Dacă AliExpress îți amână rambursarea după ce ai trimis deja dovezi, păstrează disputa activă și fă cererea mai specifică: spune clar că articolul este contrafăcut, nu doar deteriorat sau defect. Dacă vânzătorul continuă să întârzie, escaladează către o analiză AliExpress și, dacă nici asta nu rezolvă problema, deschide o dispută la emitentul cardului sau la furnizorul de plăți, folosind aceleași dovezi și același număr de caz.
Cel mai important detaliu acum este starea curentă a cazului tău AliExpress. Dacă disputa este încă deschisă, actualizeaz-o imediat. Dacă este deja închisă, trebuie să treci mai repede la o dispută la furnizorul de plăți.
Fă asta în ordine:
- Deschide pagina comenzii sau a disputei și verifică starea curentă, orice numărătoare inversă și dacă AliExpress mai acceptă mesaje sau dovezi noi.
- Adaugă un mesaj scurt în care spui că articolul pare contrafăcut și că ai încărcat deja dovezi la [date]. Cere o analiză a platformei, nu încă o promisiune din partea vânzătorului.
- Păstrează toate dovezile într-un singur loc:
- fotografii sau video care arată articolul, ambalajul, etichetele, logo-urile, numerele de serie sau alte semne care nu corespund cu anunțul
- capturi de ecran cu pagina produsului și descrierea vânzătorului
- mesajele în care vânzătorul amână rambursarea
- ID-ul disputei, numărul comenzii și data la care ai trimis prima dată dovezile
De ce contează: o reclamație pentru un articol contrafăcut este diferită de o plângere normală de tipul „articolul nu corespunde descrierii”. Platforma poate căuta dovezi diferite, așa că mesajul tău ar trebui să folosească cuvântul contrafăcut dacă aceasta este problema reală.
Dacă AliExpress spune că are nevoie de mai multe informații, răspunde cu cea mai clară comparație posibilă între ceea ce a fost anunțat și ceea ce ai primit. Dacă platforma îți cere să returnezi articolul, verifică instrucțiunea exactă de returnare înainte să trimiți ceva și păstrează dovada expedierii. Nu presupune că aceeași regulă de returnare se aplică în fiecare caz.
Dacă vânzătorul continuă să îți spună să aștepți, dar pe pagina cazului nu există niciun progres real, nu te baza doar pe mesajele vânzătorului. Starea disputei și orice termen-limită al platformei contează mai mult decât promisiunile informale.
Dacă platforma închide cazul, amână peste termenul declarat al cazului sau refuză să se ocupe de dovezile tale privind contrafacerea, contactează următorul furnizor de plăți. Acest pas depinde de modul în care ai plătit:
- Plată cu cardul: întreabă emitentul cardului despre o chargeback sau o dispută de card pentru bunuri contrafăcute.
- PayPal sau alt portofel electronic: deschide procesul lor de dispută pentru cumpărători, dacă este disponibil.
- Transfer bancar sau altă metodă: întreabă furnizorul ce opțiune de dispută există pentru acel tip de plată.
Când contactezi furnizorul de plăți, include numărul comenzii, ID-ul disputei, capturi de ecran cu reclamația privind contrafacerea și dovada că ai încercat deja să rezolvi problema pe AliExpress. Asta ajută să arăți că problema a fost ridicată mai întâi pe marketplace și că întârzierea vânzătorului continuă.
Practical tip: Pune acum într-un singur folder numărul comenzii, ID-ul disputei, fotografiile și data la care ai trimis prima dată dovezile, ca să poți copia aceleași informații în fiecare escaladare fără să omiți nimic.
