Jei AliExpress vilkina jūsų pinigų grąžinimą po to, kai jau išsiuntėte įrodymus, palikite ginčą aktyvų ir patikslinkite pretenziją: aiškiai pasakykite, kad prekė yra padirbta, o ne tik sugadinta ar brokuota. Jei pardavėjas ir toliau delsia, eskaluokite bylą AliExpress peržiūrai ir, jei tai neišsprendžia problemos, pradėkite ginčą su savo kortelės išdavėju arba mokėjimo paslaugų teikėju, naudodami tuos pačius įrodymus ir bylos numerį.
Svarbiausia dabar yra dabartinė jūsų AliExpress bylos būsena. Jei ginčas vis dar atviras, atnaujinkite jį iš karto. Jei jis jau uždarytas, turite greičiau pereiti prie ginčo su mokėjimo paslaugų teikėju.
Darykite tai šia tvarka:
- Atidarykite užsakymo arba ginčo puslapį ir patikrinkite dabartinę būseną, bet kokį atgalinį skaičiavimą ir ar AliExpress vis dar priima naujas žinutes arba įrodymus.
- Pridėkite trumpą žinutę, kurioje pasakote, kad prekė atrodo padirbta ir kad įrodymus įkėlėte [data]. Prašykite platformos peržiūros, o ne dar vieno pardavėjo pažado.
- Visus įrodymus laikykite vienoje vietoje:
- nuotraukas arba vaizdo įrašą, kuriuose matyti prekė, pakuotė, etiketės, logotipai, serijos numeriai ar kiti požymiai, kurie nesutampa su skelbimu
- produkto skelbimo ir pardavėjo aprašymo ekrano kopijas
- žinutes, kuriose pardavėjas vilkina pinigų grąžinimą
- jūsų ginčo ID, užsakymo numerį ir datą, kai pirmą kartą pateikėte įrodymus
Kodėl tai svarbu: padirbtos prekės pretenzija skiriasi nuo įprasto skundo „prekė neatitinka aprašymo“. Platforma gali ieškoti kitokių įrodymų, todėl jūsų žinutėje turėtų būti vartojamas žodis padirbta, jei tai yra tikroji problema.
Jei AliExpress sako, kad reikia daugiau informacijos, atsakykite kuo aiškiau palygindami, kas buvo reklamuojama ir ką gavote. Jei platforma prašo grąžinti prekę, prieš siųsdami ką nors patikrinkite tikslias grąžinimo instrukcijas ir išsaugokite siuntimo įrodymą. Nemanykite, kad ta pati grąžinimo taisyklė galioja visais atvejais.
Jei pardavėjas ir toliau liepia laukti, bet bylos puslapyje nėra jokios realios pažangos, nepasikliaukite vien pardavėjo žinutėmis. Svarbesnė yra ginčo būsena ir bet koks platformos terminas, o ne neoficialūs pažadai.
Jei platforma uždaro bylą, vilkina ilgiau nei nurodyta bylos trukmė arba atsisako nagrinėti jūsų įrodymus apie padirbtą prekę, kreipkitės į savo mokėjimo paslaugų teikėją. Šis žingsnis priklauso nuo to, kaip mokėjote:
- Mokėjimas kortele: paklauskite kortelės išdavėjo apie chargeback arba kortelės ginčą dėl padirbtų prekių.
- PayPal arba kita piniginė: jei yra, pradėkite jų pirkėjo ginčo procesą.
- Banko pavedimas arba kitas būdas: paklauskite teikėjo, kokia ginčo galimybė yra tam mokėjimo tipui.
Kreipdamiesi į mokėjimo paslaugų teikėją, pridėkite užsakymo numerį, ginčo ID, ekrano kopijas apie padirbtos prekės pretenziją ir įrodymą, kad jau bandėte tai išspręsti AliExpress. Tai padeda parodyti, kad problema pirmiausia buvo iškelta prekyvietėje ir kad pardavėjo delsimas tęsiasi.
Praktinis patarimas: dabar į vieną aplanką sudėkite užsakymo numerį, ginčo ID, nuotraukas ir datą, kai pirmą kartą pateikėte įrodymus, kad galėtumėte kopijuoti tuos pačius faktus į kiekvieną eskalaciją nieko nepraleisdami.
