Lade klare Fotos hoch, die zeigen, warum der Artikel gefälscht wirkt: Aufnahmen nebeneinander mit dem Marketplace-Angebot oder den offiziellen Produktbildern der Marke, Nahaufnahmen von Etiketten, Seriennummern, Logos, Nähten, Anhängern und Verpackung sowie alle Rechtschreibfehler oder falschen Modellangaben. Wenn du die Box, Einlagen oder das Versandetikett hast, füge diese ebenfalls hinzu.
Der stärkste Nachweis ist meist ein Vergleich. Zeige den Artikel selbst und die Stelle, die falsch ist, im selben Anspruchssatz, damit der Prüfer die Abweichung ohne Raten sehen kann. Eine einzelne Nahaufnahme eines Logos ist schwächer als ein Fotopaar, das das Logo auf deinem Artikel neben der offiziellen Version oder dem Angebotsbild zeigt.
Gehe so vor:
- Fotografiere zuerst den Artikel von außen, dann die verdächtigen Details.
- Mache Nahaufnahmen von Seriennummern, Produktcodes, Pflegeetiketten, Sicherheitsmerkmalen und Verpackung.
- Speichere Screenshots des ursprünglichen Angebots, besonders den Produkttitel, den Markennamen, die Modellnummer und alle zugesagten Echtheitsangaben.
- Bewahre Bestellnummer, Sendungsnummer und Nachrichten des Verkäufers an einem Ort auf, falls der Marketplace sie anfordert.
Wenn das Anspruchsformular nach „proof of counterfeit“ oder „proof not genuine“ fragt, lade zuerst die klarsten Vergleichsfotos hoch. Wenn es eine Dateigrößenbegrenzung oder nur ein Bild verlangt, fasse die wichtigsten Details in einem Bild mit Beschriftungen zusammen oder nutze eine kurze Reihe von 3 bis 5 Fotos. Wenn die Plattform Kommentare erlaubt, füge eine kurze Erklärung hinzu, was falsch ist, zum Beispiel „Logoform weicht ab“, „Seriennummernformat stimmt nicht“ oder „Auf der Verpackung fehlt das Sicherheitsmerkmal der Marke“.
Vermeide es, unnötige persönliche Daten hochzuladen. Schneide deine Adresse, Telefonnummer, Kartendaten und alle Barcodes weg, die mehr verraten als nötig. Du brauchst nur genug, um die Bestellung zu identifizieren und zu zeigen, dass der Artikel nicht dem entspricht, was verkauft wurde.
Wenn du nicht sicher bist, welche Details am wichtigsten sind, konzentriere dich auf die Punkte, die Marken normalerweise zur Identifizierung echter Artikel verwenden: Logoposition, Serien- oder Chargennummern, Qualität der Etiketten, Modellcode und Verpackungsmerkmale. Wenn der Artikel auf eine Weise gefälscht ist, die sich mit Fotos nicht gut belegen lässt, prüfe, ob der Marketplace eine Verkäuferkonversation, eine Expertennotiz oder ein anderes Echtheitsdokument akzeptiert. Die genauen Nachweisregeln hängen vom Anspruchsformular dieser Plattform ab. Achte daher auf die Upload-Anweisungen und auf Formulierungen zu erforderlichen Dateitypen, der Anzahl der Fotos oder „proof of authenticity“.
Praktischer Tipp: Platziere den gefälschten Artikel und den Screenshot des Angebots im selben Bild oder in direkt passenden Fotopaaren, weil Prüfer Ansprüche ablehnen können, die nur den Artikel ohne klaren Vergleich zeigen.
