Si AliExpress está retrasando tu reembolso después de que ya enviaste pruebas, mantén la disputa activa y haz la reclamación más específica: di claramente que el artículo es falsificado, no solo dañado o defectuoso. Si el vendedor sigue alargando el proceso, eleva el caso a revisión de AliExpress y, si eso no lo resuelve, inicia una disputa con el emisor de tu tarjeta o tu proveedor de pago usando las mismas pruebas y el mismo número de caso.
El detalle que más importa ahora es el estado actual de tu caso en AliExpress. Si la disputa sigue abierta, actualízala de inmediato. Si ya está cerrada, tienes que pasar antes a una disputa con el proveedor de pago.
Hazlo en este orden:
- Abre la página del pedido o de la disputa y comprueba el estado actual, cualquier cuenta atrás y si AliExpress sigue aceptando nuevos mensajes o pruebas.
- Añade un mensaje breve que diga que el artículo parece falsificado y que ya subiste pruebas el [date]. Pide una revisión de la plataforma, no otra promesa del vendedor.
- Guarda todas las pruebas en un solo lugar:
- fotos o vídeo que muestren el artículo, el embalaje, las etiquetas, los logotipos, los números de serie u otras señales que no coinciden con el anuncio
- capturas de pantalla del anuncio del producto y de la descripción del vendedor
- los mensajes en los que el vendedor retrasa el reembolso
- tu ID de disputa, el número de pedido y la fecha en que enviaste las pruebas por primera vez
Por qué esto importa: una reclamación por falsificación es distinta de una queja normal de “artículo no conforme con la descripción”. La plataforma puede buscar pruebas diferentes, así que tu mensaje debe usar la palabra falsificado si ese es el problema real.
Si AliExpress dice que necesita más información, responde con la comparación más clara posible entre lo anunciado y lo que recibiste. Si la plataforma te pide devolver el artículo, comprueba la instrucción exacta de devolución antes de enviar nada y guarda el comprobante de envío. No asumas que la misma norma de devolución se aplica en todos los casos.
Si el vendedor sigue diciéndote que esperes, pero no hay un avance real en la página del caso, no te fíes solo de los mensajes del vendedor. El estado de la disputa y cualquier plazo de la plataforma importan más que las promesas informales.
Si la plataforma cierra el caso, se retrasa más allá del plazo indicado del caso o se niega a tratar tus pruebas de falsificación, contacta después con tu proveedor de pago. Este paso depende de cómo pagaste:
- Pago con tarjeta: pregunta a tu emisor sobre un contracargo o una disputa de tarjeta por productos falsificados.
- PayPal u otra cartera: abre su proceso de disputa de comprador si está disponible.
- Transferencia bancaria u otro método: pregunta al proveedor qué opción de disputa existe para ese tipo de pago.
Cuando contactes con el proveedor de pago, incluye el número de pedido, el ID de disputa, capturas de pantalla de la reclamación por falsificación y la prueba de que ya intentaste resolverlo en AliExpress. Eso ayuda a mostrar que el problema se planteó primero en el marketplace y que el retraso del vendedor continúa.
Consejo práctico: guarda ahora en una sola carpeta tu número de pedido, el ID de disputa, las fotos y la fecha en que enviaste las pruebas por primera vez, para poder copiar los mismos datos en cada escalado sin olvidar nada.
