Se AliExpress sta rallentando il rimborso dopo che hai già inviato le prove, mantieni attiva la contestazione e rendi il reclamo più specifico: di’ chiaramente che l’articolo è contraffatto, non solo danneggiato o difettoso. Se il venditore continua a prendere tempo, fai salire il caso alla revisione di AliExpress e, se questo non lo risolve, avvia una contestazione con l’emittente della tua carta o con il tuo fornitore di pagamento usando le stesse prove e lo stesso numero del caso.
Il dettaglio più importante adesso è lo stato attuale del tuo caso su AliExpress. Se la contestazione è ancora aperta, aggiornala subito. Se è già chiusa, devi passare più rapidamente a una contestazione con il fornitore di pagamento.
Fai così, in ordine:
- Apri la pagina dell’ordine o della contestazione e controlla lo stato attuale, l’eventuale conto alla rovescia e se AliExpress accetta ancora nuovi messaggi o nuove prove.
- Aggiungi un messaggio breve che dica che l’articolo sembra contraffatto e che hai già caricato le prove in [data]. Chiedi una revisione della piattaforma, non un’altra promessa del venditore.
- Tieni tutte le prove in un unico posto:
- foto o video che mostrino l’articolo, l’imballaggio, le etichette, i loghi, i numeri di serie o altri segnali che non corrispondono all’inserzione
- screenshot dell’inserzione del prodotto e della descrizione del venditore
- i messaggi in cui il venditore ritarda il rimborso
- l’ID della contestazione, il numero dell’ordine e la data in cui hai inviato per la prima volta le prove
Perché è importante: un reclamo per articolo contraffatto è diverso da un normale reclamo per “articolo non conforme alla descrizione”. La piattaforma può cercare prove diverse, quindi il tuo messaggio dovrebbe usare la parola contraffatto se questo è il problema reale.
Se AliExpress dice che ha bisogno di ulteriori informazioni, rispondi con il confronto più chiaro possibile tra ciò che era stato pubblicizzato e ciò che hai ricevuto. Se la piattaforma ti chiede di restituire l’articolo, controlla l’istruzione esatta per il reso prima di inviare qualsiasi cosa e conserva la prova della spedizione. Non dare per scontato che la stessa regola di reso valga in ogni caso.
Se il venditore continua a dirti di aspettare, ma nella pagina del caso non c’è un vero progresso, non fare affidamento solo sui messaggi del venditore. Lo stato della contestazione e qualsiasi scadenza della piattaforma contano più delle promesse informali.
Se la piattaforma chiude il caso, rallenta oltre la tempistica indicata del caso o rifiuta di prendere in considerazione le tue prove sulla contraffazione, contatta il tuo fornitore di pagamento. Questo passaggio dipende da come hai pagato:
- Pagamento con carta: chiedi all’emittente della tua carta informazioni su un chargeback o su una contestazione della carta per merce contraffatta.
- PayPal o un altro wallet: apri la loro procedura di contestazione dell’acquirente, se disponibile.
- Bonifico bancario o altro metodo: chiedi al fornitore quale opzione di contestazione esiste per quel tipo di pagamento.
Quando contatti il fornitore di pagamento, includi il numero dell’ordine, l’ID della contestazione, gli screenshot del reclamo per contraffazione e la prova che hai già cercato di risolvere la questione su AliExpress. Questo aiuta a mostrare che il problema è stato sollevato prima sul marketplace e che il ritardo del venditore continua.
Practical tip: Metti subito in una cartella il numero dell’ordine, l’ID della contestazione, le foto e la data in cui hai inviato per la prima volta le prove, così puoi copiare gli stessi fatti in ogni escalation senza dimenticare nulla.
