Wenn AliExpress Ihre Rückerstattung verzögert, nachdem Sie bereits Beweise geschickt haben, halten Sie den Streitfall aktiv und präzisieren Sie den Anspruch: Sagen Sie klar, dass der Artikel gefälscht ist und nicht nur beschädigt oder fehlerhaft. Wenn der Verkäufer weiter verzögert, eskalieren Sie an die AliExpress-Prüfung und, falls das das Problem nicht löst, eröffnen Sie einen Streitfall bei Ihrem Kartenanbieter oder Zahlungsdienstleister mit denselben Beweisen und derselben Fallnummer.
Der wichtigste Punkt ist jetzt der aktuelle Status Ihres AliExpress-Falls. Wenn der Streitfall noch offen ist, aktualisieren Sie ihn sofort. Wenn er bereits geschlossen ist, müssen Sie schneller zu einem Streitfall beim Zahlungsdienstleister wechseln.
Gehen Sie in dieser Reihenfolge vor:
- Öffnen Sie die Bestell- oder Streitfallseite und prüfen Sie den aktuellen Status, einen möglichen Countdown und ob AliExpress noch neue Nachrichten oder Beweise annimmt.
- Fügen Sie eine kurze Nachricht hinzu, in der steht, dass der Artikel offenbar gefälscht ist und dass Sie die Beweise bereits am [Datum] hochgeladen haben. Bitten Sie um eine Prüfung durch die Plattform, nicht um ein weiteres Versprechen des Verkäufers.
- Bewahren Sie alle Nachweise an einem Ort auf:
- Fotos oder Videos, die den Artikel, die Verpackung, Etiketten, Logos, Seriennummern oder andere Merkmale zeigen, die nicht mit dem Angebot übereinstimmen
- Screenshots des Produktangebots und der Beschreibung des Verkäufers
- Die Nachrichten, in denen der Verkäufer die Rückerstattung verzögert
- Ihre Streitfall-ID, die Bestellnummer und das Datum, an dem Sie die Beweise erstmals eingereicht haben
Warum das wichtig ist: Ein Anspruch wegen Fälschung ist etwas anderes als eine normale Beschwerde wegen „Artikel nicht wie beschrieben“. Die Plattform kann nach anderem Nachweis suchen, daher sollte Ihre Nachricht das Wort gefälscht verwenden, wenn das das eigentliche Problem ist.
Wenn AliExpress sagt, dass es weitere Informationen braucht, antworten Sie mit dem klarstmöglichen Vergleich zwischen dem, was beworben wurde, und dem, was Sie erhalten haben. Wenn die Plattform Sie auffordert, den Artikel zurückzusenden, prüfen Sie die genaue Rücksendeanweisung, bevor Sie etwas verschicken, und bewahren Sie einen Versandnachweis auf. Gehen Sie nicht davon aus, dass in jedem Fall dieselbe Rücksende-Regel gilt.
Wenn der Verkäufer Ihnen immer wieder sagt, Sie sollen warten, aber auf der Fallseite keine echte Bewegung zu sehen ist, verlassen Sie sich nicht nur auf die Nachrichten des Verkäufers. Der Streitfallstatus und jede Frist der Plattform sind wichtiger als informelle Versprechen.
Wenn die Plattform den Fall schließt, über die angegebene Fallzeitlinie hinaus verzögert oder sich weigert, Ihre Beweise für die Fälschung zu prüfen, wenden Sie sich als Nächstes an Ihren Zahlungsdienstleister. Dieser Schritt hängt davon ab, wie Sie bezahlt haben:
- Kartenzahlung: Fragen Sie Ihren Kartenanbieter nach einem Chargeback oder einem Kartenstreitfall wegen gefälschter Waren.
- PayPal oder eine andere Wallet: Öffnen Sie den Käufer-Streitfallprozess, falls verfügbar.
- Banküberweisung oder andere Methode: Fragen Sie den Anbieter, welche Streitfall-Option für diese Zahlungsart existiert.
Wenn Sie den Zahlungsdienstleister kontaktieren, fügen Sie die Bestellnummer, die Streitfall-ID, Screenshots des Fälschungshinweises und den Nachweis bei, dass Sie versucht haben, das Problem zuerst auf AliExpress zu lösen. Das hilft zu zeigen, dass das Problem zuerst auf dem Marktplatz gemeldet wurde und dass die Verzögerung des Verkäufers weiter andauert.
Praktischer Tipp: Legen Sie Ihre Bestellnummer, Streitfall-ID, Fotos und das Datum, an dem Sie die Beweise erstmals gesendet haben, jetzt in einem Ordner ab, damit Sie dieselben Fakten in jede Eskalation kopieren können, ohne etwas zu vergessen.
