Hvis AliExpress trækker din refundering ud, efter at du allerede har sendt beviser, så hold tvisten aktiv og gør kravet mere præcist: sig tydeligt, at varen er falsk, ikke bare beskadiget eller defekt. Hvis sælgeren bliver ved med at udskyde det, så eskaler til AliExpress’ gennemgang og start, hvis det ikke løser sagen, en tvist hos dit kortselskab eller din betalingsudbyder med de samme beviser og sagsnummer.
Den ene detalje, der betyder mest nu, er den aktuelle status på din AliExpress-sag. Hvis tvisten stadig er åben, så opdater den med det samme. Hvis den allerede er lukket, skal du hurtigere videre til en tvist hos betalingsudbyderen.
Gør dette i rækkefølge:
- Åbn ordre- eller tvistsiden og tjek den aktuelle status, eventuel nedtælling, og om AliExpress stadig accepterer nye beskeder eller beviser.
- Tilføj en kort besked, der siger, at varen ser falsk ud, og at du allerede har uploadet beviser den [dato]. Bed om en platformsgennemgang, ikke endnu et løfte fra sælgeren.
- Saml alle beviser ét sted:
- fotos eller video, der viser varen, emballagen, mærkater, logoer, serienumre eller andre tegn, som ikke stemmer overens med annoncen
- skærmbilleder af produktannoncen og sælgerens beskrivelse
- beskederne, hvor sælgeren udskyder refunderingen
- dit tvist-ID, ordrenummer og datoen, hvor du først indsendte beviser
Hvorfor det er vigtigt: et krav om en falsk vare er anderledes end en almindelig klage over, at varen ikke er som beskrevet. Platformen kan se efter andre typer beviser, så din besked bør bruge ordet falsk, hvis det er det reelle problem.
Hvis AliExpress siger, at de har brug for flere oplysninger, så svar med den tydeligst mulige sammenligning mellem det, der blev annonceret, og det, du modtog. Hvis platformen beder dig om at returnere varen, så tjek den præcise returvejledning, før du sender noget, og gem bevis for afsendelsen. Antag ikke, at den samme returregel gælder i alle tilfælde.
Hvis sælgeren bliver ved med at sige, at du skal vente, men der ikke er nogen reel fremgang på sagens side, så stol ikke kun på sælgerens beskeder. Tviststatus og eventuelle platformfrister betyder mere end uformelle løfter.
Hvis platformen lukker sagen, trækker den ud over den angivne sagsfrist eller nægter at behandle dine beviser for en falsk vare, så kontakt din betalingsudbyder næste gang. Dette trin afhænger af, hvordan du betalte:
- Kortbetaling: spørg dit kortselskab om en chargeback eller korttvist for falske varer.
- PayPal eller en anden wallet: åbn deres købertvistproces, hvis den findes.
- Bankoverførsel eller anden metode: spørg udbyderen, hvilken tvistmulighed der findes for den betalingstype.
Når du kontakter betalingsudbyderen, så medtag ordrenummer, tvist-ID, skærmbilleder af kravet om en falsk vare og bevis for, at du allerede har forsøgt at løse det på AliExpress. Det hjælper med at vise, at problemet først blev rejst på markedspladsen, og at sælgerens forsinkelse fortsætter.
Praktisk tip: Læg dit ordrenummer, tvist-ID, fotos og datoen, hvor du først sendte beviser, i én mappe nu, så du kan kopiere de samme oplysninger ind i hver eskalering uden at glemme noget.
