Kui AliExpress venitab teie tagasimaksega pärast seda, kui olete juba tõendeid saatnud, hoidke vaidlus aktiivsena ja muutke nõue täpsemaks: öelge selgelt, et toode on võltsitud, mitte lihtsalt kahjustatud või defektiga. Kui müüja jätkab viivitamist, eskaleerige asi AliExpressi ülevaatuseks ja kui see ei lahenda probleemi, alustage vaidlust oma kaardi väljastaja või makseteenuse pakkujaga, kasutades samu tõendeid ja juhtumi numbrit.
Kõige olulisem detail on praegu teie AliExpressi juhtumi hetkeseis. Kui vaidlus on veel avatud, uuendage seda kohe. Kui see on juba suletud, peate liikuma makseteenuse vaidluse juurde kiiremini.
Tegutsege selles järjekorras:
- Avage tellimuse või vaidluse leht ja kontrollige hetkeseisu, allesjäänud aega ning seda, kas AliExpress võtab endiselt vastu uusi sõnumeid või tõendeid.
- Lisage lühike sõnum, mis ütleb, et toode näib olevat võltsitud ja et laadisite tõendid üles [kuupäeval]. Paluge platvormi ülevaatust, mitte veel üht müüja lubadust.
- Hoidke kõik tõendid ühes kohas:
- fotod või video, mis näitavad toodet, pakendit, silte, logosid, seerianumbreid või muid märke, mis ei vasta kuulutusele
- kuvatõmmised toote kuulutusest ja müüja kirjeldusest
- sõnumid, kus müüja venitab tagasimaksega
- teie vaidluse ID, tellimuse number ja kuupäev, mil te esimest korda tõendid esitasite
Miks see on oluline: võltsitud toote nõue erineb tavalisest „toode ei vasta kirjeldusele” kaebusest. Platvorm võib otsida teistsuguseid tõendeid, seega peaks teie sõnum kasutama sõna võltsitud, kui see ongi tegelik probleem.
Kui AliExpress ütleb, et vajab rohkem teavet, vastake võimalikult selge võrdlusega selle vahel, mida reklaamiti, ja selle vahel, mida te saite. Kui platvorm palub teil toote tagastada, kontrollige enne millegi saatmist täpset tagastamisjuhist ja salvestage postitamise tõend. Ärge eeldage, et sama tagastuse reegel kehtib igas juhtumis.
Kui müüja ütleb teile jätkuvalt, et peate ootama, kuid juhtumi lehel ei ole tegelikku edasiminekut, ärge tuginege ainult müüja sõnumitele. Vaidluse staatus ja platvormi tähtaeg on olulisemad kui mitteametlikud lubadused.
Kui platvorm sulgeb juhtumi, venitab seda üle märgitud ajakava või keeldub teie võltsitud toote tõenditega tegelemast, võtke järgmisena ühendust oma makseteenuse pakkujaga. See samm sõltub sellest, kuidas maksite:
- Kaardimakse: küsige oma kaardi väljastajalt tagasivõtmise või kaardivaidluse võimaluse kohta võltsitud kaupade puhul.
- PayPal või muu rahakott: avage nende ostjavaidluse protsess, kui see on saadaval.
- Pangaülekanne või muu viis: küsige teenusepakkujalt, milline vaidlusvõimalus selle makseviisi puhul olemas on.
Kui võtate ühendust makseteenuse pakkujaga, lisage tellimuse number, vaidluse ID, kuvatõmmised võltsitud kaebusest ja tõend, et proovisite seda juba AliExpressis lahendada. See aitab näidata, et probleem tõstatati esmalt turuplatsil ja et müüja viivitus jätkub.
Praktiline nõuanne: pange oma tellimuse number, vaidluse ID, fotod ja kuupäev, mil te esimest korda tõendid saatsite, kohe ühte kausta, et saaksite sama teabe igasse eskaleerimisse kopeerida ilma midagi vahele jätmata.
