Om AliExpress drar ut på din återbetalning efter att du redan har skickat bevis, håll tvisten aktiv och gör kravet mer specifikt: säg tydligt att varan är förfalskad, inte bara skadad eller defekt. Om säljaren fortsätter att fördröja, eskalera till AliExpress granskning och, om det inte löser det, starta en tvist med ditt kortutgivande företag eller din betalningsleverantör med samma bevis och ärendenummer.
Den enskilda detaljen som betyder mest nu är den aktuella statusen för ditt AliExpress-ärende. Om tvisten fortfarande är öppen, uppdatera den direkt. Om den redan är stängd behöver du gå vidare till en tvist hos betalningsleverantören snabbare.
Gör detta i ordning:
- Öppna order- eller tvistsidan och kontrollera aktuell status, eventuell nedräkning och om AliExpress fortfarande tar emot nya meddelanden eller bevis.
- Lägg till ett kort meddelande som säger att varan verkar vara förfalskad och att du redan laddade upp bevis den [datum]. Be om en plattformsgranskning, inte ännu ett löfte från säljaren.
- Samla allt bevis på ett ställe:
- foton eller video som visar varan, förpackningen, etiketter, logotyper, serienummer eller andra tecken som inte stämmer med annonsen
- skärmbilder av produktannonsen och säljarens beskrivning
- meddelandena där säljaren fördröjer återbetalningen
- ditt tvist-ID, ordernummer och datumet då du först skickade in bevis
Varför detta är viktigt: ett krav om förfalskning är annorlunda än ett vanligt klagomål om att varan inte stämmer med beskrivningen. Plattformen kan leta efter andra typer av bevis, så ditt meddelande bör använda ordet förfalskad om det är det verkliga problemet.
Om AliExpress säger att de behöver mer information, svara med den tydligaste möjliga jämförelsen mellan det som annonserades och det du fick. Om plattformen ber dig returnera varan, kontrollera den exakta returinstruktionen innan du skickar något, och spara bevis på frakten. Anta inte att samma returregel gäller i alla fall.
Om säljaren hela tiden säger åt dig att vänta, men det inte finns någon verklig utveckling på ärendesidan, lita inte bara på säljarens meddelanden. Tviststatusen och eventuell plattformsdeadline är viktigare än informella löften.
Om plattformen stänger ärendet, drar ut på tiden bortom den angivna tidslinjen för ärendet, eller vägrar att hantera ditt bevis om förfalskning, kontakta din betalningsleverantör härnäst. Det här steget beror på hur du betalade:
- Kortbetalning: fråga ditt kortutgivande företag om en chargeback eller korttvist för förfalskade varor.
- PayPal eller annan plånbok: öppna deras köpartvistprocess om den finns tillgänglig.
- Banköverföring eller annan metod: fråga leverantören vilket tvistalternativ som finns för den betalningstypen.
När du kontaktar betalningsleverantören, inkludera ordernummer, tvist-ID, skärmbilder av kravet om förfalskning och bevis på att du redan försökte lösa det på AliExpress. Det hjälper till att visa att frågan först togs upp på marknadsplatsen och att säljarens fördröjning fortsätter.
Praktiskt tips: Lägg ditt ordernummer, tvist-ID, foton och datumet då du först skickade bevis i en enda mapp nu, så att du kan kopiera samma fakta till varje eskalering utan att missa något.
