.” Det ger säljaren eller marknadsplatsen en tydligare grund för att bedöma ärendet.

Om du misstänker att den kan vara falsk, kalla den inte falsk om du inte har en anledning. Misstankar om förfalskning kräver vanligtvis extra tecken, till exempel:

• varumärkesnamn, logotyp eller stavfel
• serienummer som inte stämmer med produkten eller förpackningen
• förpackning, etiketter eller modelluppgifter som skiljer sig från annonsen

Om du bara har dålig montering och lösa skruvar är “defekt” den säkrare och mer korrekta kategorin att rapportera.

När du kontaktar säljaren eller marknadsplatsen, be om det resultat du vill ha: ersättning, reparation eller återbetalning. Bifoga fotona och säg exakt vad som är fel och om varan fortfarande går att använda. Om plattformen har separata kategorier för skada/defekt/falsk, välj den som bäst passar orsaken till problemet och beskriv sedan detaljerna i meddelandefältet.

Kontrollera också din ordersida för eventuell tidsfrist för reklamation eller retur. Den tidsfristen beror på marknadsplatsen eller säljaren, så leta efter returperioden, tidsfristen för tvist eller datumet för “rapportera ett problem” i ditt konto.

Praktiskt tips: Spara förpackningen tills ärendet är löst, eftersom en säljare eller marknadsplats kan vilja se om skadan kan kopplas till frakten eller till själva produkten.

En öppnad försegling är en varningssignal, men den bevisar inte i sig att varan har manipulerats eller är falsk. Se det som en möjlig avvikande leverans och samla bevis innan du använder varan eller slänger något emballage.

Kontrollera först vad som faktiskt var öppnat.

• Om den yttre fraktkartongen var skadad men produktens egen försegling är intakt, kan problemet vara transportskada.
• Om produktens försegling redan var bruten, lyft, återförseglad eller saknades medan ytterförpackningen såg normal ut, talar det mer för manipulation, returbedrägeri eller hantering på lagret.
• Om förseglingen är bruten och varan också har fel etiketter, saknade tillbehör, dålig tryckkvalitet, serienummer som inte stämmer eller ovanlig lukt/yta, blir det mer sannolikt att den är falsk.

Spara nu:

• Foton av det oöppnade paketet, fraktetiketten och produktens försegling från flera vinklar.
• En kort uppackningsvideo om du har en, eller tydliga foton som visar ögonblicket då du upptäckte den öppnade förseglingen.
• Närbilder av eventuell skada, tejp, saknad säkerhetsklistermärke, reva, limrester eller spår av återförsegling.
• Ordernumret, spårningsnumret och eventuell produktannons som sa “sealed”, “new” eller “factory sealed”.

Lita inte bara på förseglingen om du vill hävda att varan är falsk. En bruten försegling är användbart bevis, men äkthet avgörs oftast också av andra tecken, till exempel:

• serienummer eller batchnummer som inte stämmer med kartongen eller produkten
• stavfel, dålig tryckkvalitet eller inkonsekventa logotyper
• saknade insatser, tillbehör, manualer eller säkerhetsmärkningar
• förpackning som ser annorlunda ut än tillverkarens normala förpackning

Om varan är säkerhetskänslig, kosmetika, mat, läkemedel eller elektronik, sluta använda den tills du vet vad som kom. Om det är en vara med lägre risk, undvik ändå att aktivera, para ihop, fylla eller konsumera den innan du har dokumenterat allt.

Kontakta sedan säljaren eller marknadsplatsen och beskriv problemet tydligt:

• Säg att varan såldes som förseglad/ny, men att förseglingen redan var öppnad när den kom.
• Fråga om de vill ha foton, video, batch- eller serienummer och en retur.
• Ange om du vill ha en ersättning, återbetalning eller kontroll av äktheten.
• Ta med ordernumret och den exakta formuleringen från annonsen som var viktig för dig.

Om säljaren säger att det bara är “skadad förpackning”, be dem förklara varför förseglingen var öppnad före leverans och om varan fortfarande garanteras vara oanvänd och äkta. Om de inte kan svara på det, är den öppnade förseglingen fortfarande ett giltigt skäl att bestrida varans skick.

Om marknadsplatsen, säljaren eller betalningsleverantören har en tvistfrist, kontrollera vilket datum den går ut och skicka in bevisen innan den löper ut. Den exakta tidsfristen beror på plattformen eller betalningsmetoden, så leta efter klagomåls- eller returfristen i din orderhistorik, betalningskvitto eller tvistsida.

Praktiskt tips: Fotografera fraktetiketten bredvid den öppnade förseglingen, eftersom det hjälper till att koppla skadan till just det paketet om säljaren senare påstår att varan byttes ut efter leverans.

Du kan vanligtvis inte bevisa att något är falskt utifrån bara ett tecken, men du kan bedöma om du har ett starkt counterfeit-anspråk genom att jämföra varan, förpackningen och annonsen med varumärkets officiella uppgifter. Om annonsen lovade en originalprodukt med varumärke och den mottagna varan har tydliga avvikelser i logotyp, modell, serienummer eller förpackning, bör du behandla den som misstänkt falsk; om varan främst skiljer sig från annonsbeskrivningen eller bilderna kan det i stället vara en vilseledande annons.

Börja med att kontrollera den exakta formuleringen på produktsidan och i din orderbekräftelse. Leta efter ord som “original”, “äkta” eller ett varumärkesnamn i titel och bilder. Jämför sedan med det som kom:

• Varumärkesmärkning: stavning, logotypens form, gravyrkvalitet, etikettens placering.
• Modellspecifikationer: modellnummer, färgnamn, storlek, tekniska specifikationer.
• Identifiering: serienummer, batchkod, QR-kod, äkthetsmärke eller plombering om den riktiga produkten normalt har det.
• Förpackning och medföljande delar: lådans kvalitet, instruktioner, garantikort och tillbehör som tillverkaren listar.

En vanlig fälla är att bara lita på priset eller finishen. Ett mycket lågt pris kan vara en varningssignal, men det bevisar inte i sig att varan är falsk. På samma sätt kan dålig förpackning eller en skadad låda bara bero på transportskada. För ett counterfeit-anspråk ska du fokusera på varumärkesspecifika avvikelser, till exempel en felstavad logotyp, ett serienummer som saknas på en produkt som borde ha ett, ett annat typsnitt på etiketter eller tillbehör som inte stämmer med det officiella paketet.

Innan du öppnar en tvist, dokumentera allt medan varan fortfarande är oanvänd:

• Ta tydliga foton av det oöppnade paketet, fraktsedeln, ytterförpackningen, innerförpackningen och produkten från flera vinklar.
• Fotografera närbilder av logotyper, modellnummer, serienummer, streckkoder och eventuell äkthetskod.
• Spara skärmdumpar av den ursprungliga annonsen, särskilt titel, bilder, produktbeskrivning och alla påståenden om att den är “original” eller “äkta”.
• Spara ordernumret och eventuella meddelanden med säljaren.

Om annonsen lovade en specifik märkesvara men det du fick är en annan modell, annat material eller saknar funktioner, är det oftare ett fall av vilseledande annons eller “inte som beskrivet”. Om varan ser ut att vara samma modell men äkthetsmarkeringarna inte stämmer, är det säkrare att beskriva den som “misstänkt falsk” eller counterfeit. Skillnaden spelar roll eftersom bevisningen du använder är olika: bevis för annonsavvikelse för vilseledande varor, och bevis för varumärkesverifiering för falska varor.

Om du kan, kontrollera varumärkets officiella webbplats eller kundtjänst för modellspecifikationer, verifiering av serienummer eller information om auktoriserade säljare. Be dem bekräfta om serienumret, batchkoden eller QR-koden är giltig, och spara deras svar tillsammans med referensnumret eller ärendenumret.

Om produkten är en tydligt falsk vara och du har starka bevis, öppna tvisten snabbt med skärmdumpar, foton och den exakta formuleringen från annonsen. Om du bara har svaga tecken, be först säljaren förklara avvikelsen och ge bevis på äkthet, eftersom deras svar kan hjälpa dig att avgöra vilket krav du ska lämna in.

Praktiskt tips: spara ett foto där produkten syns bredvid ordersidan eller följesedeln, eftersom just den jämförelsen ofta gör avvikelsen lättare att förstå.

Försök inte bevisa det enbart utifrån kartongen. Ett förfalskningsanspråk är starkare när du visar att själva varan inte stämmer överens med varumärkets kända version eller säljarens egen beskrivning: material, märkningar, serienummer, ytfinish och konstruktionsdetaljer.

Börja med att spara bevisen innan något ändras.

• Ta tydliga foton av varan, kartongen, bilagor, etiketter och eventuella serienummer/modellnummer/IMEI-nummer.
• Ta skärmdumpar av produktannonsen, särskilt säljarens påståenden som ”original”, ”äkta”, varumärkesnamn, modellnummer och produktbilder.
• Spara följesedeln, ordernumret, spårningsnumret och all chatt med säljaren.

Jämför sedan objektiva detaljer, inte bara att ”det känns billigt”.

Användbara skillnader är till exempel:

• Fel eller saknat serienummer, batchkod, modellkod eller överensstämmelsemärkning
• Logotypens placering, typsnitt, sömmar, tryck eller gravyr som inte stämmer med den officiella produkten
• Annorlunda material, sömmar, vikt, struktur, knappar, dragkedjor, kontakter eller finish
• Saknade manualer, garantikort, äkthetsklistermärken eller säkerhetsetiketter som borde finnas för det varumärket och den modellen

Om varumärket har en officiell produktsida kan du använda den som referens. Om det finns en kontroll av serienummer eller en sökning för äkthet, spara resultatet. Om varumärket inte erbjuder någon offentlig kontroll, jämför varan med officiella foton och specifikationer och peka ut exakt vad som inte stämmer.

När du lämnar in tvisten, välj förfalskad eller fake om det alternativet finns. Om marknadsplatsen inte erbjuder den kategorin, öppna ärendet under ”inte som beskrivet” eller närmaste defektalternativ, men skriv tydligt i första meningen att du tror att varan är förfalskad. Den formuleringen spelar roll eftersom ett allmänt klagomål om ”dålig kvalitet” kan missa bedrägerifrågan.

I din tvist, håll förklaringen saklig:

• Kartongen är identisk, men varan stämmer inte med säljarens påståenden om äkthet.
• Lista de exakta skillnader du kan bevisa.
• Citera den formulering i annonsen som utlovade äkta/originala märkesvaror.
• Bifoga foton eller skärmdumpar sida vid sida som visar avvikelsen.

Om säljaren ber dig returnera varan, be om skriftliga returinstruktioner och spara bevis på postningen. Förstör inte varan och släng inte förpackningen förrän tvisten är löst, eftersom kartongen, etiketterna och bilagorna fortfarande kan behövas som bevis.

Om du bara har ett svagt kvalitetsproblem och ingen objektiv avvikelse är det vanligtvis lättare att argumentera för ”inte som beskrivet” än för förfalskning. Om du däremot har skillnader i serienummer, märkning eller varumärkesdetaljer, lyft fram förfalskning först och gör de skillnaderna till kärnan i ditt anspråk.

Praktiskt tips: lägg varan bredvid säljarens annonsbild och fotografera båda i samma vinkel; små skillnader i logotypens placering, typsnitt och finish är mycket lättare att visa på det sättet.

Om AliExpress drar ut på din återbetalning efter att du redan har skickat bevis, håll tvisten aktiv och gör kravet mer specifikt: säg tydligt att varan är förfalskad, inte bara skadad eller defekt. Om säljaren fortsätter att fördröja, eskalera till AliExpress granskning och, om det inte löser det, starta en tvist med ditt kortutgivande företag eller din betalningsleverantör med samma bevis och ärendenummer.

Den enskilda detaljen som betyder mest nu är den aktuella statusen för ditt AliExpress-ärende. Om tvisten fortfarande är öppen, uppdatera den direkt. Om den redan är stängd behöver du gå vidare till en tvist hos betalningsleverantören snabbare.

Gör detta i ordning:

• Öppna order- eller tvistsidan och kontrollera aktuell status, eventuell nedräkning och om AliExpress fortfarande tar emot nya meddelanden eller bevis.
• Lägg till ett kort meddelande som säger att varan verkar vara förfalskad och att du redan laddade upp bevis den [datum]. Be om en plattformsgranskning, inte ännu ett löfte från säljaren.
• Samla allt bevis på ett ställe:
• foton eller video som visar varan, förpackningen, etiketter, logotyper, serienummer eller andra tecken som inte stämmer med annonsen
• skärmbilder av produktannonsen och säljarens beskrivning
• meddelandena där säljaren fördröjer återbetalningen
• ditt tvist-ID, ordernummer och datumet då du först skickade in bevis

Varför detta är viktigt: ett krav om förfalskning är annorlunda än ett vanligt klagomål om att varan inte stämmer med beskrivningen. Plattformen kan leta efter andra typer av bevis, så ditt meddelande bör använda ordet förfalskad om det är det verkliga problemet.

Om AliExpress säger att de behöver mer information, svara med den tydligaste möjliga jämförelsen mellan det som annonserades och det du fick. Om plattformen ber dig returnera varan, kontrollera den exakta returinstruktionen innan du skickar något, och spara bevis på frakten. Anta inte att samma returregel gäller i alla fall.

Om säljaren hela tiden säger åt dig att vänta, men det inte finns någon verklig utveckling på ärendesidan, lita inte bara på säljarens meddelanden. Tviststatusen och eventuell plattformsdeadline är viktigare än informella löften.

Om plattformen stänger ärendet, drar ut på tiden bortom den angivna tidslinjen för ärendet, eller vägrar att hantera ditt bevis om förfalskning, kontakta din betalningsleverantör härnäst. Det här steget beror på hur du betalade:

• Kortbetalning: fråga ditt kortutgivande företag om en chargeback eller korttvist för förfalskade varor.
• PayPal eller annan plånbok: öppna deras köpartvistprocess om den finns tillgänglig.
• Banköverföring eller annan metod: fråga leverantören vilket tvistalternativ som finns för den betalningstypen.

När du kontaktar betalningsleverantören, inkludera ordernummer, tvist-ID, skärmbilder av kravet om förfalskning och bevis på att du redan försökte lösa det på AliExpress. Det hjälper till att visa att frågan först togs upp på marknadsplatsen och att säljarens fördröjning fortsätter.

Praktiskt tips: Lägg ditt ordernummer, tvist-ID, foton och datumet då du först skickade bevis i en enda mapp nu, så att du kan kopiera samma fakta till varje eskalering utan att missa något.

Ja, du kan eventuellt få återbetalning för förfalskade varor på AliExpress utan att returnera varan, men det är inte garanterat. Det beror på hur AliExpress hanterar ärendet och om plattformen bedömer att en retur behövs för kontroll.

Börja med att öppna tvisten som ett krav på förfalskning, inte bara som “inte som beskrivet”. Skriv tydligt i ärendet att varan verkar vara förfalskad och att du vill ha återbetalning utan retur eftersom det kan vara onödigt eller osäkert att skicka tillbaka den.

Gör detta först:

• Spara ordernumret, produktannonsen och alla meddelanden med säljaren.
• Ta tydliga foton av varan, förpackningen, varumärkesmärkningar, serienummer, stavfel, saknade logotyper och allt som visar att varan inte stämmer med originalprodukten.
• Om annonsen använde ett varumärke eller påstod att varan var äkta, spara även en skärmdump av det.

När du skriver kravet, var specifik. Säg vad som gör varan förfalskad, inte bara att den är av dålig kvalitet. Peka till exempel på en saknad etikett, fel logotyp, dålig förpackning eller en skillnad mellan annonsbilderna och varan du fick. Det hjälper AliExpress att se varför en enkel retur kanske inte är rätt lösning.

Om AliExpress eller säljaren ber dig att returnera varan, utgå inte från att du måste göra det. Svara i ärendetråden och be dem bekräfta:

• om retur krävs för ett förfalskningsärende,
• vem som betalar returfrakten,
• och vilken adress eller etikett de vill att du använder.

Det är viktigt eftersom förfalskningsärenden skiljer sig från vanliga tvister om “ångrat mig” eller “fel storlek”. En falsk vara kan vara osäker att skicka tillbaka, kan väcka tullfrågor eller kanske inte alls är värd att returnera. Behåll varan, förpackningen och all bevisning tills ärendet är helt löst, om inte plattformen ger dig en tydlig skriftlig instruktion om något annat.

Om varan är något du inte bör fortsätta använda, till exempel elektronik, kosmetika, leksaker eller något som kan vara osäkert, sluta använda den och dokumentera den med foton innan du gör något annat.

Om tvistsidan visar en tidsfrist, en begäran om mer bevis eller ett returkrav, följ formuleringen där exakt. Utfallet beror på det aktuella ärendets status, så kontrollera order- eller tvistskärmen efter formuleringar som “provide evidence”, “return required” eller “refund approved”.

Om AliExpress säger nej till återbetalning utan retur, beror nästa steg på det slutliga beslutet och din betalningsmetod. Kontrollera din betalningsleverantörs tidslinje för tvister om du vill bestrida transaktionen utanför AliExpress, men vänta inte utan att först spara ärendets resultat och alla meddelanden.

Praktiskt tips: Använd orden “counterfeit” och “refund without return” tillsammans i ditt krav, och bifoga närbilder på de falska detaljerna samt en skärmdump av den ursprungliga annonsen.

Ladda upp tydliga foton som visar varför varan verkar vara förfalskad: bilder sida vid sida mot marknadsplatsens annons eller varumärkets officiella produktbilder, närbilder på etiketter, serienummer, logotyper, sömmar, taggar och förpackning, samt eventuella stavfel eller fel modelluppgifter. Om du har kartongen, medföljande delar eller fraktsedeln, ta med dem också.

Det starkaste beviset är oftast jämförelsebevis. Visa själva varan och den detalj den har fel i samma ärendeunderlag, så att granskaren kan se avvikelsen utan att behöva gissa. En enda närbild på en logotyp är svagare än ett par foton som visar logotypen på din vara bredvid den officiella versionen eller annonsbilden.

Gör detta i ordning:

• Fotografera först varan från utsidan, sedan de misstänkta detaljerna.
• Ta närbilder på serienummer, produktkoder, skötselrådsetiketter, säkerhetsmärkningar och förpackning.
• Spara skärmdumpar av den ursprungliga annonsen, särskilt produkttitel, varumärkesnamn, modellnummer och eventuella löften om äkthet.
• Ha ordernummer, spårningsnummer och säljarens meddelanden samlade på ett ställe ifall marknadsplatsen frågar efter dem.

Om reklamationsformuläret ber om ”bevis på förfalskning” eller ”bevis på att varan inte är äkta”, ladda upp de tydligaste jämförelsebilderna först. Om det finns en gräns för filstorlek eller bara tillåts en bild, kombinera de viktigaste detaljerna i en bild med etiketter eller använd en kort uppsättning på 3 till 5 foton. Om plattformen tillåter kommentarer kan du lägga till en kort förklaring av vad som är fel, till exempel ”logotypens form skiljer sig”, ”serienummerformatet stämmer inte” eller ”förpackningen saknar varumärkets säkerhetsmärke”.

Undvik att ladda upp onödiga personuppgifter. Beskär bort din adress, ditt telefonnummer, betalkortsuppgifter och eventuella streckkoder som avslöjar mer än nödvändigt. Du behöver bara tillräckligt för att identifiera ordern och visa att varan inte är det som såldes.

Om du är osäker på vilka detaljer som är viktigast, fokusera på de punkter som varumärken vanligtvis använder för att identifiera äkta varor: logotypens placering, serienummer eller batchnummer, etikettkvalitet, modellkod och förpackningsmärkningar. Om varan är falsk på ett sätt som foton inte kan bevisa tydligt, kontrollera om marknadsplatsen accepterar en konversation med säljaren, en expertbedömning eller ett annat äkthetsdokument. De exakta bevisreglerna beror på den plattformens reklamationsformulär, så leta efter uppladdningsinstruktionerna och eventuell formulering om filtyper, antal foton eller ”bevis på äkthet”.

Praktiskt tips: lägg den förfalskade varan och skärmdumpen av annonsen i samma bild eller i direkt matchande fotopar, eftersom granskare kan avslå ärenden som bara visar varan utan en tydlig jämförelse.