Als AliExpress je terugbetaling blijft traineren nadat je al bewijs hebt gestuurd, houd het geschil actief en maak je claim specifieker: zeg duidelijk dat het artikel namaak is, niet alleen beschadigd of defect. Als de verkoper blijft vertragen, laat het dan escaleren naar een beoordeling door AliExpress en, als dat het niet oplost, start een geschil bij je kaartuitgever of betaalprovider met hetzelfde bewijs en hetzelfde zaaknummer.
Het ene detail dat nu het belangrijkst is, is de huidige status van je AliExpress-zaak. Als het geschil nog open is, werk het dan meteen bij. Als het al gesloten is, moet je sneller overstappen naar een geschil bij de betaalprovider.
Doe dit in deze volgorde:
- Open de bestel- of geschilpagina en controleer de huidige status, eventuele aftelling en of AliExpress nog nieuwe berichten of bewijs accepteert.
- Voeg een kort bericht toe waarin staat dat het artikel vermoedelijk namaak is en dat je al op [datum] bewijs hebt geüpload. Vraag om een beoordeling door het platform, niet om nog een belofte van de verkoper.
- Bewaar al het bewijs op één plek:
- foto’s of video’s waarop het artikel, de verpakking, labels, logo’s, serienummers of andere tekenen te zien zijn die niet overeenkomen met de aanbieding
- screenshots van de productvermelding en de beschrijving van de verkoper
- de berichten waarin de verkoper de terugbetaling uitstelt
- je geschil-ID, bestelnummer en de datum waarop je het bewijs voor het eerst hebt ingediend
Waarom dit belangrijk is: een claim over namaak is anders dan een gewone klacht over een artikel dat “niet zoals beschreven” is. Het platform kan naar ander bewijs zoeken, dus je bericht moet het woord namaak gebruiken als dat echt het probleem is.
Als AliExpress zegt dat het meer informatie nodig heeft, reageer dan met de zo duidelijk mogelijke vergelijking tussen wat werd aangeboden en wat je hebt ontvangen. Als het platform vraagt om het artikel terug te sturen, controleer dan eerst de exacte retourinstructie voordat je iets verstuurt, en bewaar bewijs van verzending. Ga er niet van uit dat in elk geval dezelfde retourregel geldt.
Als de verkoper blijft zeggen dat je moet wachten, maar er is geen echte voortgang op de zaakpagina, vertrouw dan niet alleen op de berichten van de verkoper. De status van het geschil en elke deadline van het platform zijn belangrijker dan informele beloften.
Als het platform de zaak sluit, langer blijft traineren dan de genoemde tijdlijn van de zaak, of weigert iets te doen met je bewijs van namaak, neem dan daarna contact op met je betaalprovider. Deze stap hangt af van hoe je hebt betaald:
- Kaartbetaling: vraag je kaartuitgever naar een chargeback of kaartgeschil voor namaakgoederen.
- PayPal of een andere wallet: open hun kopersgeschilprocedure als die beschikbaar is.
- Bankoverschrijving of een andere methode: vraag de provider welke geschiloptie er bestaat voor dat betaaltype.
Wanneer je contact opneemt met de betaalprovider, voeg dan het bestelnummer, de geschil-ID, screenshots van de claim over namaak en bewijs toe dat je het eerst al op AliExpress hebt geprobeerd op te lossen. Dat helpt laten zien dat het probleem eerst op de marktplaats is gemeld en dat de vertraging van de verkoper doorgaat.
Praktische tip: zet je bestelnummer, geschil-ID, foto’s en de datum waarop je het bewijs voor het eerst hebt gestuurd nu in één map, zodat je dezelfde feiten in elke escalatie kunt kopiëren zonder iets te missen.
