Ако AliExpress бави възстановяването на сумата ви, след като вече сте изпратили доказателства, дръжте спора активен и направете претенцията по-конкретна: кажете ясно, че артикулът е фалшив, а не просто повреден или дефектен. Ако продавачът продължава да бави, ескалирайте към преглед от AliExpress и, ако това не реши проблема, започнете спор с издателя на картата или с доставчика на плащането, като използвате същите доказателства и номер на случая.
Най-важният детайл сега е текущият статус на вашия случай в AliExpress. Ако спорът още е отворен, актуализирайте го веднага. Ако вече е затворен, трябва по-бързо да преминете към спор с доставчика на плащането.
Направете това по ред:
- Отворете страницата на поръчката или спора и проверете текущия статус, всяко обратно броене и дали AliExpress все още приема нови съобщения или доказателства.
- Добавете кратко съобщение, че артикулът изглежда фалшив и че вече сте качили доказателства на [дата]. Помолете за преглед от платформата, а не за още едно обещание от продавача.
- Дръжте всички доказателства на едно място:
- снимки или видео, показващи артикула, опаковката, етикетите, логата, серийните номера или други признаци, които не съвпадат с обявата
- екранни снимки на обявата на продукта и описанието на продавача
- съобщенията, в които продавачът бави възстановяването на сумата
- вашия ID на спора, номер на поръчката и датата, на която за първи път сте изпратили доказателства
Защо това е важно: претенцията за фалшив артикул е различна от обикновена жалба „артикулът не отговаря на описанието“. Платформата може да търси различни доказателства, така че съобщението ви трябва да използва думата фалшив, ако това е истинският проблем.
Ако AliExpress каже, че му трябва повече информация, отговорете с възможно най-ясно сравнение между това, което е било рекламирано, и това, което сте получили. Ако платформата поиска да върнете артикула, проверете точните инструкции за връщане, преди да изпратите каквото и да е, и запазете доказателство за изпращането. Не приемайте, че същото правило за връщане важи във всеки случай.
Ако продавачът продължава да ви казва да чакате, но на страницата на случая няма реален напредък, не разчитайте само на съобщенията на продавача. Статусът на спора и всеки срок на платформата са по-важни от неформалните обещания.
Ако платформата затвори случая, бави се след посочения срок на случая или отказва да се занимава с вашите доказателства за фалшификат, свържете се след това с доставчика на плащането. Тази стъпка зависи от начина, по който сте платили:
- Плащане с карта: попитайте издателя на картата си за chargeback или спор по картата за фалшиви стоки.
- PayPal или друг портфейл: отворете техния процес за спор на купувача, ако е наличен.
- Банков превод или друг метод: попитайте доставчика каква опция за спор съществува за този тип плащане.
Когато се свържете с доставчика на плащането, включете номера на поръчката, ID на спора, екранни снимки на претенцията за фалшификат и доказателство, че вече сте опитали да решите проблема в AliExpress. Това помага да се покаже, че проблемът първо е бил повдигнат на пазара и че забавянето от продавача продължава.
Практичен съвет: Сложете номера на поръчката, ID на спора, снимките и датата, на която за първи път сте изпратили доказателства, в една папка още сега, за да можете да копирате същите факти във всяка ескалация, без да пропуснете нещо.
