Hvis AliExpress trenerer refusjonen din etter at du allerede har sendt bevis, hold tvisten aktiv og gjør kravet mer spesifikt: si tydelig at varen er falsk, ikke bare skadet eller defekt. Hvis selgeren fortsetter å utsette saken, eskaler til AliExpress-vurdering og, hvis det ikke løser det, start en tvist med kortutstederen eller betalingstilbyderen din ved å bruke de samme bevisene og saksnummeret.
Den ene detaljen som betyr mest nå, er den nåværende statusen på AliExpress-saken din. Hvis tvisten fortsatt er åpen, oppdater den med en gang. Hvis den allerede er avsluttet, må du gå raskere videre til en tvist hos betalingstilbyderen.
Gjør dette i denne rekkefølgen:
- Åpne ordre- eller tvistesiden og sjekk gjeldende status, eventuell nedtelling og om AliExpress fortsatt tar imot nye meldinger eller bevis.
- Legg til en kort melding som sier at varen ser falsk ut, og at du allerede lastet opp bevis på [dato]. Be om en plattformvurdering, ikke enda et løfte fra selgeren.
- Samle all dokumentasjon på ett sted:
- bilder eller video som viser varen, emballasjen, etiketter, logoer, serienumre eller andre tegn som ikke stemmer med annonsen
- skjermbilder av produktannonsen og selgerens beskrivelse
- meldingene der selgeren utsetter refusjonen
- tvist-ID, ordrenummer og datoen du først sendte inn bevis
Hvorfor dette er viktig: et krav om falsk vare er noe annet enn en vanlig klage på at varen ikke stemmer med beskrivelsen. Plattformen kan se etter andre typer bevis, så meldingen din bør bruke ordet falsk hvis det faktisk er problemet.
Hvis AliExpress sier at de trenger mer informasjon, svar med den tydeligste mulige sammenligningen mellom det som ble annonsert og det du mottok. Hvis plattformen ber deg returnere varen, sjekk den nøyaktige returinstruksen før du sender noe, og ta vare på bevis for sendingen. Ikke anta at samme returregel gjelder i alle tilfeller.
Hvis selgeren fortsetter å si at du må vente, men det ikke skjer noen reell framdrift på saken, ikke stol bare på selgerens meldinger. Tvistestatusen og eventuelle frister på plattformen betyr mer enn uformelle løfter.
Hvis plattformen avslutter saken, trenerer utover den oppgitte saksfristen, eller nekter å håndtere bevisene dine på at varen er falsk, kontakt betalingstilbyderen din neste. Dette steget avhenger av hvordan du betalte:
- Kortbetaling: spør kortutstederen din om en chargeback eller korttvist for falske varer.
- PayPal eller en annen lommebok: åpne kjøpertvistprosessen deres hvis den er tilgjengelig.
- Bankoverføring eller annen metode: spør tilbyderen hvilken tvistmulighet som finnes for den betalingstypen.
Når du kontakter betalingstilbyderen, ta med ordrenummer, tvist-ID, skjermbilder av kravet om falsk vare og bevis på at du allerede prøvde å løse det på AliExpress. Det hjelper med å vise at saken først ble tatt opp på markedsplassen, og at selgerens utsettelse fortsetter.
Praktisk tips: Legg ordrenummeret, tvist-ID-en, bildene og datoen du først sendte bevis i én mappe nå, så kan du kopiere de samme opplysningene inn i hver eskalering uten å glemme noe.
