Jeśli AliExpress opóźnia Twój zwrot pieniędzy po tym, jak już wysłałeś dowody, utrzymuj spór aktywny i doprecyzuj roszczenie: wyraźnie napisz, że produkt jest podróbką, a nie tylko uszkodzony lub wadliwy. Jeśli sprzedawca nadal zwleka, eskaluj sprawę do review AliExpress, a jeśli to nie rozwiąże problemu, rozpocznij spór z wystawcą karty lub dostawcą płatności, używając tych samych dowodów i numeru sprawy.
Najważniejszy teraz jest aktualny status Twojej sprawy w AliExpress. Jeśli spór jest nadal otwarty, zaktualizuj go od razu. Jeśli jest już zamknięty, musisz szybciej przejść do sporu u dostawcy płatności.
Zrób to w tej kolejności:
- Otwórz stronę zamówienia lub sporu i sprawdź aktualny status, licznik czasu oraz to, czy AliExpress nadal przyjmuje nowe wiadomości lub dowody.
- Dodaj krótką wiadomość, że produkt wygląda na podróbkę i że przesłałeś już dowody w dniu [data]. Poproś o review platformy, a nie o kolejną obietnicę sprzedawcy.
- Trzymaj wszystkie dowody w jednym miejscu:
- zdjęcia lub wideo pokazujące produkt, opakowanie, etykiety, logotypy, numery seryjne lub inne oznaki, które nie zgadzają się z ofertą
- zrzuty ekranu oferty produktu i opisu sprzedawcy
- wiadomości, w których sprzedawca opóźnia zwrot pieniędzy
- ID sporu, numer zamówienia i datę, kiedy po raz pierwszy przesłałeś dowody
Dlaczego to ważne: roszczenie dotyczące podróbki różni się od zwykłej skargi „produkt niezgodny z opisem”. Platforma może szukać innego rodzaju dowodów, więc Twoja wiadomość powinna używać słowa counterfeit, jeśli to jest rzeczywisty problem.
Jeśli AliExpress napisze, że potrzebuje więcej informacji, odpowiedz jak najdokładniejszym porównaniem tego, co było reklamowane, z tym, co otrzymałeś. Jeśli platforma poprosi o zwrot produktu, sprawdź dokładną instrukcję zwrotu, zanim cokolwiek wyślesz, i zachowaj potwierdzenie nadania. Nie zakładaj, że w każdym przypadku obowiązuje ta sama zasada zwrotu.
Jeśli sprzedawca nadal mówi Ci, żeby czekać, ale na stronie sprawy nie ma realnego postępu, nie opieraj się wyłącznie na wiadomościach sprzedawcy. Status sporu i każdy termin platformy mają większe znaczenie niż nieformalne obietnice.
Jeśli platforma zamknie sprawę, opóźnia ją poza podany harmonogram sprawy albo odmawia zajęcia się Twoimi dowodami na podróbkę, skontaktuj się następnie z dostawcą płatności. Ten krok zależy od tego, jak zapłaciłeś:
- Płatność kartą: zapytaj wystawcę karty o chargeback lub spór kartowy dotyczący towarów podrabianych.
- PayPal lub inny portfel: otwórz ich proces sporu kupującego, jeśli jest dostępny.
- Przelew bankowy lub inna metoda: zapytaj dostawcę, jaka opcja sporu istnieje dla tego typu płatności.
Gdy kontaktujesz się z dostawcą płatności, dołącz numer zamówienia, ID sporu, zrzuty ekranu dotyczące roszczenia o podróbkę oraz dowód, że próbowałeś już rozwiązać sprawę na AliExpress. To pomaga pokazać, że problem został najpierw zgłoszony na marketplace i że opóźnienie sprzedawcy nadal trwa.
Practical tip: Umieść teraz w jednym folderze numer zamówienia, ID sporu, zdjęcia i datę, kiedy po raz pierwszy wysłałeś dowody, abyś mógł skopiować te same informacje do każdej eskalacji bez pomijania czegokolwiek.
