Jos AliExpress viivyttelee hyvitystäsi sen jälkeen, kun olet jo lähettänyt todisteet, pidä riita-asia auki ja täsmennä vaatimustasi: sano selvästi, että tuote on väärennetty, ei vain vaurioitunut tai viallinen. Jos myyjä jatkaa viivyttelyä, vie asia AliExpressin käsiteltäväksi ja, jos se ei ratkaise asiaa, tee riita-asia kortin myöntäjälle tai maksupalvelulle käyttäen samoja todisteita ja tapausnumeroa.
Tällä hetkellä tärkein yksityiskohta on AliExpress-tapauksesi nykyinen tila. Jos riita on yhä auki, päivitä se heti. Jos se on jo suljettu, sinun täytyy siirtyä maksupalvelun riita-asiaan nopeammin.
Toimi tässä järjestyksessä:
- Avaa tilaus- tai riita-asiansivu ja tarkista nykyinen tila, mahdollinen laskuri sekä se, ottaako AliExpress yhä vastaan uusia viestejä tai todisteita.
- Lisää lyhyt viesti, jossa sanot, että tuote vaikuttaa väärennetyltä ja että olet jo ladannut todisteet [päivämäärä]. Pyydä alustan käsittelyä, älä uutta myyjän lupausta.
- Säilytä kaikki todisteet yhdessä paikassa:
- valokuvat tai video, jotka näyttävät tuotteen, pakkauksen, tarrat, logot, sarjanumerot tai muut merkit, jotka eivät vastaa ilmoitusta
- kuvakaappaukset tuotelistauksesta ja myyjän kuvauksesta
- viestit, joissa myyjä viivyttelee hyvitystä
- riidan tunnus, tilausnumero ja päivämäärä, jolloin lähetit todisteet ensimmäisen kerran
Miksi tämä on tärkeää: väärennettyä tuotetta koskeva vaatimus on eri asia kuin tavallinen ”tuote ei vastaa kuvausta” -valitus. Alusta voi etsiä erilaista näyttöä, joten viestissäsi pitäisi käyttää sanaa väärennetty, jos se on todellinen ongelma.
Jos AliExpress sanoo tarvitsevansa lisätietoja, vastaa mahdollisimman selkeällä vertailulla sen välillä, mitä mainostettiin ja mitä sait. Jos alusta pyytää sinua palauttamaan tuotteen, tarkista tarkka palautusohje ennen kuin lähetät mitään, ja säilytä todiste lähetyksestä. Älä oleta, että sama palautussääntö pätee kaikissa tapauksissa.
Jos myyjä käskee sinua yhä odottamaan, mutta tapaussivulla ei näy todellista edistystä, älä luota pelkkiin myyjän viesteihin. Riidan tila ja mahdollinen alustan määräaika ovat tärkeämpiä kuin epäviralliset lupaukset.
Jos alusta sulkee tapauksen, viivyttelee ilmoitetun tapausaikataulun yli tai kieltäytyy käsittelemästä väärennettyä tuotetta koskevia todisteitasi, ota seuraavaksi yhteyttä maksupalveluusi. Tämä vaihe riippuu maksutavastasi:
- Korttimaksu: kysy kortin myöntäjältä chargeback- tai korttiriita-asian mahdollisuudesta väärennetyille tavaroille.
- PayPal tai muu lompakko: avaa heidän ostajan riita-asiaprosessinsa, jos sellainen on saatavilla.
- Tilisiirto tai muu tapa: kysy palveluntarjoajalta, mikä riitamahdollisuus kyseiseen maksutapaan on olemassa.
Kun otat yhteyttä maksupalveluun, liitä mukaan tilausnumero, riidan tunnus, kuvakaappaukset väärennettyä tuotetta koskevasta vaatimuksesta ja todiste siitä, että yritit jo ratkaista asian AliExpressissä. Se auttaa osoittamaan, että asia nostettiin ensin esiin markkinapaikalla ja että myyjän viivyttely jatkuu.
Käytännön vinkki: Laita tilausnumerosi, riidan tunnus, kuvat ja päivämäärä, jolloin lähetit todisteet ensimmäisen kerran, nyt yhteen kansioon, jotta voit kopioida samat tiedot jokaiseen jatkotoimeen ilman, että mitään jää puuttumaan.
