Якщо AliExpress затягує ваш refund після того, як ви вже надіслали докази, тримайте спір активним і зробіть претензію точнішою: чітко скажіть, що товар є підробленим, а не просто пошкодженим або дефектним. Якщо продавець і далі затягує, ескалуйте до review AliExpress і, якщо це не вирішить проблему, відкрийте спір у вашого емітента картки або платіжного провайдера, використовуючи ті самі докази та номер справи.
Найважливіша зараз деталь — поточний статус вашої справи AliExpress. Якщо спір ще відкритий, оновіть його негайно. Якщо він уже закритий, вам потрібно швидше переходити до спору з платіжним провайдером.
Зробіть це по порядку:
- Відкрийте сторінку замовлення або спору та перевірте поточний статус, будь-який зворотний відлік і чи AliExpress ще приймає нові повідомлення або докази.
- Додайте коротке повідомлення, що товар, схоже, є підробленим, і що ви вже завантажили докази [дата]. Попросіть review платформи, а не ще одну обіцянку продавця.
- Зберіть усі докази в одному місці:
- фото або відео, які показують товар, упаковку, етикетки, логотипи, серійні номери або інші ознаки, що не збігаються з оголошенням
- скриншоти сторінки товару та опису продавця
- повідомлення, у яких продавець затягує refund
- ваш dispute ID, номер замовлення та дату, коли ви вперше надіслали докази
Чому це важливо: претензія щодо підробки відрізняється від звичайної скарги «товар не відповідає опису». Платформа може шукати інші докази, тому у вашому повідомленні має бути слово counterfeit, якщо саме в цьому полягає проблема.
Якщо AliExpress каже, що йому потрібно більше інформації, відповідайте з максимально чітким порівнянням між тим, що було заявлено, і тим, що ви отримали. Якщо платформа просить вас повернути товар, перевірте точну інструкцію щодо повернення, перш ніж щось надсилати, і збережіть підтвердження відправлення. Не припускайте, що одна й та сама умова повернення застосовується в кожному випадку.
Якщо продавець і далі каже вам чекати, але на сторінці справи немає реального прогресу, не покладайтеся лише на повідомлення продавця. Статус спору та будь-який дедлайн платформи важливіші за неформальні обіцянки.
Якщо платформа закриває справу, затягує її довше за вказаний строк або відмовляється розглядати ваші докази підробки, звертайтеся далі до вашого платіжного провайдера. Цей крок залежить від того, як ви платили:
- Оплата карткою: запитайте у емітента картки про chargeback або спір по картці щодо підроблених товарів.
- PayPal або інший wallet: відкрийте їхній процес buyer dispute, якщо він доступний.
- Банківський переказ або інший спосіб: запитайте у провайдера, який варіант спору існує для такого типу платежу.
Коли звертаєтеся до платіжного провайдера, додайте номер замовлення, dispute ID, скриншоти претензії щодо підробки та підтвердження, що ви вже намагалися вирішити це в AliExpress. Це допомагає показати, що проблему спочатку підняли на маркетплейсі та що затримка продавця триває.
Практична порада: Зараз покладіть номер замовлення, dispute ID, фото та дату, коли ви вперше надіслали докази, в одну папку, щоб ви могли копіювати ті самі факти в кожну ескалацію, нічого не пропустивши.
