Ja AliExpress vilcina jūsu naudas atmaksu pēc tam, kad jau nosūtījāt pierādījumus, saglabājiet strīdu aktīvu un precizējiet prasību: skaidri pasakiet, ka prece ir viltota, nevis tikai bojāta vai defektīva. Ja pārdevējs turpina vilcināties, eskalējiet lietu uz AliExpress pārskatīšanu un, ja tas neatrisina problēmu, sāciet strīdu pie kartes izdevēja vai maksājumu pakalpojumu sniedzēja, izmantojot tos pašus pierādījumus un lietas numuru.
Svarīgākā detaļa tagad ir jūsu AliExpress lietas pašreizējais statuss. Ja strīds joprojām ir atvērts, nekavējoties to atjauniniet. Ja tas jau ir slēgts, jums ātrāk jāpāriet uz strīdu pie maksājumu pakalpojumu sniedzēja.
Rīkojieties šādā secībā:
- Atveriet pasūtījuma vai strīda lapu un pārbaudiet pašreizējo statusu, jebkuru atpakaļskaitīšanu un to, vai AliExpress joprojām pieņem jaunus ziņojumus vai pierādījumus.
- Pievienojiet īsu ziņu, kurā norādāt, ka prece šķiet viltota un ka jūs jau augšupielādējāt pierādījumus [datums]. Lūdziet platformas pārskatīšanu, nevis vēl vienu pārdevēja solījumu.
- Glabājiet visus pierādījumus vienuviet:
- fotoattēlus vai video, kas rāda preci, iepakojumu, etiķetes, logotipus, sērijas numurus vai citas pazīmes, kas neatbilst sludinājumam
- ekrānuzņēmumus no produkta sludinājuma un pārdevēja apraksta
- ziņojumus, kuros pārdevējs vilcina naudas atmaksu
- jūsu strīda ID, pasūtījuma numuru un datumu, kad pirmo reizi iesniedzāt pierādījumus
Kāpēc tas ir svarīgi: prasība par viltotu preci atšķiras no parastas sūdzības par “prece neatbilst aprakstam”. Platforma var meklēt citus pierādījumus, tāpēc jūsu ziņojumā vajadzētu lietot vārdu viltota, ja tā patiešām ir problēma.
Ja AliExpress saka, ka vajag vairāk informācijas, atbildiet ar pēc iespējas skaidrāku salīdzinājumu starp to, kas tika reklamēts, un to, ko saņēmāt. Ja platforma lūdz preci nosūtīt atpakaļ, pirms kaut ko sūtāt, pārbaudiet precīzu atgriešanas norādījumu un saglabājiet pasta nosūtīšanas pierādījumu. Neuzskatiet, ka vienmēr visos gadījumos attiecas viens un tas pats atgriešanas noteikums.
Ja pārdevējs turpina teikt, lai gaidāt, bet lietas lapā nav reāla progresa, nepaļaujieties tikai uz pārdevēja ziņojumiem. Svarīgāks ir strīda statuss un jebkurš platformas termiņš.
Ja platforma slēdz lietu, vilcina to ilgāk par norādīto lietas termiņu vai atsakās izskatīt jūsu pierādījumus par viltotu preci, nākamais solis ir sazināties ar maksājumu pakalpojumu sniedzēju. Šis solis ir atkarīgs no tā, kā jūs maksājāt:
- Maksājums ar karti: jautājiet kartes izdevējam par chargeback vai kartes strīdu par viltotām precēm.
- PayPal vai cits maksājumu maciņš: atveriet viņu pircēja strīda procesu, ja tas ir pieejams.
- Bankas pārskaitījums vai cita metode: jautājiet pakalpojumu sniedzējam, kāda strīda iespēja pastāv šim maksājuma veidam.
Kad sazināties ar maksājumu pakalpojumu sniedzēju, pievienojiet pasūtījuma numuru, strīda ID, ekrānuzņēmumus par viltotās preces prasību un pierādījumu, ka jau mēģinājāt to atrisināt AliExpress. Tas palīdz parādīt, ka problēma vispirms tika izvirzīta tirdzniecības platformā un ka pārdevēja vilcināšanās turpinās.
Praktisks padoms: ielieciet vienā mapē savu pasūtījuma numuru, strīda ID, fotoattēlus un datumu, kad pirmo reizi nosūtījāt pierādījumus, lai varētu vienus un tos pašus faktus ērti izmantot katrā nākamajā eskalācijā bez kaut ko aizmirstot.
