Si AliExpress bloque votre remboursement après que vous avez déjà envoyé des preuves, gardez le litige actif et rendez la réclamation plus précise : dites clairement que l’article est contrefait, et pas seulement endommagé ou défectueux. Si le vendeur continue à retarder, faites remonter le dossier à l’examen d’AliExpress et, si cela ne le résout pas, ouvrez un litige auprès de l’émetteur de votre carte ou de votre prestataire de paiement en utilisant les mêmes preuves et le même numéro de dossier.
Le détail le plus important maintenant est le statut actuel de votre dossier AliExpress. Si le litige est toujours ouvert, mettez-le à jour immédiatement. S’il est déjà fermé, vous devez passer plus vite à un litige auprès du prestataire de paiement.
Faites cela dans cet ordre :
- Ouvrez la page de la commande ou du litige et vérifiez le statut actuel, tout compte à rebours, et si AliExpress accepte encore de nouveaux messages ou de nouvelles preuves.
- Ajoutez un court संदेश indiquant que l’article semble contrefait et que vous avez déjà téléchargé des preuves le [date]. Demandez un examen par la plateforme, pas une nouvelle promesse du vendeur.
- Gardez toutes les preuves au même endroit :
- photos ou vidéo montrant l’article, l’emballage, les étiquettes, les logos, les numéros de série ou d’autres signes qui ne correspondent pas à l’annonce
- captures d’écran de la fiche produit et de la description du vendeur
- les messages où le vendeur retarde le remboursement
- votre identifiant de litige, le numéro de commande et la date à laquelle vous avez envoyé les premières preuves
Pourquoi c’est important : une réclamation pour contrefaçon est différente d’une plainte normale « article non conforme à la description ». La plateforme peut rechercher des preuves différentes, donc votre message doit utiliser le mot contrefait si c’est bien le problème réel.
Si AliExpress dit avoir besoin de plus d’informations, répondez avec la comparaison la plus claire possible entre ce qui était annoncé et ce que vous avez reçu. Si la plateforme vous demande de renvoyer l’article, vérifiez l’instruction exacte de retour avant d’envoyer quoi que ce soit, et conservez une preuve d’envoi. Ne supposez pas que la même règle de retour s’applique dans tous les cas.
Si le vendeur continue à vous dire d’attendre, mais qu’il n’y a pas de vrai progrès sur la page du dossier, ne vous fiez pas uniquement aux messages du vendeur. Le statut du litige et toute échéance de la plateforme comptent plus que les promesses informelles.
Si la plateforme ferme le dossier, bloque au-delà du délai indiqué pour le dossier, ou refuse de traiter vos preuves de contrefaçon, contactez ensuite votre prestataire de paiement. Cette étape dépend de votre moyen de paiement :
- Paiement par carte : demandez à l’émetteur de votre carte s’il est possible d’ouvrir une rétrofacturation ou un litige de carte pour des marchandises contrefaites.
- PayPal ou autre portefeuille : ouvrez leur procédure de litige acheteur si elle est disponible.
- Virement bancaire ou autre moyen : demandez au prestataire quelle option de litige existe pour ce type de paiement.
Lorsque vous contactez le prestataire de paiement, incluez le numéro de commande, l’identifiant du litige, des captures d’écran de la réclamation pour contrefaçon et la preuve que vous avez déjà essayé de résoudre le problème sur AliExpress. Cela aide à montrer que le problème a d’abord été signalé sur la place de marché et que le retard du vendeur continue.
Conseil pratique : mettez dès maintenant votre numéro de commande, l’identifiant du litige, les photos et la date à laquelle vous avez envoyé les preuves dans un seul dossier, afin de pouvoir recopier les mêmes faits dans chaque escalade sans rien oublier.
