AliExpress, kanıtı zaten gönderdikten sonra iadenizi oyalıyorsa, itirazı açık tutun ve talebi daha net hale getirin: ürünün sadece hasarlı veya kusurlu değil, sahte olduğunu açıkça söyleyin. Satıcı oyalamaya devam ederse, konuyu AliExpress incelemesine yükseltin ve bu da çözmezse, aynı kanıtları ve dosya numarasını kullanarak kart sağlayıcınızla veya ödeme sağlayıcınızla bir itiraz başlatın.
Şimdi en önemli ayrıntı, AliExpress dosyanızın mevcut durumudur. İtiraz hâlâ açıksa, hemen güncelleyin. Eğer zaten kapandıysa, ödeme sağlayıcısı itirazına daha hızlı geçmeniz gerekir.
Bunu sırayla yapın:
- Sipariş veya itiraz sayfasını açın ve mevcut durumu, varsa geri sayımı ve AliExpress’in hâlâ yeni mesaj veya kanıt kabul edip etmediğini kontrol edin.
- Ürünün sahte göründüğünü ve kanıtı [tarih] tarihinde yüklediğinizi söyleyen kısa bir mesaj ekleyin. Satıcıdan başka bir söz değil, platform incelemesi isteyin.
- Tüm kanıtları tek yerde toplayın:
- ürün, ambalaj, etiketler, logolar, seri numaraları veya ilandakiyle uyuşmayan diğer işaretleri gösteren fotoğraflar ya da video
- ürün ilanının ve satıcının açıklamasının ekran görüntüleri
- satıcının iade işlemini geciktirdiği mesajlar
- itiraz kimliğiniz, sipariş numaranız ve kanıtı ilk gönderdiğiniz tarih
Bu neden önemli: sahte ürün talebi, normal bir “ürün açıklamaya uymuyor” şikayetinden farklıdır. Platform farklı kanıtlar arayabilir, bu yüzden gerçek sorun buysa mesajınızda counterfeit kelimesini kullanmalısınız.
AliExpress daha fazla bilgi isterse, ilan edilen ürün ile size gelen ürün arasındaki en net karşılaştırmayı gönderin. Platform ürünü iade etmenizi isterse, bir şey göndermeden önce tam iade talimatını kontrol edin ve gönderi kanıtını saklayın. Aynı iade kuralının her durumda geçerli olduğunu varsaymayın.
Satıcı sizi beklemeye devam etmeye yönlendiriyorsa ama dosya sayfasında gerçek bir ilerleme yoksa, yalnızca satıcının mesajlarına güvenmeyin. İtiraz durumu ve platformdaki son tarih, gayriresmî sözlerden daha önemlidir.
Platform dosyayı kapatırsa, belirtilen dosya zaman çizelgesini aşarak oyalarsa veya sahte ürün kanıtınızla ilgilenmeyi reddederse, sonraki adım olarak ödeme sağlayıcınızla iletişime geçin. Bu adım, nasıl ödeme yaptığınıza bağlıdır:
- Kart ödemesi: kart sağlayıcınıza sahte ürünler için chargeback veya kart itirazı hakkında sorun.
- PayPal veya başka bir cüzdan: varsa alıcı itiraz sürecini açın.
- Banka havalesi veya başka bir yöntem: o ödeme türü için hangi itiraz seçeneğinin bulunduğunu sağlayıcıya sorun.
Ödeme sağlayıcısıyla iletişime geçtiğinizde, sipariş numarasını, itiraz kimliğini, sahte ürün talebinin ekran görüntülerini ve AliExpress’te bunu çözmeye zaten çalıştığınıza dair kanıtı ekleyin. Bu, sorunun önce pazaryerinde gündeme getirildiğini ve satıcının geciktirmesinin sürdüğünü göstermeye yardımcı olur.
Pratik ipucu: Sipariş numaranızı, itiraz kimliğinizi, fotoğrafları ve kanıtı ilk gönderdiğiniz tarihi şimdi tek bir klasöre koyun; böylece hiçbir şeyi atlamadan aynı bilgileri her yükseltmeye kopyalayabilirsiniz.
