Если AliExpress затягивает возврат денег после того, как вы уже отправили доказательства, держите спор открытым и сделайте претензию более конкретной: прямо укажите, что товар поддельный, а не просто повреждённый или бракованный. Если продавец продолжает тянуть время, передайте дело на рассмотрение AliExpress и, если это не решит проблему, откройте спор у эмитента вашей карты или у платёжного провайдера, используя те же доказательства и номер дела.
Сейчас самый важный момент — текущий статус вашего дела в AliExpress. Если спор ещё открыт, обновите его сразу. Если он уже закрыт, вам нужно быстрее переходить к спору через платёжного провайдера.
Сделайте это по порядку:
- Откройте страницу заказа или спора и проверьте текущий статус, любой обратный отсчёт и принимает ли AliExpress новые сообщения или доказательства.
- Добавьте короткое сообщение, что товар, по-видимому, поддельный, и что вы уже загрузили доказательства [дата]. Попросите проверку платформой, а не ещё одно обещание продавца.
- Храните все доказательства в одном месте:
- фото или видео, показывающие товар, упаковку, ярлыки, логотипы, серийные номера или другие признаки, которые не совпадают с объявлением
- скриншоты карточки товара и описания продавца
- сообщения, где продавец затягивает возврат денег
- ваш ID спора, номер заказа и дату, когда вы впервые отправили доказательства
Почему это важно: претензия о подделке отличается от обычной жалобы на «товар не соответствует описанию». Платформа может искать другие доказательства, поэтому в сообщении нужно использовать слово «поддельный», если именно в этом проблема.
Если AliExpress пишет, что ему нужна дополнительная информация, ответьте с максимально чётким сравнением того, что было заявлено, и того, что вы получили. Если платформа просит вернуть товар, проверьте точную инструкцию по возврату, прежде чем что-то отправлять, и сохраните подтверждение отправки. Не предполагайте, что одно и то же правило возврата действует в каждом случае.
Если продавец продолжает говорить вам ждать, но на странице дела нет реального движения, не полагайтесь только на сообщения продавца. Статус спора и любой срок платформы важнее неофициальных обещаний.
Если платформа закрывает дело, затягивает его дольше указанного срока или отказывается разбираться с вашими доказательствами подделки, следующим шагом свяжитесь с вашим платёжным провайдером. Этот шаг зависит от того, как вы платили:
- Оплата картой: спросите у эмитента карты о чарджбэке или споре по карте из-за поддельного товара.
- PayPal или другой кошелёк: откройте их процесс спора покупателя, если он доступен.
- Банковский перевод или другой способ: спросите у провайдера, какой вариант спора доступен для этого типа платежа.
Когда будете обращаться к платёжному провайдеру, укажите номер заказа, ID спора, скриншоты претензии о подделке и подтверждение того, что вы уже пытались решить вопрос в AliExpress. Это поможет показать, что проблема сначала была поднята на маркетплейсе и что задержка со стороны продавца продолжается.
Практический совет: сейчас сложите в одну папку номер заказа, ID спора, фото и дату, когда вы впервые отправили доказательства, чтобы потом копировать одни и те же факты в каждую следующую инстанцию и ничего не упустить.
