Ladda upp tydliga foton som visar varför varan verkar vara förfalskad: bilder sida vid sida mot marknadsplatsens annons eller varumärkets officiella produktbilder, närbilder på etiketter, serienummer, logotyper, sömmar, taggar och förpackning, samt eventuella stavfel eller fel modelluppgifter. Om du har kartongen, medföljande delar eller fraktsedeln, ta med dem också.
Det starkaste beviset är oftast jämförelsebevis. Visa själva varan och den detalj den har fel i samma ärendeunderlag, så att granskaren kan se avvikelsen utan att behöva gissa. En enda närbild på en logotyp är svagare än ett par foton som visar logotypen på din vara bredvid den officiella versionen eller annonsbilden.
Gör detta i ordning:
- Fotografera först varan från utsidan, sedan de misstänkta detaljerna.
- Ta närbilder på serienummer, produktkoder, skötselrådsetiketter, säkerhetsmärkningar och förpackning.
- Spara skärmdumpar av den ursprungliga annonsen, särskilt produkttitel, varumärkesnamn, modellnummer och eventuella löften om äkthet.
- Ha ordernummer, spårningsnummer och säljarens meddelanden samlade på ett ställe ifall marknadsplatsen frågar efter dem.
Om reklamationsformuläret ber om ”bevis på förfalskning” eller ”bevis på att varan inte är äkta”, ladda upp de tydligaste jämförelsebilderna först. Om det finns en gräns för filstorlek eller bara tillåts en bild, kombinera de viktigaste detaljerna i en bild med etiketter eller använd en kort uppsättning på 3 till 5 foton. Om plattformen tillåter kommentarer kan du lägga till en kort förklaring av vad som är fel, till exempel ”logotypens form skiljer sig”, ”serienummerformatet stämmer inte” eller ”förpackningen saknar varumärkets säkerhetsmärke”.
Undvik att ladda upp onödiga personuppgifter. Beskär bort din adress, ditt telefonnummer, betalkortsuppgifter och eventuella streckkoder som avslöjar mer än nödvändigt. Du behöver bara tillräckligt för att identifiera ordern och visa att varan inte är det som såldes.
Om du är osäker på vilka detaljer som är viktigast, fokusera på de punkter som varumärken vanligtvis använder för att identifiera äkta varor: logotypens placering, serienummer eller batchnummer, etikettkvalitet, modellkod och förpackningsmärkningar. Om varan är falsk på ett sätt som foton inte kan bevisa tydligt, kontrollera om marknadsplatsen accepterar en konversation med säljaren, en expertbedömning eller ett annat äkthetsdokument. De exakta bevisreglerna beror på den plattformens reklamationsformulär, så leta efter uppladdningsinstruktionerna och eventuell formulering om filtyper, antal foton eller ”bevis på äkthet”.
Praktiskt tips: lägg den förfalskade varan och skärmdumpen av annonsen i samma bild eller i direkt matchande fotopar, eftersom granskare kan avslå ärenden som bara visar varan utan en tydlig jämförelse.
